【正文】 體驗”的過程，并且體驗還會成為最終是否產(chǎn)生購買決策的關(guān)鍵。采用體驗式營銷無疑是其此次成功銷售的秘訣。賽區(qū)舉辦方和參與者紛紛表示，這種體驗式的活動給人印象深刻，通過這樣的活動，可以讓消費者更加全面的體驗、了解瑞虎3的產(chǎn)品性能特點。之后奇瑞便隨即在全國十幾個省市開展了瑞虎3“能驅(qū)能省，快意馳騁——瑞虎3挑戰(zhàn)賽”，并舉辦了多場新車試乘試駕會，目的就是讓消費者親臨現(xiàn)場，切身感受瑞虎3經(jīng)過產(chǎn)品升級后所呈現(xiàn)給消費者更加優(yōu)越的性能。經(jīng)典實例一：奇瑞汽車瑞虎3挑戰(zhàn)賽由于體驗式營銷已在各領(lǐng)域廣泛運用，所以體驗式營銷隨處可見，前面也提到了，最典型體驗式營銷的做法之一是試用，如買衣服試穿，買食品試吃，買電器試操作??這些已經(jīng)非常常見，這里首先要提一個離我們的行業(yè)很近的也很常見的體驗式營銷案例：汽車試駕。二、體驗式營銷運用的經(jīng)典實例也許對于前面的“什么是體驗式營銷”的理論解釋你會有些模糊，那么下面為你介紹的體驗式營銷經(jīng)典運用實例，將更清晰地呈現(xiàn)什么是體驗式營銷。這給產(chǎn)品的提供商帶來的，將是利潤的提高。這樣，當用戶真正去實施產(chǎn)品時，一般會起到事半功倍的效果。用戶的產(chǎn)品體驗，其實就是一個非常深入的產(chǎn)品使用培訓過程，也是一個產(chǎn)品實施團隊的培養(yǎng)過程。”其實，利用理念營銷和產(chǎn)品營銷手段的應用軟件提供商，某種程度上還故意將應用軟件裝扮成“神秘的產(chǎn)品”，這也在一定程度上影響了應用軟件的推廣。體驗式營銷將徹底改變用戶的這種畏懼心理。以前，很多中小企業(yè)沒有應用業(yè)務軟件處理系統(tǒng)，不是他們不想，而是他們害怕。體驗式營銷還給某些行業(yè)帶來產(chǎn)業(yè)變革的巨大影響。這些都是體驗式營銷的關(guān)鍵性特點。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度、并最終提升公司價值。施密特在《顧客體驗管理》一書中的定義，顧客（客戶）體驗管理是“戰(zhàn)略性地管理顧客對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程”。最典型的體驗式營銷的開展方法是試用與演示。觀眾通過親臨現(xiàn)場的體驗來感受產(chǎn)品的好壞，沒有虛假和夸大的成份。體驗式營銷是以“以客戶為中心”為營銷理念，站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個角度，讓消費者從由視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五個方面去感受產(chǎn)品的功能、特點等，給消費者主動選擇權(quán)，以達到更大的營銷效率的一種營銷模式。而客戶體驗的提升最終不僅會提高客戶的滿意度和忠誠度，增加客戶價值，還將增加公司的利潤。從某種意義上來看，體驗營銷不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷理念，而且體現(xiàn)了“以客戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計理念等。施密特博士（Bernd ）在他所寫的《體驗式營銷（Experiential Marketing）》一書中指出的那樣，體 驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷 的思考方式。這些體驗產(chǎn)生于客戶先前經(jīng)歷對其感覺、內(nèi)心和思想的觸動，并將企業(yè)和品牌與客戶的生活方式聯(lián)系起來，體驗所帶來的感覺、感情、認知和關(guān)系價值最終也將取代產(chǎn)品的功能價值。但實際上，現(xiàn)在通行的營銷方式仍然停留在傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導向”的范疇，離“以客戶為導向” 距離尚遠。體驗經(jīng)濟時代的到來，對企業(yè)影響深遠，其中最主要的方面在于企業(yè)的營銷觀念上。在上世紀90年代，經(jīng)濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟”時代。一、什么是體驗式營銷 體驗式營銷興起體驗式營銷的興起有一個大社會環(huán)境，那就是體驗經(jīng)濟時代的到來。顯而易見，這種營銷模式能為企業(yè)帶來好的效益，追求進步發(fā)展的企業(yè)當然非常關(guān)心如何利用這種營銷模式，開展體驗式營銷也可以有多種多樣的做法，而我們最關(guān)心的是什么做法最有成效，要如何去開展。體驗式營銷隨處可見，目前正被各行業(yè)廣泛運用。第五篇：體驗式營銷前言體驗式營銷其實不是一個新的概念，在市場競爭激烈、市場營銷程度較高的行業(yè)，早就已經(jīng)普及了。但是，在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，體驗式營銷的誕生可謂是應運而生，而且在現(xiàn)在營銷中，占據(jù)了極大的優(yōu)勢；而且是牢牢把握了顧客的心理。這是一個好的方法。之所以顧客不買，第一個是顧客不了解，不了解你的產(chǎn)品給他帶來的好處；第二是顧客不相信，他可能不了解你說的。去設(shè)計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產(chǎn)品所帶來的好處。就像我自己買衣服一樣，我親自試了之后，對它的各個方面都感到滿意。廣告學論文學院：電氣工程學院 班級：測控技術(shù)與儀器1101 姓名：牛賀學號：201123030130第四篇：體驗式營銷什么是體驗式營銷？體驗式營銷就是產(chǎn)品或者我們的服務還沒有賣給顧客之前，我們就提供給顧客一些感官的比如：聽的、吃的、或者是觸覺的東西。體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。一般的說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。、制作和銷售產(chǎn)品當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員所精心設(shè)計出來的。（3）尊重顧客的選擇權(quán)，使其實現(xiàn)一次購足（onestop shopping)的目的；(4)擁有足夠數(shù)量的停車場；(5)有更新地區(qū)或創(chuàng)造新商圈的貢獻。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費所表達的內(nèi)在的價值觀念、消費文化和生活的意義。當今社會，人們追逐個性化，一種體驗情景根本無法滿足消費者的多樣化、娛樂性需求。 