演講稿和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始-文庫吧資料
2024-11-14 21:31本頁面
【正文】 題你自己要承擔(dān)風(fēng)險，要不就別動手術(shù)。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時候，不再茫然不知所措！語言是人們表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具?！?醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。這個時候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。因為患者求醫(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿意呢？就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。其次，要理解和尊重患者。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要?？梢?，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素。目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會 對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象；%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。這些都主要得益于醫(yī)院加強了與患者及其家屬之間的溝通。員工也做到了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)了團隊協(xié)作精神，醫(yī)院的和諧氛圍濃厚了，更體現(xiàn)出職工的個人修養(yǎng)提升了。（二）、員工的修養(yǎng)高了一流的品牌，一流的服務(wù)，一流的醫(yī)院形象來自于高素質(zhì)的員工隊伍。多年來，醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)親人，精心照料患者，及時溝通，取得患者的信賴，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。通過加強《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》的學(xué)習(xí)，我們深深體會到了折射出來的作用。督察中對未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。在與患者溝通有困難時，變換溝通對象.（七）全能督促溝通執(zhí)行的情況將醫(yī)患溝通制度納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，獨立作為質(zhì)控點，各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，作為日常工作內(nèi)容之一進(jìn)行監(jiān)管。四個避免——避免強求對方及時接受事實，避免使用易刺激對方情緒的詞語，避免使用專業(yè)詞語，避免刻意改變和壓抑對方情緒。兩個掌握—掌握病情、治療情況和醫(yī)療費用的使用情況。最后出院時和出院以后的有效溝通。《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點》專門針對各崗位人員的醫(yī)患溝通的時機、內(nèi)容要求做了詳細(xì)的說明，如當(dāng)一個患者來醫(yī)院就醫(yī)時，第一步導(dǎo)醫(yī)就會上前笑臉相迎，并主動給予滿意的回答，引導(dǎo)掛號，進(jìn)入門診首診醫(yī)師處。我們還注重開展“站在病床邊，躺在病床上”互動體驗，感化醫(yī)患雙方的心靈。比如進(jìn)行必要的健康教育，講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識，縮小醫(yī)患之間信息不對稱的差異。明白不是要患者忠誠我們，而是我們要忠誠于患者。讓職工明白我們的儀容整潔、儀表端莊、儀態(tài)大方、舉止得體、行為規(guī)范、語言文明、語氣溫和，能給人一個良好第一印象。醫(yī)務(wù)人員真誠熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會使我們的醫(yī)療服務(wù)充滿人情味！醫(yī)患之間的溝通成敗全在開頭幾句話，為此我們要求醫(yī)護的語言要向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，要注重通俗易懂，多用良性語言，少用刺激性語言和患者產(chǎn)生疑惑的語言。大會上還特別強調(diào)善于應(yīng)用另一種無聲的語言——微笑！醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。（二）全面提升溝通語言的魅力實踐告訴我們，文明語言的藝術(shù)魅力是顯而易見的，會說話的人在表達(dá)問題的態(tài)度和語言組織上基本上都會進(jìn)行一番斟酌再說。三是有特定的溝通內(nèi)容，即以疾病和健康為
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