【正文】 。思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因為思科賣的是最熱門的網(wǎng)絡基礎設備，更因為，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡信息技術建立了一整套電子商務系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運營模式案例分析問題：1）思科電子商務的商業(yè)模式。①戰(zhàn)略目標。像思科這樣的增值網(wǎng)絡集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。①通過無線技術，網(wǎng)絡應用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。③ 思科掌握了網(wǎng)絡產業(yè)的核心技術，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負責管理和控制復雜的分布式網(wǎng)絡資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實上的工業(yè)標準。無論技術，市場和經(jīng)濟環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進行不斷地創(chuàng)新。3）通過分析思科電子商務的管理模式，簡述從中的收獲。為了更好地為客戶服務，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。根據(jù)八加八網(wǎng)絡公司2009調查中國93%的企業(yè)沒有嘗試過網(wǎng)絡推廣，而在國外發(fā)達國家只有16%的企業(yè)。中大MBA網(wǎng)絡推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度案例分析問題：1）中大MBA的推廣方法。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。2）中大MBA的營銷技巧。● 郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡推廣方式有幾種？①利用郵件、短信、電話做好主動精準。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標題，同時利用多個帳號相互支持。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現(xiàn)，關注度比較高！八、實訓總結及心得電子商務案例分析是指對某一特定電子商務活動的背景、內容與營銷特點，進行客觀描述的分析資料。電子商務案例分析是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創(chuàng)新能力。我認為學習這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在實訓期間做到和老師、學生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學習。第四篇：電子商務實訓電子商務實訓一、瀏覽天涯社區(qū)或貓撲社區(qū)，回答以下問題：網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的功能有哪些？網(wǎng)絡虛擬社區(qū)對現(xiàn)實生活有什么影響？（從企業(yè)、個人角度思考，有正面和負面的影響）加入天涯社區(qū)或貓撲社區(qū)（寫出你注冊的會員名），學會發(fā)表主題、回復帖子。所以其實際訓練就顯得尤為重要，通過經(jīng)常接觸計算機熟悉各種操作，了解各個網(wǎng)絡通信技術的基本原理，才能使我們將學習這門學科的基礎打好，才能使我們對于電子商務到底是什么有個直觀的認識。必要性：電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。這可以分為兩個部分看，一是網(wǎng)絡信息技術，這就必須要使用到計算機和鏈接網(wǎng)絡的相關設備，這個部分如果不進行實訓的話關是書本的理論知識，難以切實掌握相關技術和知識，所以這部分是必須進行實訓的。所以要學習電子商務，進行實訓是必要的。從而不斷的出現(xiàn)新的知識新的方向。2：世界范圍內網(wǎng)絡和網(wǎng)關的集合體，使用通用的TCP/IP協(xié)議簇相互通信，是一個開放的網(wǎng)絡系統(tǒng)。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務借互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展，聯(lián)系網(wǎng)電子商務而發(fā)展半壯大，就自然界中的一個循環(huán)，有了新生與衰退的循環(huán)才有了世界的發(fā)展。但主要又以以下幾種為主：企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。企業(yè)廠商直接將產品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡購物、證券公司網(wǎng)絡下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。B2B電子商務將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機會。借由企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網(wǎng)絡(Extranet)結合產業(yè)的上中下游廠商，達到供應鏈(SCM)的整合。消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。其代表是eBay、taobao電子商務模式C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的?；蛴上M者自行在網(wǎng)絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競標模式。這是一種創(chuàng)新型的電子商務模式，不同于傳統(tǒng)的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。項目三：網(wǎng)上購物（C2C、B2C）C2C：就是消費者對消費者的購物模式。其代表是eBay、taobao電子商務模式。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。其代表是亞馬遜電子商務模式B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。網(wǎng)絡營銷產生于20世紀90年代，發(fā)展于20世紀末至今。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有：網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。它把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化, 使它們變成脫離實體而能在計算機網(wǎng)絡上處理的信息, 又將信息處理電子化, 強化了信息處理, 弱化了實體處理。第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。物流行業(yè)即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償?shù)男袠I(yè)。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業(yè)追求的目標。與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：電子支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉、票據(jù)的轉讓及銀行的匯兌等物，電子支付流程理實體是流轉來完成款項支付的。網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認。項目七：電子商務安全電子商務的安全主要體現(xiàn)在：交易的有效性和可執(zhí)行性、交易機制的可靠性、交易過程中信息的完整性和保密性。(2)信息破壞。(4)信息泄密。為避免電子商務中存在的安全問題，合理有效的措施極為重要，在實施過程中最為關鍵的技術主要有網(wǎng)絡安全技術、加密與認證技術、安全協(xié)議。加密技術加密技術作為主動的信息安全防范措施，利用加密算法，將明文轉換成為無意義的密文阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。認證的實現(xiàn)包括數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字證書和智能卡等技術。總結：新技術的出現(xiàn)與應用，總會帶來一系列的變革，我們現(xiàn)在處于工業(yè)化相信細化轉軌的過程中。電子商務是未來商務發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領域的深層次變革。發(fā)揮示范效應，鼓勵更多行業(yè)參與。創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，建立保障系統(tǒng)。我認為要保證電子商務的規(guī)范化操作，就必須使這些標準與國際通用標準接軌。政府、企業(yè)與社會各界都應重視培養(yǎng)復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸收另國的經(jīng)驗教訓，以加快我國電子商務的發(fā)展步伐