【正文】 道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線等便捷交通工作。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平第四篇：評(píng)定國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)20101206 10:44 佚名 未知來(lái)源一、旅游交通a)可進(jìn)入性較好。各項(xiàng)中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。其中很滿(mǎn)意為20分，滿(mǎn)意為15分，一般為10分，不滿(mǎn)意為0分。游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分?！堵糜尉皡^(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。（一）、資源吸引力 65分觀賞游憩價(jià)值 25分觀賞游憩價(jià)值很高歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義?！耙?guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類(lèi)型”參照《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T 189722003）第9頁(yè)附錄A。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)5本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。3筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。⑤支持英文及其他語(yǔ)種。③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。②征詢(xún)數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。⑤投訴處理效果好。④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如1分。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。企業(yè)形象 26分①產(chǎn)品形象。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。（七）綜合管理 274分機(jī)構(gòu)與制度 20分①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布臵。⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。位臵相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。食品衛(wèi)生 10分①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，臵于醒目位臵。⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號(hào)。18分①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。④提供游客休息設(shè)施。②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航（二）游覽 210分門(mén)票 10分①設(shè)計(jì)制作精美②有突出特色③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話。②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。第三篇：2017年國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。第二部分為市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門(mén)票收的比例等。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等資源與環(huán)境保護(hù)155分。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。要求購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響效果。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿(mǎn)足游客需要。郵電服務(wù)30分。衛(wèi)生140分。近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）。包括設(shè)計(jì)制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。游覽210分。三是內(nèi)部交通。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面、44個(gè)大項(xiàng)，118個(gè)小項(xiàng)，216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。從本期開(kāi)始，我們將對(duì)三個(gè)評(píng)分細(xì)則及所包括的評(píng)分點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)介紹。今年，國(guó)家旅游局全面啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國(guó)家旅游局聯(lián)合開(kāi)展全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)評(píng)選活動(dòng)之后，全國(guó)旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動(dòng)，是各類(lèi)旅游景區(qū)進(jìn)一步提升品牌，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一次良好機(jī)遇。譬如有的景區(qū)重點(diǎn)改造公廁，突出內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀“以人為本”、“與周?chē)坝^相協(xié)調(diào)”兩大原則，廁所內(nèi)新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂(lè)、綠色的盆景、服務(wù)殘疾人的設(shè)施等一應(yīng)俱全；有的風(fēng)景區(qū)從外部交通標(biāo)識(shí)牌的設(shè)立以及景區(qū)防護(hù)欄、石板路長(zhǎng)短一致等細(xì)節(jié)入手，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達(dá)到5A標(biāo)準(zhǔn)。因此，“首批5A”爭(zhēng)奪將異常激烈。因此，誰(shuí)第一次成為全國(guó)首批5A級(jí)景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)。同時(shí)，還有多條硬性標(biāo)準(zhǔn)：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達(dá)60萬(wàn)人次以上（其中海外游客5萬(wàn)人次以上）；景區(qū)必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營(yíng)一年以上等。5A級(jí)景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則看，考核內(nèi)容共分8項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。5A更注重人性化根據(jù)2004年國(guó)家旅游總局出臺(tái)的《國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)》，5A級(jí)旅游景區(qū)審定標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)共分三個(gè)部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個(gè)大項(xiàng)、44個(gè)分項(xiàng)，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個(gè)大項(xiàng)、9個(gè)分項(xiàng)，分值100分，第三部分是現(xiàn)場(chǎng)游客意見(jiàn)調(diào)查，分值100分。12游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率高國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點(diǎn)）啟動(dòng)5A最高級(jí)別評(píng)定，以推選出一批質(zhì)量過(guò)硬，在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)真正成為標(biāo)桿的旅游精品景區(qū)。d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。b)美譽(yù)度高。e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值很高。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。8資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB30951996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。7經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。6旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。出人口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。室內(nèi)整潔。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。各項(xiàng)中，很滿(mǎn)意為5分，滿(mǎn)意為3分，一般為2分，不滿(mǎn)意為0分。其中很滿(mǎn)意