體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜地站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中做出購物的決定。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。在家具行業(yè)我們會發(fā)現(xiàn)，消費者在購買家具時是非?？是篌w驗的，比如購買沙發(fā)就想坐上去試一試，買衣柜就想檢驗柜門是不是好用等等，但是現(xiàn)在的問題是，很多商家并不是非常樂意消費者充分體驗的，我們常常聽到銷售人員對你說：“別坐壞了”，“別弄了，沒有問題的”等等，以至于很多消費者回到家才發(fā)現(xiàn)不合適。利用感官制造體驗是體驗式營銷的重要手段，它是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗，其主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。體驗經(jīng)濟學家派恩指出：“所謂體驗，就是指人們用一種從本質(zhì)上說以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件”。宜家(IKEA)家居僅在50年的時間里，就發(fā)展成為現(xiàn)在家居行業(yè)具有強大競爭優(yōu)勢的全球性企業(yè)，它的國際營銷經(jīng)驗值得我們分析和借鑒，而其中最引人注目的就是體驗營銷策略。2002 年財政(2001年9月1日—2002年8月31日)宜家營業(yè)額為110億歐元(約108億美元)，年均增長率達15%。它于1943年在瑞典建立，從最初的小型郵購家具公司一躍成為世界知名的大企業(yè)。體驗營銷既注重產(chǎn)品所引起的感官愉悅,也強調(diào)產(chǎn)品形式是否符合消費者的品位、理念、價值和偏好,這時的消費實際上就是一種心理和精神性的消費。而體驗營銷認為消費者是理智的感情動物,消費者在進行具體的消費品的選擇時,以對產(chǎn)品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。根據(jù)消費體驗的相似性來確定產(chǎn)品類別和競爭市場的方法,改變了企業(yè)對市場機遇的看法,延伸了依照產(chǎn)品來分類的概念和競爭市場的范圍；在消費行為上的區(qū)別。以此引起消費者的注意,改變消費者的消費行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間,讓消費者在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。按重要性、實用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品“比較優(yōu)勢”,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品。消費者不再限于購買實實在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗,而是更加側(cè)重于在消費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗”；在產(chǎn)品的效應上的區(qū)別。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內(nèi)容,越來越受到企業(yè)青睞,并成為企業(yè)用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領(lǐng)域中領(lǐng)先一步,在激烈的國際競爭中獲得優(yōu)勢,立于不敗之地。這種美好的感覺是超越一般經(jīng)驗,認識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動。體驗是個人的心理感受,是人們受個別事件的某些刺激的響應。企業(yè)的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。從消費者心理學角度看,“體驗”是理解體驗營銷的前提。在產(chǎn)品和服務日趨同質(zhì)的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務。體驗營銷的目的只有一個：創(chuàng)造有價值的顧客體驗。體驗營銷是體驗經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，是一種為體驗所驅(qū)動的全新的營銷方式。體驗營銷作為體驗經(jīng)濟的附屬物應運而生，已然成為各個行業(yè)展開競爭的利器和贏利的法寶。所謂體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。參考文獻[1] 體驗式營銷，.[2] 麥志輝，智能手機產(chǎn)品的體驗式營銷模式探析，中國科技縱橫，第三篇：淺析體驗式營銷淺析體驗式營銷經(jīng)濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至“體驗式經(jīng)濟”時代之來臨，依據(jù)美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫（ Pine II）與詹姆斯既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗人生。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。隨著中國經(jīng)濟的騰飛，體驗式經(jīng)濟所占比例將不斷增大。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。但是由于受到各方面因素的制約和影響，體驗營銷在我國相關(guān)行業(yè)實施的效果卻并不盡如人意。一些大企業(yè)也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團、聯(lián)想集團、清華同方、四川長虹等。七、國內(nèi)體驗式營銷由于物質(zhì)文明進步和消費者生活水平提高、產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化趨向、科學技術(shù)的飛速發(fā)展、先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范體驗性營銷在我國傳播很快。中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟以及體驗經(jīng)濟在中國同時并存。首先我們應該知道：所謂客戶體驗，僅僅是體驗產(chǎn)品的使用價值，所有權(quán)不能被轉(zhuǎn)移。對體驗