文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)1合集五篇-文庫吧資料
2024-11-14 20:19本頁面
【正文】 優(yōu)服務(wù)積分6分以下的，客戶投訴3次以上，直接評(píng)為D級(jí)。處罰處罰標(biāo)準(zhǔn)按照《中行張家口分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》、《中國銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》和《中行張家口分行全面服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合營業(yè)部當(dāng)前的服務(wù)情況制定。（7）在省行組織的技術(shù)測評(píng)中，獲得一級(jí)能手的加1分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。（3）為客戶排憂解難，收到客戶表揚(yáng)信件或被市級(jí)以上主要新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，為該員工加2分，省級(jí)加3分。其他獎(jiǎng)勵(lì)情況：（1）被評(píng)為營業(yè)部月度服務(wù)明星的，每人次加1分并獎(jiǎng)勵(lì)100元人民幣，同時(shí)成為服務(wù)標(biāo)兵的候選人。獎(jiǎng)勵(lì)營業(yè)部每年評(píng)出五名柜臺(tái)文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵,文優(yōu)服務(wù)積分較高者自然成為文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵的候選人。四、獎(jiǎng)懲各科科長（所主任）為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一責(zé)任人，對(duì)所管轄科室的員工違反本規(guī)定，受到處罰，屬于管理責(zé)任的，與員工處罰等同；屬于下屬違規(guī)員工責(zé)任的，其處罰為員工的50%。文優(yōu)服務(wù)積分一旦扣完或者30天內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次的員工，主任對(duì)其戒勉談話，并下崗培訓(xùn)，執(zhí)行下崗工資450元，并不得參加當(dāng)月績效工資的分配，視人員情況分為離崗學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)、在崗下班后學(xué)習(xí)3種情況，直到通過考核，重新上崗恢復(fù)工作。三、實(shí)施細(xì)則：營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行積分制管理。(6)定期向營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)反饋信息。(4)星級(jí)柜員的評(píng)定工作，每季度按分行的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜員的星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。檢查內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀規(guī)范、班前準(zhǔn)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級(jí)柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：班元杰成員：鄭蘭柱、方海軍、崔海峰、鮑金彪、各部主任成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營銷其實(shí)很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶?？蛻魧?duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風(fēng)永駐長行！營業(yè)部：劉芳第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。他們的員工折射出來就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶都當(dāng)作自己家人般的對(duì)待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點(diǎn)讓我覺得很難能可貴。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可或缺的有機(jī)組成部分。為了確?？蛻裟軌虿粩嗯c銀行發(fā)生交易的頻率，客戶的忠誠度應(yīng)該得到足夠重視。此外服務(wù)技能要熟練準(zhǔn)確，這也是必須具備的。前臺(tái)柜員服務(wù)方式要主動(dòng)熱情：真誠為客戶服務(wù)，讓客戶感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感；真情為客戶服務(wù)，盡自己的努力為客戶排憂解難，把客戶當(dāng)成自己的親朋好友；真心為客戶服務(wù)，想客戶所想，想客戶所未想，對(duì)客戶的一言一行要
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