【正文】 客戶和公司利益共同體。 ◆根據(jù)客戶合理需求，為客戶提供必要的服務(wù)。 20 / 37 1. 客服部管理結(jié)構(gòu)圖 ：對客戶的投訴做出快速反應(yīng) ◆保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通； ◆接受客戶投訴，調(diào)查真實情況，迅速向有關(guān)方面反饋情況，并及時處理客戶問題。 批 準(zhǔn)： 。 19 / 37 客服部工作流程 編 制： 。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆辦公用品的申報、領(lǐng)取與發(fā)放。 ◆負(fù)責(zé)售樓點衛(wèi)生維護和售樓部設(shè)施完好。 ◆接聽售樓部電話，接待客戶，對來電、來訪客戶量的統(tǒng)計。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆保守公司秘密，做好客戶保密工作。 ◆定期進(jìn)行周邊項目調(diào)查，掌握市場信息、了解競爭狀況，并及時上報。 ◆積極參加各種銷售促銷活動。 ◆銷售主任接受銷售分部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理銷售業(yè)務(wù)員，確保本人銷售任務(wù) 的完成。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆組織和主持日常銷售會議，及時收集銷售中存在的問題，并及時解決和匯報，以便調(diào)整 18 / 37 銷售策略。 ◆維護良好客戶關(guān)系，樹立公司形象。 ◆獎懲結(jié)合，監(jiān)督、考核下屬業(yè)績。 ◆定期對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。 17 / 37 ： 完成公司下達(dá)的銷售任務(wù) ◆主持制訂、修改銷售工作流程和規(guī)章制度，經(jīng)報批通過后進(jìn)行有效實施； ◆制訂銷售建議和計劃，設(shè)法完成銷售任務(wù)； ◆收集、匯總和反饋來訪客戶信息； ◆向項目部、工程部反饋客戶對工程設(shè)計方面的特殊需求；解決客戶提出的意見和投訴； ◆培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的態(tài)度，嚴(yán)格杜絕亂承諾現(xiàn)象的發(fā)生； ◆按時對銷售工作進(jìn)行總結(jié)并及時上報； ◆配合市場部收集客戶信息，確定廣告投放的時間與方位，及時調(diào)整 銷售策略； ◆根據(jù)宣傳推廣計劃督導(dǎo)實施，并將結(jié)果及時反饋，提出調(diào)整計劃和建議； ◆做好銷售隊伍的思想建設(shè)工作，保持銷售隊伍的穩(wěn)定。 批 準(zhǔn)： 。 16 / 37 銷售部工作流程 編 制： 。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆負(fù)責(zé)公司銷控軟件管理系統(tǒng)的建立與維護。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆公司品牌方案的制訂與實施。 ◆實施推廣計劃和宣傳品制作計劃。 ◆保持對各推廣項目實施成本的了解與更新，保持與各推廣手段合作方的聯(lián)系，建立并更新推廣資源數(shù)據(jù)庫。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆跟進(jìn)日常性宣傳制作，協(xié)助制定年度及階段性廣告計劃。 ◆收集信息，提供策劃依據(jù)。 ◆對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級下達(dá)的具體工作。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆跟蹤市場和行業(yè)發(fā)展趨勢，收集相關(guān)資料，建立并及時更新市場情報庫資料。 ◆參與新項目的 籌劃，對項目可行性提出建議。 ◆對市場進(jìn)行調(diào)研、分析和研究，建立并維護相應(yīng)的資源信息庫，在項目周期的各個階段，為各部門提供全方位的、有效的市場信息。 14 / 37 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，組織各相關(guān)部門 (項目部、工程部、銷售部 )進(jìn)行項目可行性研究。 ◆公司品牌的建立、運營及維護。 ◆制定并控制資金計劃。 ◆收集市場情報、撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。 ◆對公司意向開發(fā)項目進(jìn)行市場調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。 ： 由總經(jīng)理 (常務(wù)副總經(jīng)理 )臨時指定的工作。 ◆公司品牌的建立、運營及維護。 ◆廣泛市場調(diào)研，為公司把握市場脈動，提供第一手準(zhǔn)確資料。 13 / 37 ： 拓展市場、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹立品牌 ◆對公司意向開發(fā)項目進(jìn)行市場調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。 批 準(zhǔn)： 。 6. 行政綜合部工作流程 7. 行政綜合部相關(guān)記錄 ① ② ③ ④ 11 / 37 ⑤ ⑥ 12 / 37 市場部工作流程 編 制： 。 ◆積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆奉行厲行節(jié)約的原則，合理安排飯菜的份量。 ◆做好因工作不能按時就餐員工的飯菜預(yù)留。 ◆按照公司規(guī)定的餐費標(biāo)準(zhǔn)做好飯菜并保證按時開飯。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆主動學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，積極參加公司組 織的各種學(xué)習(xí)。 ◆完成公司臨時安排的工作以及相關(guān)的后勤服務(wù)工作。 ◆發(fā)現(xiàn)車輛有影響安全行車的隱患時，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出維修建議。 ◆按照輕重緩急的原則，安全準(zhǔn)時的完成各項出車任務(wù)。 ◆嚴(yán)守工作崗位，愛護車輛，保證車輛的清潔。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆熟悉國家相應(yīng)政策及法規(guī)。 9 / 37 ◆負(fù)責(zé)項目前期報批報建工作，以及所有證件的申報和領(lǐng)取。