中國郵政報便民服務站-文庫吧資料
2024-11-10 01:42本頁面
【正文】 力保障。電子商務局2010年8月11日第四篇：便民服務站工作總結2012西邊村委會便民服務中站工作總結今年來，我便民服務中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序。并由當?shù)剜]政局與建設方共同來商定。在《“郵政便民服務站”項目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點3:7分成運營商的酬金?！班]政便民服務站”以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務機構自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務站。村便民服務站接受鎮(zhèn)政府、村委會領導和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。㈡文明熱情服務。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續(xù)，及時向村民做出回復（告）。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。在鎮(zhèn)便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續(xù)。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。②報送。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。直接向鎮(zhèn)中心報送。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。”對于郵政涉足便民領域的前景，杭州局局長李金良躊躇滿志地說。實現(xiàn)信息化改造僅1個月時間，該亭已辦理便民業(yè)務750筆、他的收入與以前相比大大增加?，F(xiàn)在，我們不但能通過網(wǎng)絡給手機充值，還能在網(wǎng)上幫大家繳納各種公共事業(yè)費用、買車票，操作也不復雜，很多以前想都不敢想的事，現(xiàn)在都能做。為此，杭州局提前對經(jīng)營戶進行系統(tǒng)培訓，并采取管理人員下基層開展一對一宣傳幫扶的辦法，合格一個、掛牌一個，分批推進、分步落實，充分調動了經(jīng)營戶的積極性。經(jīng)營人員的觀念轉變、能力提升也是報刊亭服務升級的關鍵所在。該局投入2000萬元，對386個報刊亭進行整體更換或改造；邀請中國美院城市美學專家進行新亭設計，使報刊亭與城市規(guī)劃融為一體；通過規(guī)范服務、整治亭容亭貌、統(tǒng)一經(jīng)營人員服裝等，提高了報刊亭的經(jīng)營品質和格調，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。對此，杭州局倍感壓力，推進報刊亭服務升級恰逢其時。然而，隨著市民文化消費習慣的改變，紙質報刊的銷售正在縮減已成為不爭的事實，為報刊亭的經(jīng)營帶來了較大壓力，也直接導致了一些報刊亭超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等現(xiàn)象的發(fā)生。服務升級從倍感壓力到充滿動力1997年，杭州局率先在全國郵政創(chuàng)建報刊亭。尤其是該局突破常規(guī)思維和手段，積極尋求供電部門支持，與報刊亭周邊住戶溝通，采用轉接電等多種方式解決了45個報刊亭的電源問題，通過有線+3G無線卡的方式解決了通網(wǎng)的問題?！?家住杭州市朝暉二區(qū)的胡蘭娟在報刊亭買了一張杭州到紹興的電子汽車客票，用后感覺很好。能在家門口買到長途車票，市民對此非常滿意。對此，該局采用信息化大項目建設思維，在省公司信息技術局的大力支持下進行集中開發(fā)，最終成功開發(fā)出長運電子客票系統(tǒng)?！碑攺氖虚L途客運公司獲得該消息后，又考慮到實物票需要憑證管理、在報刊亭銷售難以實現(xiàn)等問題，杭州局迅速推進了長運電子客票系統(tǒng)的開發(fā)。在省公司的大力支持下，杭州局依據(jù)對報刊亭的功能定位，充分
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