【正文】 到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。不準(zhǔn)在陽臺(tái)窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評(píng)教育賠償損失或處以罰款。應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。如遇到有緊急事件需離開時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和增派人員后方可離開，并按規(guī)定的時(shí)間返回。主動(dòng)、熱情地接待客人，不得在非休息時(shí)間內(nèi)坐、依靠、擅離崗位，不得和別的工作人員閑聊、打鬧、怠慢客人,不得在崗位上吃東西、吸煙、看書報(bào)、打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)督好本崗周邊的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按求歸類放好。做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對(duì)損壞或丟失的物品要及時(shí)上報(bào)。對(duì)客人的提問應(yīng)及時(shí)客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時(shí)反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其的意見。門童言行規(guī)范銷售大廳門童言行規(guī)范：動(dòng)作：拉門、微笑點(diǎn)頭、禮貌語：您好！歡迎光臨?。腿诉M(jìn)門）您慢走！歡迎再來?。腿穗x開）注意：須對(duì)進(jìn)門的每一個(gè)人點(diǎn)頭致意并打招呼，如果是員工都必須說：您好！禮貌語：A、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士；B、問候語：您好、早安、早、早上好；C、歡迎語：歡迎光臨、歡迎您參觀示范單位；D、10個(gè)基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見；樣板房門童言行規(guī)范：動(dòng)作：遞上鞋套禮貌語：您好！歡迎參觀示范單位！（微笑、點(diǎn)頭）請(qǐng)您換上鞋套！（客人進(jìn)入時(shí)）謝謝參觀?。腿穗x開時(shí)）注意：必要時(shí)要為貴賓親自換上鞋套。為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作及寄存工作。負(fù)責(zé)將客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言及通知發(fā)送的物品分送到客房、樓面或其它部門。負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。門童工作制度①、上班前整理儀容儀表，提前十分鐘進(jìn)入工作崗位，檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況，做好班前交接，對(duì)遺留問題做好記錄。③、配合收銀員、鞋童及時(shí)為結(jié)帳賓客找零、取鞋、共同做好前廳部服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)。⑤、細(xì)心詢問客人對(duì)本店消費(fèi)的意見，對(duì)賓客提出的合理化建議要耐心聽取，必要時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。⑦、酒店門迎、門童主動(dòng)問候在前廳等待結(jié)帳的賓客，為客人提供飲用水，關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化服務(wù)。一）門童的崗位職責(zé) １、迎賓首先，客人抵達(dá)時(shí)，向客人點(diǎn)頭致意，表示歡迎。細(xì)心觀察自己視野中即將要通過門庭的客人。在客人距離手拉門1如遇客人乘坐小汽車，則應(yīng)替客人打開車門，將右手放在車門上方，并提醒客人“小心碰頭”，同時(shí)，要注意扶老攜幼。對(duì)于重要客人及常客的迎送工作，門童要根據(jù)通知，做好充分準(zhǔn)備，向客人致意時(shí)，能禮貌、正確地稱呼客人的姓名。２、指揮門前交通門童要掌握酒店門前交通、車輛出入以及停車場的情況，準(zhǔn)確迅速地指示車輛?？康攸c(diǎn)。３、做好門前保安工作門童應(yīng)利用其特殊的工作崗位，做好酒店門前的安全保衛(wèi)工作。另外，對(duì)于衣冠不整，有損酒店形象的人或物，門童可拒絕其入內(nèi)。５、送客客人離店時(shí)，首先協(xié)助行李員裝好行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)過目。2．負(fù)責(zé)日常板房工作安排，巡查及督導(dǎo)板房員的工作，做好自己分管板房清潔，起到應(yīng)有帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并填寫巡查表，確保板房良好、潔凈的示范環(huán)境。4．指導(dǎo)板房員正確使用清潔材料和清潔工具，并教導(dǎo)有關(guān)的解說工作。6．以身作則、帶頭工作，調(diào)動(dòng)板房員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成板房的清潔、管理工作。8．帶領(lǐng)板房員按計(jì)劃對(duì)各板房進(jìn)行循環(huán)細(xì)做及高位保潔，對(duì)新接管的板房進(jìn)行“開荒”保潔。10．完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2．熟悉各類清潔劑和各種清潔工具的使用，并按操作規(guī)程完成板房的保潔工作。4．清楚樣板房內(nèi)擺放的各類傢俬物品，定期檢查清點(diǎn)。6．負(fù)責(zé)新接樣板房的“開荒”清潔及板房內(nèi)外的定期清潔。酒店大廳女保潔員的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)大廳地面及通道地面進(jìn)行全面推塵,掃干凈邊角位置,要求無塵埃、蚊蟲等,地面無水漬,無污漬。要求煙灰盅無煙、痰等雜物,客用洗手間干爽無異味,正門口地毯干凈,無沙粒蚊蟲等雜物(夏天先注意空調(diào)風(fēng)口有無滴水),并及時(shí)跟進(jìn)各角落。紙巾、擦手紙疊好,紙巾架無污漬、無塵埃。煙灰盅無煙頭、煙灰。抹干凈各玻璃門把手,各茶幾、臺(tái)面、標(biāo)志牌等所有設(shè)施。不銹鋼、鏡面等無塵埃、無水印等。大堂推塵和客用洗手間清潔視客流量,每小時(shí)或每半小時(shí)清潔一次。要求抹過的地方無塵埃、無水漬。抹干凈旋轉(zhuǎn)樓梯扶手及扶手玻璃。清潔底層員工洗手間及更衣室,以后每隔一小時(shí)清潔一次。整個(gè)區(qū)域的全面維護(hù)注意正門口地面,地毯與煙盅的衛(wèi)生。大堂中央及正門口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸塵。要求收拾干凈垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干凈臺(tái)面及地面。放“工作進(jìn)行中”牌在洗手間門口對(duì)洗手間進(jìn)行全面清洗,用潔廁凈按兌水比例稀釋后對(duì)馬桶進(jìn)行全面清洗和沖洗。用海綿、潔而亮清洗干凈洗手盆、水龍頭。要求地面干爽無水漬,鏡面、臺(tái)面、水龍頭無水漬、無污漬、無塵埃。用干布抹干凈紙巾架、壁畫、墻身、擦手紙架等,要求無水漬、無塵埃。1用1:100的比例稀釋清潔劑后濕拖大廳或負(fù)一層走廊通道打封閉部分的地面,注意放置“小心地滑”牌,檢查區(qū)域衛(wèi)生,收拾整齊工具同領(lǐng)班打招呼下班。（2）清潔公用衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間干凈、無異味，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒；（3）對(duì)外圍進(jìn)行清潔，確保酒店周圍無垃圾；（4）對(duì)樓層立式煙桶、植物、樓道、窗臺(tái)進(jìn)行清潔，防火通道內(nèi)不得堆放其他物品，時(shí)刻保持暢通；（5）保持工作間的干凈、整潔，下班前需將抹布、拖把清洗干凈，垃圾帶出扔到指定的位置。保安崗位職責(zé)保安員務(wù)必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻(xiàn)，守時(shí)，在崗在位；執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時(shí)刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將鑫源大酒店的服務(wù)風(fēng)格在保安員身上形象化具體體現(xiàn)――虔誠服務(wù)。務(wù)必熟悉崗位分布