【正文】 后啟用，當逃生或撲滅火災遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。，客戶服務部等相關部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯(lián)系。，應立即現(xiàn)場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領導匯報），尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。：發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。：:負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災起因；火災的初報和續(xù)報；從技術角度查找火災起因；檢討消防系統(tǒng)的運行情況；對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。：應立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失。●備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用?！褛s赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質(zhì)以配合采取有效措施。：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備?！駹I業(yè)區(qū)：義務消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業(yè)區(qū)●辦公區(qū)：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入；●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；●滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道。：：●門店發(fā)生火災，控制室或警務區(qū)為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負責人在控制室或警務區(qū)掌握全局，發(fā)布指令；●門店控制室或警務區(qū)確認火情后，應迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關閉非緊急照明和空凋；●內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護衛(wèi)隊員趕到現(xiàn)場撲救，在崗護衛(wèi)隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現(xiàn)場，防止失竊發(fā)生等問題；●防損安保部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，共同確保設備正常運轉(zhuǎn)； ●門店義務消防隊員和安全員聽到消防警報后，應迅速趕到現(xiàn)場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。：“119”原則上應由店長下達指令。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。:接到報警控制室或警務區(qū)人員應迅速到達報警區(qū)域。，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應講清如下情況：發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間；燃燒的物質(zhì)、火勢大?。粓缶说男彰?、身份；是否有人員受傷。防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗、器材，如有問題，及時上報，立即處理。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。負責各小組與總指揮部聯(lián)絡，對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫(yī)務人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。：將重要單據(jù)、商品錄入驗收相關文件、資料等帶離現(xiàn)場進行保管。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險箱內(nèi)，由收銀文員和防損負責人共同帶離現(xiàn)場。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。：安全人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致?lián)頂D或事故。廣播內(nèi)容要重復播放。：廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。主要任務是負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。：為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設5個小組。：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務，負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡，發(fā)生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。：由政治性原因引起的游行示威行動。：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。：指臺風、暴雨、高溫等天氣。，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。第二篇：商場突發(fā)事件處理預案doc.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會給國家財產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業(yè)消防“自主管理，自我負責”的精神實質(zhì)，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結合門店實際，特制定本預案。3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。：1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。七、水浸應急預案，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。如對方態(tài)度強硬，繼續(xù)抄寫，可通知管理部保安人員/領班給予協(xié)助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關政策并提供幫助。來電：全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。處理同時，通知保安科/領班/商場管理層。如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案顧客索要賠償，商場員工不可做