大班禮儀教案禮貌用語(yǔ)-文庫(kù)吧資料
2025-11-07 18:30本頁(yè)面
【正文】 聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。1常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。歡迎語(yǔ)：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨?！駥?duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走?！褚玖⒆藙?shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。由此可見，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來配合。(5)與賓客講話要注意舉止表情。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。凡對(duì)就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。所以服務(wù)員必須講究禮貌語(yǔ)言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語(yǔ)氣柔和。禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。通過人的語(yǔ)言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛好等?！钡诙憾Y儀用語(yǔ)：日常禮貌用語(yǔ)見面語(yǔ)“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等感謝語(yǔ)“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語(yǔ)打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等告別語(yǔ)“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡燃捎谜Z(yǔ)“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。得到別人的幫助要說：“謝謝！”。六、教師總結(jié)：禮貌是在日常生活的行為體現(xiàn)，任何方面都應(yīng)注意禮貌。三、師提問：“小朋友們，我們平時(shí)在那些地方會(huì)用禮貌用語(yǔ)？”（讓幼兒自由發(fā)言）讓幼兒打開課文，問：小朋友，你們能看出圖中的小朋友
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