和諧征納從有效溝通開始-文庫吧資料
2024-11-14 18:17本頁面
【正文】 態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。三、要變通忌呆板，實現(xiàn)征納之間勤溝通。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。實現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當(dāng)場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。一、要平等忌錯位，實現(xiàn)征納之間愿溝通。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。第三篇：征納之間如何進行有效溝通征納之間如何進行有效溝通征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。更不能把情緒帶到工作當(dāng)中，帶到與納稅人交往當(dāng)中。（五）調(diào)整心態(tài)，保持平和。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實太過專業(yè)和知之不祥的納稅咨詢和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問。（四）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。這就需要我們在工作和生活中不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識的加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。首先要養(yǎng)成禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，準(zhǔn)確的發(fā)送信息。技巧是一個人在溝通過程中表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。（三）提高溝通能力，掌握溝通技巧。多渠道的加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。不能只說不聽，或是只說不問。（二）加強雙向溝通。在征管過程中，稅務(wù)人員不僅要把納稅人當(dāng)納稅人看待，更重要的是要把其看作社會人，人與人交往首先要做到的就是尊重。要樹立正確的態(tài)度，擺正自己的位置。二、如何做到與納稅人有效溝通（一）首先端正態(tài)度。隨著稅收知識的普及，納稅人對我們稅務(wù)干部提出了更高的要求。能夠有意識的與納稅人進行有效溝通的人很少，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)溝通技巧的更可謂是鳳毛麟角。目前，與納稅人進行有效溝通對我們來說還是一個嶄新的課題。說的多，聽的少；傳遞稅務(wù)信息多，與納稅人進一步的思想交流和感情交流的少。例如發(fā)放征求意見卡、組織召開座談會，并開通了12366電話咨詢，旨在聽取納稅人的意見和建議。溝通過程是一個完整的雙向溝通，而且傳達的不僅僅是信息，還有思想和感情。認(rèn)為自己是執(zhí)法者，自認(rèn)位置高于納稅人，且是依法行事，只要告訴納稅人應(yīng)該怎么做，納稅人照做就行了，沒有向納稅人解釋、說明，取得納稅人同意、認(rèn)可的必要。一、目前與納稅人進行有效溝通的難點與問題（一）首要的是心態(tài)不夠正確。我們不能不清醒地認(rèn)識到，只要有稅收存在，征納關(guān)系在一定范圍、程度上存在沖突。稅收是憑著社會的公共權(quán)力參與國民收分配的，其結(jié)果必然產(chǎn)生經(jīng)濟利益上的分割，引起產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第二篇：與納稅人有效溝通,促進征納和諧與納稅人有效溝通,促進征納和諧自從有了賦稅，便有了征納關(guān)系的存在，新中國建立后，稅收的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，從而使征納關(guān)系在根本利益上保持了一致而趨于融合。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實太過專業(yè)和知之不祥的問題應(yīng)明確告知具體辦理科室、聯(lián)系方式，而不是
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