【正文】 輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。包括：提供資金、物質及人員調用等方面的充足資源支持；積極推行多元申報繳稅方式，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負的同時為辦稅服務廳人員減負；加強征、管、查業(yè)務的銜接與配合，加強稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實行彈性工作制，在不影響納稅服務質量的前提下，盡可能給辦稅服務廳人員一些額外的休息時間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務廳人員更多參加單位集體活動和“走出去”的機會。使稅務系統(tǒng)乃至全社會都來關心、支持、重視、理解辦稅服務廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。三、對策（一）更加注重對崗位特點和群體特征的分析應對。三是外部環(huán)境不佳。就稅務系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務機關員工績效評估體系模糊，與績效掛鉤的利益激勵難以實行的問題。目前，基層稅務機關還未能形成具有辦稅服務廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務廳文化在激勵大廳人員和增強其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應有的作用。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。對此，基層稅務機關未能像私人部門一樣，“正確引導員工的個體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導致辦稅服務廳人員在比較中迷失了自我，產生了一些心理上的不平衡。同時，“痛苦源于比較之中”。由于國家用于公務員激勵的資源相對有限，同時，其國家行政管理者的身份也決定了公務員必須具有服務于民的觀念和淡泊名利的胸懷。而大廳中女同志居多的特點，也決定了基層稅務機關必須在物質利益、休閑時間、個人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵的及時性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務機關在這方面的應對經驗也明顯不足。這一特征，決定了其與辦稅服務廳崗位所具有的鮮明的服務性、工作的相對簡單重復性、時空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點存在著沖突或矛盾。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識型、女性化特征。但在實際工作中，基層稅務機關針對上述崗位特點所采取的應對措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵活動的效果。筆者認為，辦稅服務廳崗位具有法定的服務性、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復性、時空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績效反饋的直接性和績效感知的個體差異性八個方面的顯著特征。激勵工作中未能緊緊把握住激勵因素，這就使得激勵工作事倍功半，激勵的效果大打折扣。其中，保健因素不具有激勵作用，激勵因素才具有激勵作用。美國心理學家赫茲伯格認為，每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，社會環(huán)境有許多因素影響人的行為。比如，未能滿足辦稅服務廳人員的社交需求；比如，辦稅服務廳人員的崗位輪換太少，使其長時間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對辦稅服務廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務廳人員提高社會地位的需要。（二）缺乏對主體需要的了解和滿足。三是負激勵的使用存在偏差。二是在激勵的及時性、公平性上把握不夠。主要是未能遵循有效激勵的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵的作用。七是在激勵的及時性、公平性上感覺有差距。六是在使辦稅服務廳人員有職務晉升機會上感覺有差距。五是在使辦稅服務廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。四是在工作責任感方面感覺有差距。三是在使辦稅服務廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。二是在工作認可和贊賞方面感覺有差距。一是在工作成就感方面感覺有差距。要么認為在辦稅服務廳工作的時間太長，要么認為在辦稅服務廳工作缺乏必要的工作保障。辦稅服務廳人員對自己在本單位和社會上的地位感到不如意。認為要么缺乏必要的物質激勵措施，要么激勵的標準偏低。認為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動和與外界交往，希望進一步優(yōu)化辦稅服務廳環(huán)境的大廳人員比較多。目前，較多人員認為對辦稅服務廳的考核和監(jiān)督過于嚴格，并且，認為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。表現(xiàn)在有關辦稅服務廳政策和制度特別是激勵政策的制定過程中，辦稅服務廳人員認為參與度還比較低。（一）“六個不滿意”?；谵k稅服務廳隊伍的龐大，和辦稅服務廳人員在完成稅收工作任務、融洽稅收征納關系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時下，研究辦稅服務廳人員有效激勵問題顯得尤為緊要。對辦稅服務廳人員有效激勵的思考20110111 14:34:41 | 來源：江西省國家稅務局 | 作者：賴俊勇辦稅服務廳人員是稅務機關在辦稅服務廳為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務的專職人員。為確保管理落實到位，該局制定了《辦稅服務廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務明星評選辦法》，把各項工作指標細化，對應具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時，還結合工作進程，采取定期與抽檢相結合的形式，適時進行考核檢查、督促講評。通過強化學習和培訓操作，新聘學員的業(yè)務處理能力和工作效率得到明顯提高。二是強化業(yè)務學習，提高崗位操作技能。通過各種方式的學習和培訓，新聘學員的服務水平和服務意識都有了明顯提高。作為辦稅服務廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務素質，還要有較強的服務能力。第二篇：人員培訓制度濟南市高新區(qū)國稅局強化培訓 嚴格考核 認真做好大廳人員的管理工作信息來源：辦公室字號：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務人員素質，全面提升納稅服務水平，近日，濟南市高新區(qū)國稅局結合機構改革和上級要求，對納稅服務各工作崗位和職責進行了重新調整，加大了對大廳新聘學員崗前培訓和崗位考核力度，實施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。培訓方式：自學，參加科內、全院組織的業(yè)務學習，崗位技能培訓與考核合格，在上級護士指導下參與臨床實踐?；炯寄埽簳鴮懩芰?、病情觀察能力、搶救設備儀器、藥物的使用，心肺復蘇等急救技能、專業(yè)及時能力及常見應急預案等。培訓內容基本知識：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨精神等。N2N4護士完成對護士、進修生實習生的帶教工作。操作技能：基礎技能、專科技能按期培訓，由上級護士定期考核，參加登記手冊。外語水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育內容理論知識：復習全國護士執(zhí)業(yè)資格、初級、中級、高級職稱考核內容，掌握本?？萍膊？浦匕Y監(jiān)護病人護理知識，主動學習新理論、新知識，新技術、新方法為主的一種終身性護理教育。N0N1基本技能培訓由科室崗位和護理培訓中心模擬人培訓。三、培訓形式理論知識：自學、護理查房、全院業(yè)務學習、科室業(yè)務學習等，每完成一項由自己登記，指導老師或護士長提問或給予評價，定期進行考評，成績登記手冊。N0N1級責任護士技能培訓由科室和護理培訓中心共同完成，由護理培訓中心完成考核；N2N4級責任護士由上級護理人員完成其培訓及考核；N5N6級?？谱o士完成上級?？茖？谱o士培訓與考核，各級護理人員同時完成相應的繼續(xù)教育培訓及相應考核，成績合格，成績補合格者限期補考，晉升層級前要完成相應的培訓，成績不合格者不予晉升層級。主管護師及其以上人員5年內必須獲得