【正文】 域工作遇見客人應(yīng)先停下工作，向客人先問好，側(cè)身讓路，隨時有為客人提供服務(wù)的意識。來自物業(yè)管理 資料下載 保潔員工作職責保潔崗位職責（1）對大堂地面、桌面、沙發(fā)、煙筒、煙缸、書架、客梯、推拉門、旋轉(zhuǎn)門、地角線進行清潔，在抹塵過程中，隨時關(guān)注大堂地面衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有臟污立即清潔，煙缸內(nèi)煙頭不能超過二個；立式煙筒外表保持無污跡；客梯內(nèi)光亮、無塵、無污跡；玻璃窗、門、墻面，確保干凈無塵、無手印。1檢查并補充物品(洗手液、盒紙、擦手紙、香球等),按要求擺放好各物品及垃圾筒。馬桶表面干爽無異味、無水漬、污漬。注意清潔干凈洗手盆活塞及梳子上的頭發(fā),把地面刮干凈用干地拖拖干地面。用玻璃水洗刮玻璃鏡面?？陀孟词珠g高位部分或大堂通道墻身,木格等定期清潔。大堂副理辦公室清潔。抹干凈大堂中央圓桌及正門口花崗石及臺階。刮洗正門口及殘疾人通道玻璃,洗刮西餐廳玻璃、大堂吧玻璃、員工樓梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清潔。(用半干抹布抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯,注意一定要在上下入口處各放一個“小心地滑”牌)。抹干凈大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁燈、露燈及扶手。抹干凈商務(wù)中心及VIP臺面、茶幾、木格等。抹干凈正門口兩邊的小壁燈及四個柱子。要求抹過的設(shè)施無塵埃、無污漬、無水漬。垃圾筒、洗手液、煙盅統(tǒng)一規(guī)范擺放,垃圾筒垃圾不得超過垃圾筒的1/3,要及時清理,梳子、洗手盆活塞無頭發(fā)。馬桶堵塞要立即關(guān)門進行疏通。視客用洗手間客人使用情況每隔三十分鐘清潔一次,要求洗手間地面干爽無異味,馬桶、鏡面無污漬、無水漬,云石臺面、水龍頭及洗手盆無污漬、無水漬。掃干凈旋轉(zhuǎn)樓梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干凈衛(wèi)生死角,清潔干凈大廳通道及VIP接待室茶幾上的煙盅。打掃正門口花崗石地面,臺階及停車場地面和花槽周圍地面、西餐露天茶座地面,要求地面無水漬、污漬、沙粒、垃圾等雜物,掃干凈正門口及西餐露天茶座高空蜘蛛網(wǎng)。7．負責樣板房鞋套的擺放、整理工作。5．留意樣板房內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備是否完好，照明是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級及有關(guān)部門。3．熟悉樣板房的裝修、面積及售價等有關(guān)情況，了解小區(qū)的整體慨況及有關(guān)配套，以便向看樓客人進行必要的解說工作。樣板房保潔員崗位職責保潔崗位職責1．負責轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。9．及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。7．定期對板房內(nèi)物品進行清點、檢查，并做好檢查記錄。5．負責清潔工具、材料及鞋套的發(fā)放、保管工作，合理控制清潔工具、材料的消耗。3．熟悉各清潔用品及工具的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程。當客人上車時，預(yù)?？腿寺猛居淇欤⒏兄x客人的光臨，同時，目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進行跟進服務(wù)保潔崗位職責1．對所屬部門經(jīng)理負責，開展各板房的清潔工作。４、回答客人問訊因其工作崗位的特殊位置，經(jīng)常會遇到客人有關(guān)店內(nèi)、外情況的問訊，如酒店內(nèi)有關(guān)設(shè)施和服務(wù)項目、有關(guān)會議、宴會、展覽會、及文藝活動舉辦的地點、時間等，以及市區(qū)的交通、游覽點和主要商業(yè)區(qū)情況，對此，門童均應(yīng)以熱情的態(tài)度，給予客人以正確、肯定的答復(fù)。注意門前來往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，確保酒店安全。大型車輛會阻擋門口，故應(yīng)讓其停在稍離酒店正門口的位置。此外，住店客人進出酒店時，門童同樣要熱情地招呼致意，如遇雨天，門童還應(yīng)打傘為客人服務(wù)。其次，門童要協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)在無遺留物品。5米時，迅速用標準規(guī)范的動作打開門，在客人通過門童面前時，面帶微笑示意，并用得體的語言問侯客人。當客人距手拉門5米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人?；疽笫牵簳r時刻刻都以標準的站立姿勢站在自己的崗位上。⑧、門童下班前檢查區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代明了，并且消除一切工作不安全隱患。⑥、酒店門迎、門童服從上級安排，努力完成交辦的沒一項業(yè)務(wù)，工作，力求保質(zhì)、保量，提供各種服務(wù)。④、酒店門迎、門童工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進、離店客人致意，問候，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。②、門童為客人引座、發(fā)放手牌、毛巾、介紹公司的消費項目、指路，對于咨詢的賓客要耐心、細致地回答客人提出的合理性問題，并積極為賓客推銷酒店的優(yōu)惠項目和有價卡。與保安部人員互相配合，及時疏導(dǎo)門前車輛，確保門前交通暢通。負機接送機、穿梭巴士服務(wù)。隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。為客人指路，認真回答客人的詢問。門童崗位職責堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進出客人致意問候。處理不了的問題要及時上報。對如房價等問題，應(yīng)禮貌地讓客人到售房部咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。如有當事人的要注意區(qū)別對待：如是客人的，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕校粚θ雰?nèi)盜竊者應(yīng)立即抓獲，送至保安部門處置。熟悉展示中心的配套設(shè)施和項目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識。嚴格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房必須經(jīng)工程部與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)批準后方可進行施工，并作好記錄。在當班期間，必須樹立良好的精神面貌，站姿端正。迎送客人；運送抵離店行李或有關(guān)物品；指引客人到前臺辦理入住手續(xù)；為客人提供叫車服務(wù)；1為客人提供購買物品服務(wù)；星級酒店門童的職責二向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證班組員工能認真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度；負責門廳、大堂及行李房的一切對客服務(wù)活動，最大限度的為客人提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的運轉(zhuǎn)正常；積極引導(dǎo)員工發(fā)揚集體主義精神，為達到飯店預(yù)定的目標而努力；調(diào)查并處理涉及本組工作的客人投訴；與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；督促迎賓員、行李員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店的要求；負責對班組員工進行考核和評估；按計劃對班組員工開展業(yè)務(wù)技能和外語培訓(xùn)；確保客人的郵件傳遞準確、及時；編排禮賓部員工班次表并呈報經(jīng)理審批；1定期安排檢修所屬設(shè)備，保持完好的工作狀態(tài)；1主持召開班組領(lǐng)班會議和每月全體員工例會；1根據(jù)考核情況和員工具體表現(xiàn)安排班組員工的獎金分配；