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度。 ◆嚴(yán)格檔案入庫制度，認(rèn)真做好分類登記，對檔案的分類應(yīng)做到科學(xué)合理，便于查找。 ◆公司除銷售合同之外的合同檔案、證件資料、房屋圖紙的整理與保管。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆接待來訪人員，具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜。 ◆辦公室自動化設(shè)備的操作使用與保養(yǎng)維護。 ◆根據(jù)部門辦公用品申請，購置辦公用品、固定資產(chǎn)，并進(jìn)行登記、領(lǐng)用管理。 ◆辦公室檔案資料的整理與保管。 ◆負(fù)責(zé)公司文件打字、校對、復(fù)印工作。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完 成相關(guān)工作。 8 / 37 ◆制定年度、月度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃并組織實施。 ◆負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成考核工作，并向上級提供相關(guān)資料及合理化建議，幫助上級決策。 ◆負(fù)責(zé)解答員工有關(guān)公司人事政策的問題。 ◆根據(jù)公司人才需要，適時招聘新員工，辦理新進(jìn)人員、辭退員工的相關(guān)事宜。 ◆建立績效考核、學(xué)習(xí)制度，對員工職業(yè)生涯、發(fā)展計劃進(jìn)行合理規(guī)劃。 ◆主動履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆總經(jīng)辦日常事務(wù)及信息的管理。 ◆各類相關(guān)印章的使用與保管。 ◆總經(jīng)辦相關(guān)資料的整理與保管。 ◆起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理 簽發(fā)文件。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動配合其他部門完成相關(guān)工作。 ◆每月定期為董事會提供各部門的工作簡報。 ◆協(xié)助公司審核對外簽訂的合同文書。 ◆負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)配、安全維護等，做好駕駛員的紀(jì)律檢查工作。 ◆收集員工思想調(diào)研，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息。 5. 行政綜合部崗位職責(zé) ◆做好承上啟下、溝通信息的樞紐。 ◆駕駛員、機動車管理。 4. 行政綜合部兼管職能 ◆后勤、職工生活、環(huán)境衛(wèi)生。 ◆公司 員工的招聘、培訓(xùn)、考核、錄用、辭退。 ◆法律事務(wù)、證照申辦、協(xié)調(diào)地方關(guān)系、合同條款審查。 ◆會議的召開、記錄及會場紀(jì)律的維持。 6 / 37 1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖 2. 管理目的： 企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理 3. 行政綜合部主要職能： 辦公秩序 (讓公司的各部門按總經(jīng)理意圖運作 ) ◆擬定公司有關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。 批 準(zhǔn)： 。 1 / 37 標(biāo)桿地產(chǎn)管理之 部門業(yè)務(wù)流程管理操作手冊 2 / 37 目 錄 行政綜合部工作流程 ............................................. 1 1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................. 2 2. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理 ................................................ 2 3. 行政綜合部主要職能：辦公秩序 (讓公司的各部門按總經(jīng)理意圖運作 ) ........ 2 4. 行政綜合部兼管職能 .................................................................................... 2 5. 行政綜合部崗位職責(zé) .................................................................................... 3 .......................................................................................... 3 ................................................................................................. 3 .......................................................................................... 3 ........................................................................................................... 4 .......................................................................................... 5 ........................................................................................................ 5 ........................................................................................................ 5 ........................................................................................................ 6 6. 行政綜合部工作流程 .................................................................................... 6 ............................