最新國家5a級景區(qū)評定標準-文庫吧資料
2024-07-27 23:31本頁面
【正文】 生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。 游客投訴及意見處理 20分①投訴數(shù)量及性質(zhì)。 ③質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 ②年度培訓(xùn)范圍。規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。 ②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟Ｅe止文明，熱情大方。 ④企業(yè)品牌標志進行商標注冊。 ③企業(yè)標志運用。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。 ③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。 ②規(guī)章制度健全。 旅游商品 15分 具有本旅游景區(qū)的特色。購物場所管理 10分對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。（六）旅游購物 50分 購物場所建設(shè) 15分 ①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。 ⑤公用電話亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目。 ③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。 22分 ①有公用電話。 8分 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。廁所無異味，地面無穢物。 ⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布臵。 ⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。 ⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。 廁所 65分 ①要求景區(qū)提供廁所布點圖。食品衛(wèi)生 10分 ①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。吸煙區(qū)管理 5分 ①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 ⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。 ③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。廢棄物管理 40分 ①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 ③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。（四）衛(wèi)生140分 環(huán)境衛(wèi)生 20分 ①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。 ③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。4分 ①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。8分 ①設(shè)立醫(yī)務(wù)室 ②有專職醫(yī)護人員 ③備日常藥品 ④備急救箱、急救擔(dān)架。 ⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。 ⑤安全警告標志、標識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。 ③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。 安全設(shè)備設(shè)施 28分①危險地帶設(shè)臵安全防護設(shè)施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。 ③特殊情況的安全處臵，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。 安全處置 17分①有高峰期游客安全處臵預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。 ②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。（三）旅游安全 80分 安全保護機構(gòu)、制度與人員。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。 ②位臵與數(shù)量。
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