【正文】 同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行； ◆倉(cāng)儲(chǔ) ：公司所有的固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存、管理物品帳、項(xiàng)目剩余材料、申請(qǐng)大宗項(xiàng)目訂貨。 5. 客服部工作流程 (略 ) 6. 客服部相關(guān)記錄 21 / 37 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 22 / 37 財(cái)務(wù)部工作流程 編 制： 。 ◆協(xié)助物業(yè)公司做好入伙業(yè)主的服務(wù)工作。 ◆對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，調(diào)查真實(shí)情況，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)和人員。 ◆根據(jù)客戶合理需求，為客戶提供必要的服務(wù)。 批 準(zhǔn)： 。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。 ◆負(fù)責(zé)售樓點(diǎn)衛(wèi)生維護(hù)和售樓部設(shè)施完好。 ◆主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)狀況，并及時(shí)上報(bào)。 ◆銷(xiāo)售主任接受銷(xiāo)售分部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，確保本人銷(xiāo)售任務(wù) 的完成。 ◆組織和主持日常銷(xiāo)售會(huì)議，及時(shí)收集銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決和匯報(bào)，以便調(diào)整 18 / 37 銷(xiāo)售策略。 ◆獎(jiǎng)懲結(jié)合，監(jiān)督、考核下屬業(yè)績(jī)。 17 / 37 ： 完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù) ◆主持制訂、修改銷(xiāo)售工作流程和規(guī)章制度，經(jīng)報(bào)批通過(guò)后進(jìn)行有效實(shí)施； ◆制訂銷(xiāo)售建議和計(jì)劃，設(shè)法完成銷(xiāo)售任務(wù)； ◆收集、匯總和反饋來(lái)訪客戶信息； ◆向項(xiàng)目部、工程部反饋客戶對(duì)工程設(shè)計(jì)方面的特殊需求；解決客戶提出的意見(jiàn)和投訴； ◆培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的態(tài)度，嚴(yán)格杜絕亂承諾現(xiàn)象的發(fā)生； ◆按時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)上報(bào)； ◆配合市場(chǎng)部收集客戶信息，確定廣告投放的時(shí)間與方位，及時(shí)調(diào)整 銷(xiāo)售策略； ◆根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃督導(dǎo)實(shí)施，并將結(jié)果及時(shí)反饋，提出調(diào)整計(jì)劃和建議； ◆做好銷(xiāo)售隊(duì)伍的思想建設(shè)工作，保持銷(xiāo)售隊(duì)伍的穩(wěn)定。 16 / 37 銷(xiāo)售部工作流程 編 制： 。 ◆負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)控軟件管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)。 ◆公司品牌方案的制訂與實(shí)施。 ◆保持對(duì)各推廣項(xiàng)目實(shí)施成本的了解與更新，保持與各推廣手段合作方的聯(lián)系，建立并更新推廣資源數(shù)據(jù)庫(kù)。 ◆跟進(jìn)日常性宣傳制作，協(xié)助制定年度及階段性廣告計(jì)劃。 ◆對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的具體工作。 ◆跟蹤市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，收集相關(guān)資料，建立并及時(shí)更新市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)資料。 ◆對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析和研究，建立并維護(hù)相應(yīng)的資源信息庫(kù)，在項(xiàng)目周期的各個(gè)階段，為各部門(mén)提供全方位的、有效的市場(chǎng)信息。 ◆協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，組織各相關(guān)部門(mén) (項(xiàng)目部、工程部、銷(xiāo)售部 )進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。 ◆制定并控制資金計(jì)劃。 ◆對(duì)公司意向開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。 ◆公司品牌的建立、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)。 13 / 37 ： 拓展市場(chǎng)、推介公司形象、包裝產(chǎn)品、樹(shù)立品牌 ◆對(duì)公司意向開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及深度分析，并提供可行性建議。 6. 行政綜合部工作流程 7. 行政綜合部相關(guān)記錄 ① ② ③ ④ 11 / 37 ⑤ ⑥ 12 / 37 市場(chǎng)部工作流程 編 制： 。 ◆奉行厲行節(jié)約的原則，合理安排飯菜的份量。 ◆按照公司規(guī)定的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做好飯菜并保證按時(shí)開(kāi)飯。 ◆主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組 織的各種學(xué)習(xí)。 ◆發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有影響安全行車(chē)的隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出維修建議。 ◆嚴(yán)守工作崗位，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保證車(chē)輛的清潔。 ◆熟悉國(guó)家相應(yīng)政策及法規(guī)。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。 ◆嚴(yán)格檔案入庫(kù)制度，認(rèn)真做好分類(lèi)登記，對(duì)檔案的分類(lèi)應(yīng)做到科學(xué)合理，便于查找。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。 ◆辦公室自動(dòng)化設(shè)備的操作使用與保養(yǎng)維護(hù)。 ◆辦公室檔案資料的整理與保管。 ◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門(mén)完 成相關(guān)工作。 ◆負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成考核工作，并向上級(jí)提供相關(guān)資料及合理化建議，幫助上級(jí)決策。 ◆根據(jù)公司人才需要，適時(shí)招聘新員工，辦理新進(jìn)人員、辭退員工的相關(guān)事宜。 ◆主動(dòng)履行修改、完善本崗位職責(zé)的義務(wù)。 ◆各類(lèi)相關(guān)印章的使用與保管。 ◆起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理 簽發(fā)文件。 ◆每月定期為董事會(huì)提供各部門(mén)的工作簡(jiǎn)報(bào)。 ◆負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的使用調(diào)配、安全維護(hù)等，做好駕駛員的紀(jì)律檢查工作。 5. 行政綜合部崗位職責(zé) ◆做好承上啟下、溝通信息的樞紐。 4. 行政綜合部兼管職能 ◆后勤、職工生活、環(huán)境衛(wèi)生。 ◆法律事務(wù)、證照申辦、協(xié)調(diào)地方關(guān)系、合同條款審查。 6 / 37 1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖 2. 管理目的： 企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理 3. 行政綜合部主要職能： 辦公秩序 (讓公司的各部門(mén)按總經(jīng)理意圖運(yùn)作 ) ◆擬定公司有關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。 1 / 37 標(biāo)桿地產(chǎn)管理之 部門(mén)業(yè)務(wù)流程管理操作手冊(cè) 2 / 37 目 錄 行政綜合部工作流程 ............................................. 1 1. 行政綜合部管理結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................. 2 2. 管理目的：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理 ................................................ 2 3. 行政綜合部主要職能：辦公秩序 (讓公司的各部門(mén)按總經(jīng)理意圖運(yùn)作 ) ........ 2 4. 行政綜合部兼管職能 .................................................................................... 2 5. 行政綜合部崗位職責(zé) .................................................................................... 3 .......................................................................................... 3 ................................................................................................. 3 .......................................................................................... 3 ........................................................................................................... 4 .......................................................................................... 5 ........................................................................................................ 5 ........................................................................................................ 5 ........................................................................................................ 6 6. 行政綜合部工作流程 .................................................................................... 6 ....................................................................................... 6 .................................................................................... 7 .................................................................................... 7 ....................................................................................... 7 ....................................................................................... 7 .............................................................................................. 7 .............................................................................................. 7 ....................................................................................... 8 .............................................................................................. 8 7. 行政綜合部相關(guān)記錄 .................................................................................... 8 市場(chǎng)部工作流程 ................................................. 9 ........................................................................................ 10