大班禮儀教案禮貌用語-文庫吧資料
2024-11-14 18:30本頁面
【正文】 聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。1常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走?！褚玖⒆藙荩嚯x適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。(5)與賓客講話要注意舉止表情。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等?！钡诙憾Y儀用語：日常禮貌用語見面語“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等感謝語“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等告別語“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等忌用語“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。得到別人的幫助要說：“謝謝！”。六、教師總結：禮貌是在日常生活的行為體現(xiàn)，任何方面都應注意禮貌。三、師提問：“小朋友們，我們平時在那些地方會用禮貌用語？”（讓幼兒自由發(fā)言）讓幼兒打開課文，問：小朋友，你們能看出圖中的小朋友
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