【正文】 電子商務(wù)的內(nèi)涵。在過去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅削減成本。案例分析問題：1）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用情況。這目標(biāo)貫徹在希爾頓飯店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，希爾頓飯店集團(tuán)通過其網(wǎng)站把飯店集團(tuán)的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。希爾頓飯集團(tuán)網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問者變成預(yù)訂者。集團(tuán)常常在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以下的事實(shí)：獲得一個(gè)新客戶比維持一個(gè)老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價(jià)格，使飯店獲得更高的利潤。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式。網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過?？肆诸D政府提出應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國政府改革的一個(gè)重要方向，也揭開了美國電子政務(wù)建設(shè)的序幕。２）美國白宮電子政務(wù)對(duì)于現(xiàn)代政府辦公的啟示。以上三點(diǎn)是滿足公民和企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的關(guān)鍵因素?！?002年上海電子政務(wù)建設(shè)包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開通的“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能。案例分析問題：1）上海電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能。上海的電子政務(wù)建設(shè)是在改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境中組織實(shí)施的。（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺(tái)技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才；另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國快遞。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個(gè)餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個(gè)著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場(chǎng)還在不斷膨脹，從而使思科的市場(chǎng)成了最受歡迎、增長最快的公司。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功?？蛻羰撬伎苿?chuàng)新的第一推動(dòng)力；②注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤來源。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個(gè)領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術(shù)。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。把用戶的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來。這一調(diào)查研究表示中國互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。④利用 群在做推廣4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法的重要性。（注意不要發(fā)表不合時(shí)宜的言論）二、瀏覽團(tuán)購網(wǎng)站，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種模式存在的優(yōu)缺點(diǎn)？第五篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)意義：電子商務(wù)這門學(xué)科是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的?？偟膩碚f電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。由以上各項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是在不斷發(fā)展的不斷完善的。電子商務(wù)，Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。項(xiàng)目二：電子商務(wù)主要模式分析電子商務(wù)主要模式包括：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。目前競(jìng)標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場(chǎng)價(jià)格。C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò)競(jìng)標(biāo)交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評(píng)等制度。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。供應(yīng)鏈管理的變化電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離, 改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。主要包括倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。網(wǎng)上銀行（Internetbank or Ebank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。電子商務(wù)技術(shù)中的安全隱患有：(1)篡改。電子商務(wù)的安全性需求可以分為兩個(gè)方面，一方面是對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性的要求，表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件運(yùn)行安全性和可靠性的要求、系統(tǒng)抵御非法用戶入侵的要求等；另一方面是對(duì)電子商務(wù)信息安全的要求：(1)信息的保密性；(2)信息的完整性；(3)信息的不可否認(rèn)性；(4)交易者身份的真實(shí)性；(5)系統(tǒng)的可靠性。認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全的又一重要技術(shù)手段，是防止信息被篡改、刪除、重放和偽造的一種有效方法，它使發(fā)送的消息具有被驗(yàn)證的能力，使接收者能夠識(shí)別和確認(rèn)消息的真?zhèn)巍＞W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與迅速發(fā)展，電子商務(wù)的逐漸成熟，不僅改變了我們記錄和傳播知識(shí)的符號(hào)、改變了我們的交易方式，而且將對(duì)我們的思維方式、對(duì)我們的工作方式和生活方式都將產(chǎn)生根本性的影響。首先應(yīng)在一些適合于電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和部門積極推行，如外貿(mào)、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發(fā)行等行業(yè)可先開展電子商務(wù)，對(duì)于示范單位應(yīng)在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環(huán)。強(qiáng)人才培訓(xùn)，建立一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套的梯形隊(duì)伍。吸收另國經(jīng)驗(yàn)，走我國發(fā)展之路。電子商務(wù)的發(fā)展需要有相應(yīng)的法律、法規(guī)，相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的銀行金融支持系統(tǒng)等等。對(duì)此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過上網(wǎng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)盈利水平。安全協(xié)議安全協(xié)議本質(zhì)上是關(guān)于某種應(yīng)用的一系列規(guī)定，包括功能、參數(shù)、格式、模式等，通信各方只有共同遵守協(xié)議，才能互操作。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面，防火墻技術(shù)是主要技術(shù)。(3)身份識(shí)別?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。項(xiàng)目六：電子支付與網(wǎng)上銀行所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。服務(wù)個(gè)性化容易實(shí)現(xiàn)5C策略方便地獲取商機(jī)和決策信息多媒體展示豐富的促銷手段具有擴(kuò)展性信息透明化1長尾效應(yīng)顯著項(xiàng)目五：電子商務(wù)物流實(shí)訓(xùn)：電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總網(wǎng)絡(luò)營銷體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。項(xiàng)目四：網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷策略）網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效創(chuàng)造颯沓價(jià)值、溝通價(jià)值和傳遞價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)組織和相關(guān)利益的職能。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。B2C：就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的購物模式。2C競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，競(jìng)標(biāo)物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。比如說當(dāng)下如火如荼的團(tuán)購。消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的地位。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。一．互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的密切聯(lián)系電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，電子商務(wù)是從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起的的新興產(chǎn)業(yè)，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。項(xiàng)目