【正文】 政殘聯(lián)、城建辦、信訪辦、計(jì)生辦、農(nóng)業(yè)服務(wù)、林業(yè)服務(wù)等8個(gè)窗口。工作人員從黨政辦（宋開貴、陳大芬）、社會(huì)事務(wù)辦（黃家玉、尖哈）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦（楊武翠）、社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心（何榮秀）、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心（武崇英、陳曉玲）等5個(gè)機(jī)構(gòu)單位抽調(diào)8人到中心工作。㈡人員落實(shí)。為保證這項(xiàng)工作的順利開展，成立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)直相關(guān)部門、政府內(nèi)設(shè)各辦公室負(fù)責(zé)人為成員，并指定一名鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和日常管理。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，搭建為民、利民、便民、富民的服務(wù)平臺(tái)，改進(jìn)工作方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切黨群、干群關(guān)系，不斷提高執(zhí)政為民能力，努力塑造廉潔高效黨委政府形象，推進(jìn)和諧建設(shè)。村級(jí)便民服務(wù)11月底前完成，逐步實(shí)行規(guī)范化程序。三、工作要求按照便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，于10月底全面完成并投入使用。統(tǒng)一設(shè)立投訴窗口，公布投訴電話，確定投訴范圍，制定投訴辦理標(biāo)準(zhǔn)化程序；績(jī)效考核制度。按照行政審批流程統(tǒng)一確定辦理時(shí)限，辦理事項(xiàng)必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；責(zé)任追究制度。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)招商引資、投資項(xiàng)目、重要工業(yè)項(xiàng)目以及鎮(zhèn)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目，便民服務(wù)中心應(yīng)實(shí)行全程無(wú)償辦理制度，以提高工作效率；首問責(zé)任制度。工作人員的身份要公開，項(xiàng)目名稱、申報(bào)材料、審批程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等內(nèi)容也要對(duì)外公開，以方便群眾咨詢或查詢；AB崗制度。（六）管理制度標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門辦理的事項(xiàng)，由便民中心或主辦窗口受理，負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好與區(qū)行政服務(wù)中心或有關(guān)區(qū)直部門的銜接工作，幫助辦結(jié)；否決事項(xiàng)明確答復(fù)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦理。一般事項(xiàng)直接辦理。村（社區(qū)）便民服務(wù)站應(yīng)把與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的勞動(dòng)保障、民政、人口計(jì)生、戶籍、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等事項(xiàng)納入范圍，實(shí)行全程無(wú)償服務(wù)，同時(shí)可根據(jù)實(shí)際，盡可能地把群眾需要的公共服務(wù)事項(xiàng)最大限度納入服務(wù)站，為群眾提供更多更優(yōu)的服務(wù)。三級(jí)代辦。黨政辦、財(cái)政所、勞動(dòng)保障所、司法所、民政辦、計(jì)生辦、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站等部門應(yīng)整體進(jìn)入便民服務(wù)中心辦公，集中受理咨詢或辦理相關(guān)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。村級(jí)服務(wù)站以村支部活動(dòng)室為中心，每月集中一天時(shí)間集中辦公，緊急事項(xiàng)可隨時(shí)辦理。窗口設(shè)立。村級(jí)服務(wù)站設(shè)負(fù)責(zé)人1名，專職人員1名。要成立專門的管理機(jī)構(gòu)，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，專職副主任12名，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)管理工作，設(shè)工作人員46名。有關(guān)制度要在大廳內(nèi)統(tǒng)一上墻，制度標(biāo)牌的字體、樣式、顏色要相對(duì)一致。（二）辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。大廳的建設(shè)規(guī)模要因地制宜，原則上不少于100平方米，實(shí)行集中化、柜臺(tái)式辦公。便民服務(wù)中心要選擇在群眾熟悉、交通便利、靠近鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)的醒目位置。即“一個(gè)相應(yīng)規(guī)模的辦公場(chǎng)所、一班相對(duì)穩(wěn)定的工作人員、一套管理考核制度、一本登記冊(cè)、一本便民服務(wù)手冊(cè)”。各村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）xxx村（社區(qū)）便民服務(wù)站”，站長(zhǎng)由村（社區(qū)）委會(huì)主任或支部書記兼任，確定1名專兼職管理人員。便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一、組織機(jī)構(gòu)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心”，便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)或書記兼任，副主任由黨委副書記或副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理工作。各鎮(zhèn)（辦）、區(qū)直各成員單位要按照區(qū)委辦、政府辦關(guān)于印發(fā)《漢濱區(qū)包抓重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)工作管理辦法的通知》[漢辦發(fā)（2011）2號(hào)]要求，于7月底前將工作進(jìn)展情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局），8月底前全部投入使用。區(qū)直相關(guān)部門要確定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)工作，指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)部門抓好便民服務(wù)日常業(yè)務(wù)工作。便民服務(wù)工作要通過(guò)文件、會(huì)議、公開欄、視頻、網(wǎng)絡(luò)等形式廣泛向群眾宣傳和公開。（三）建立工作制度。各鎮(zhèn)（辦）要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。推行便民服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，時(shí)間緊、任務(wù)重。推行便民服務(wù)制工作是全心全意為人民服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，是加快行政管理體制改革的重要措施，是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，是深化陽(yáng)光政務(wù)的有效途徑，是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的迫切需要，各鎮(zhèn)（辦）要切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，暢通便民服務(wù)的渠道，更好地為群眾、企業(yè)和投資者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。年終考核是在平時(shí)、階段考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，注重平時(shí)階段考核。驗(yàn)收考核階段（10月1日—12月31日）。建章立制階段（8月1日—9月30日）。要抽調(diào)一批綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的干部到服務(wù)中心工作，確保中心“時(shí)刻有人在，服務(wù)全天候”。實(shí)行站、辦、所“一廳式”辦公。硬軟件落實(shí)階段（8月16日—8月30日）。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、確定工作方案、落實(shí)人員和經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，召開鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）兩級(jí)動(dòng)員大會(huì)，宣傳便民服務(wù)工作的重要意義。事項(xiàng)辦理完畢并經(jīng)便民服務(wù)承辦人復(fù)核后應(yīng)立即交回便民服務(wù)中心，由服務(wù)中心將辦理結(jié)果送交或反饋給申請(qǐng)人，交接時(shí)要嚴(yán)格履行有關(guān)手續(xù)。便民服務(wù)承辦人接到有關(guān)材料后應(yīng)會(huì)同有關(guān)具體辦理人及時(shí)予以辦理，一時(shí)難以辦理的要在承辦單上寫明原因并確定具體代辦期限，并告知申請(qǐng)人。受理事項(xiàng)承辦單連同有關(guān)材料應(yīng)交由承辦人，并實(shí)行簽名交接。便民服務(wù)中心對(duì)屬于自己辦理范圍內(nèi)的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理，對(duì)無(wú)能力辦理的要告知并引導(dǎo)申請(qǐng)人向有關(guān)部門申請(qǐng)辦理。