【正文】 國快遞。對于個人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進行自我服務，可以接發(fā)定單、提交運輸業(yè)務、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡營銷方面的競爭力。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的每一個站點，同時使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送到服務器和工作站上。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務的70%都是通過網(wǎng)絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務的70%都是通過網(wǎng)絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。聯(lián)邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務和商業(yè)運作等一系列的全面服務。2）上海百大配送電子商務管理的特點。公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權制來吸引和穩(wěn)定高級管理人才；另一方面，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強化企業(yè)的基礎管理。上海百大配送計劃明年在發(fā)展5~7家，爭取在全國七大地區(qū)各設一個點，形成一個初步的全國性的直投配送網(wǎng)絡。另一方面，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強化企業(yè)的基礎管理。美國IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機銷售。（1）標準化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺技術、管理技術、資金籌措，特別是干部隊伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗。2）上海電子政務對其他城市搞電子政務的借鑒。上海的電子政務建設是在改革開放、經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的良好環(huán)境中組織實施的。其次，提供政府在線服務的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關事務。案例分析問題：1）上海電子政務的業(yè)務構(gòu)成及功能。2003年至2005年，將實現(xiàn)全面發(fā)展，在經(jīng)濟和社會各領域、各方面全面推進信息化，為2010年上?；緦崿F(xiàn)城市信息化奠定堅實的基礎?！?002年上海電子政務建設包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開通的“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，進一步增強網(wǎng)上辦事功能。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設下一步要重點抓好的8方面工作中，電子政務被首當其沖地列為第一條：“加快推進電子政務建設。以上三點是滿足公民和企業(yè)與政府實現(xiàn)互動的關鍵因素。如政府需要改進其運行方式——如何開展政府事務，如何對待為之服務的公民。２）美國白宮電子政務對于現(xiàn)代政府辦公的啟示。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務戰(zhàn)略”。克林頓政府提出應當用先進的信息網(wǎng)絡技術克服美國政府在管理和提供服務方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國政府改革的一個重要方向，也揭開了美國電子政務建設的序幕。（1）美國白宮電子政務背景介紹：美國的電子政務起源于20世紀90年代初。網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過。2）希爾頓飯店集團電子商務的應用效果。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式?？蛻絷P系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細分；個性化客戶服務。集團常常在內(nèi)部培訓中強調(diào)以下的事實：獲得一個新客戶比維持一個老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價格，使飯店獲得更高的利潤。③客戶關系管理。希爾頓飯集團網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問者變成預訂者。②面向公眾的電子預訂。這目標貫徹在希爾頓飯店集團的網(wǎng)站設計上，希爾頓飯店集團通過其網(wǎng)站把飯店集團的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。希爾頓飯店集團擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務副總裁Rosenberg所說，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。案例分析問題：1）希爾頓飯店集團電子商務應用情況。而后，希爾頓飯店集團又進行了它的第二次電子商務改革，利用電子商務增強營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預訂能力、購買能力和集體內(nèi)部管理水平。在過去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進了客房預訂業(yè)務，大幅削減成本。①積極利用先進技術，快速介入電子商務；②推出精品線路，開展網(wǎng)絡營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴大規(guī)模；④提高服務質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。春秋旅行社的跨地域、模范化運作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特點相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務的內(nèi)涵。因此是技術和服務共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。而歸根到底，技術只是手段，是為更好地滿足需求服務的。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預訂與網(wǎng)下跟蹤服務相配合，游客輸入預訂信息后，網(wǎng)上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。其成功經(jīng)驗是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。2）上海春秋旅行社電子商務的經(jīng)驗。2001年，包機三千余航次；2002年，包機近四千航次。在江浙地區(qū)有四百余個、全國有近兩千個網(wǎng)絡成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”便利的散客即時預訂服務。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內(nèi)大中城市設有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。上海春秋旅行社是運用網(wǎng)絡技術來保持其核心競爭優(yōu)勢的典型，其旅游電子商務的發(fā)展道路及經(jīng)驗為我國旅行社電子商務的發(fā)展提供了一個極其價值的范本。電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)開通國際客票銷售。2006年11月，開展公司代客支付業(yè)務，拓展支付渠道。2006年9月20日，在深圳地區(qū)開通網(wǎng)上、城市值機業(yè)務。2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機業(yè)務。2006年1月25日，銷售服務網(wǎng)絡第90個機場網(wǎng)點在佳木斯機場正式開通，在國內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務網(wǎng)絡高覆蓋率。2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術企業(yè)認證。2005年10月28日，在廣州白云機場開通電子客票自助值機服務，為國內(nèi)航空公司首開先河。2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進入多元化，支付銀行從原來的一家擴充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。2000年3月28日，國內(nèi)航空公司中首家推出電子客票。案例分析問題：1）南航電子商務的發(fā)展過程。此外，隨著國際航空公司紛紛進入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機制和體制缺乏活力等“國企通病”。南航為什么這么重視電子商務？作為南航電子商務的主要負責人，黃文強總結(jié)了12個字：“世界潮流，行業(yè)要求，競爭需要?！半娮由虅找呀?jīng)成為南航提高營銷服務核心能力的重要手段。南航目前擁有400多架飛機，是國內(nèi)擁有最多運輸飛機的航空公司。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網(wǎng)上值機業(yè)務，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機牌。在UCM模型中，電子商務被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務和系統(tǒng)管理五大模塊。eBay易趣提出了完整的的電功能子商務的通用模型UCM?，F(xiàn)有增值服務內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務。電子商務最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個性化服務。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay易趣將在盛大網(wǎng)絡游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay易趣作為其游戲玩家的指定電子商務交易平臺。①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間?，F(xiàn)有增值服務內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續(xù)費等幾個項目。易趣這樣的專業(yè)個人電子商務網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。易趣網(wǎng)是定位于消費者的網(wǎng)絡經(jīng)紀模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務隊伍，解決網(wǎng)民實際困難，開設免費服務電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。其中以個人物品競標方式為主，其他兩種方式為輔。案例分析問題：1）ebay電子商務的商業(yè)模式。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。（3）ebay案例分析背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制。③售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對于供應商的控制方式?！熬〇|的走的量確實是相當?shù)拇?，對于我們而言，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統(tǒng)渠道分銷、零售總量的一半。從近幾年京東的發(fā)展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當困難的事情，而進貨的主要渠道都是通過代理商。對于電子商務平臺而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營直接造成影響的無非是產(chǎn)品供應鏈以及最終用戶。3）京東商城的物流解決方案京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。2010年初。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。④廣告費目前，網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。②虛擬店鋪出租費、店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費。賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快