醫(yī)院投訴舉報管理制度-文庫吧資料
2024-11-09 17:11本頁面
【正文】 電話號碼、電子郵件等有關(guān)情況及舉報的內(nèi)容必須嚴格保密。第二十條、舉報人應(yīng)當在接到舉報中心領(lǐng)獎通知后個月內(nèi)，持本人身份證或者其他有效證件或舉報證明，到指定地點領(lǐng)取獎金；逾期不領(lǐng)取的，視為放棄權(quán)利。（2)、二級：能提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故及隱患線索和部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報情況與事實結(jié)論相符。兩個或兩個以上舉報人聯(lián)名舉報同一線索的，按一案進行獎勵。對匿名舉報的違法違紀案件和事故線索，在調(diào)查處理完畢后能夠確定舉報人真實身份的，根據(jù)規(guī)定予以獎勵。獎勵的條件（1）、有明確、具體的被舉報方；（2)、舉報人提供的線索事先未被相關(guān)部門掌握；（3)、舉報的情況經(jīng)查證屬實； 4)、應(yīng)當具備的其他條件。第七章、舉報獎勵及保護措施第十八條、向舉報管理部門舉報的人員，其人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護。（4）、建議有關(guān)部門暫停嚴重違紀人員執(zhí)行職務(wù)。因為舉報事實不成立或難以查明的，應(yīng)當存檔備查，并撤銷立案。第十六條、舉報管理機構(gòu)查處舉報案件，應(yīng)當從立案之日起，在一個月內(nèi)結(jié)案。（2）、舉報管理部門稽查人員必須遵紀守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識，在調(diào)查和查處時，應(yīng)當二人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。舉報人有權(quán)向上級舉報管理機構(gòu)申請復(fù)議或是舉報。重大、緊急舉報案件，應(yīng)當請示主管領(lǐng)導(dǎo)隨時立案。第十三條、舉報管理部門應(yīng)當在收到舉報信或是接聽到舉報電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實，決定是否立案。第十一條、當面舉報的案件管理部門可以為舉報人出具收到舉報信的證明，并由舉報人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。其中的重要問題或緊急事項，應(yīng)當立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第九條、舉報部門接受舉報人當面舉報，應(yīng)當分別單獨進行，接待人員應(yīng)當做好筆錄，必要時在征得舉報人的同意的，可以錄音，并認真登記存檔，依法查處。并保證該電子郵件的正常運用及設(shè)置表明信件已收的自動回復(fù)功能。否則，舉報管理部門有權(quán)拒絕受理。第三章、舉報方式第六條、舉報人可以采用電話、手機短信、電報、特快專遞、信函、電子郵件、當面舉報等方式舉報，也可以委托他人代理舉報（舉報人委托他人代理舉報，必須向受委托人出具的授權(quán)委托書）。舉報中心以及稽查管理機構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：（一）宣傳、鼓勵公司員工舉報違法違紀以及各種不正行為；（二）受理、管理、處理舉報材料；（三）轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦舉報案件；（四）上報、通報舉報事項的查辦情況；（五）統(tǒng)計、分析舉報管理工作的數(shù)據(jù)情況；（六）開展對舉報人的保護、獎勵工作?；楣芾頇C構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負責(zé)跟進舉報事件的處理工作第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀、不正行為的舉報管理工作。第三篇：公司舉報投訴管理制度公司舉報投訴管理制度一、公司舉報投訴管理制度第一章、總則第一條、為了加強內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報管理工作規(guī)范進行，依法保護舉報人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第十五條在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向衛(wèi)生行政部門報告。第十三條醫(yī)院應(yīng)定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第十一條不屬于投訴范圍的，接待人員應(yīng)向投訴人說明原因，做好解釋疏導(dǎo)工作。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。第九條對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。第八條對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。第六條投訴接待人員應(yīng)當耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。第四條醫(yī)院投訴接待實行
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