【正文】 政府、企業(yè)與社會各界都應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型高級人才，一方面要重視引進(jìn)一批電子商務(wù)人才，另一方面又要防止電子商務(wù)人才的外流。電子商務(wù)是未來商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。為避免電子商務(wù)中存在的安全問題，合理有效的措施極為重要，在實施過程中最為關(guān)鍵的技術(shù)主要有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密與認(rèn)證技術(shù)、安全協(xié)議。網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認(rèn)。第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競標(biāo)模式。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。這可以分為兩個部分看，一是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，這就必須要使用到計算機(jī)和鏈接網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)設(shè)備，這個部分如果不進(jìn)行實訓(xùn)的話關(guān)是書本的理論知識，難以切實掌握相關(guān)技術(shù)和知識，所以這部分是必須進(jìn)行實訓(xùn)的。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度案例分析問題：1）中大MBA的推廣方法。3）通過分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡述從中的收獲。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點上提供單據(jù)查詢服務(wù)。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時間和人工費用并降低管理成本。上海百大配送在此項目上已投入700萬元人民幣，信息平臺軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出。首先，通過建設(shè)“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，開辟參政議政的新途徑，增強(qiáng)政府工作透明度和保障公民知情權(quán)。（2）上海城市電子政務(wù)中國加入WTO，發(fā)展電子政務(wù)就是政府為迎接挑戰(zhàn)所做的重要轉(zhuǎn)變。為了推動美國電子政務(wù)，美國白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，由來自46個政府機(jī)構(gòu)的成員組成。這一過程也是通過電子商務(wù)來實現(xiàn)的。據(jù)統(tǒng)計，1999年月日10%的飯店集團(tuán)網(wǎng)站訪問者嘗試了網(wǎng)上預(yù)訂。①樹立多品牌飯店集團(tuán)的整體形象。3）上海春秋旅行社電子商務(wù)的特點有哪些。首先，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實的旅游產(chǎn)品相對應(yīng)，信息真實、及時、有效。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。2006年7月6日，在廣州地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。2003年3月28日，開通國內(nèi)航線多艙位等級網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。另一方面，國家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國內(nèi)航線擴(kuò)展至國際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗、增加客戶黏性的又一突破。④開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。⑤開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。①戰(zhàn)略目標(biāo)。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力?！蹦持娔X外設(shè)廠商市場負(fù)責(zé)人曾向記者表示。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。③資金沉淀收入。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個銷售和服務(wù)中心，在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，讓天下沒有難做的生意。3）阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)模式還有什么需要改進(jìn)的地方。案例分析問題：1）京東商城的商業(yè)模式、經(jīng)營模式。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。3）京東商城的物流解決方案京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對于供應(yīng)商的控制方式。（3）ebay案例分析背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品。易趣網(wǎng)是定位于消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊伍，解決網(wǎng)民實際困難，開設(shè)免費服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國內(nèi)擁有最多運輸飛機(jī)的航空公司。此外，隨著國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。在江浙地區(qū)有四百余個、全國有近兩千個網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”便利的散客即時預(yù)訂服務(wù)。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。①積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)；②推出精品線路，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模；④提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。希爾頓飯店集團(tuán)擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務(wù)副總裁Rosenberg所說，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。③客戶關(guān)系管理。2）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)的應(yīng)用效果。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務(wù)戰(zhàn)略”。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設(shè)下一步要重點抓好的8方面工作中，電子政務(wù)被首當(dāng)其沖地列為第一條：“加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。其次，提供政府在線服務(wù)的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務(wù)。美國IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機(jī)銷售。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的每一個站點，同時使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運輸中去。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營模式。每個員工都有機(jī)會發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。①利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)。③利用發(fā)帖吸引眼球。通過對電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高自身的實踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。二是商務(wù)活動，既然是商務(wù)活動肯定是人與人打交道，不能自說自話，自己和自己交易所以通過計算機(jī)和全球的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接擴(kuò)大交易范圍和更多的潛在客戶交流溝通，這不僅是這門課的必須更是電子商務(wù)的核心和根本。一．互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的密切聯(lián)系電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，電子商務(wù)是從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起的的新興產(chǎn)業(yè)，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)的新鮮血液。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，