【正文】 訴電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。二是客戶服務(wù)電話。我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個電話：一是卷煙訂購電話。五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價。同時對協(xié)會理事會進行了改選，公司選派了一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志協(xié)助協(xié)會秘書長開展工作，加大了協(xié)會的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權(quán)益的各項服務(wù)工作。二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見征求等準(zhǔn)備工作。一是成功地做好了兩項調(diào)查。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局新的、突出的效益增長點。由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來了可觀的經(jīng)濟效益，兩個新品面市以來為公司創(chuàng)造毛利 萬元，毛利率分別高達 %、%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認(rèn)可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了 位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開拓了效益源。每月初由營銷中心對本月應(yīng)完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標(biāo)任務(wù)量化分解到片區(qū)、到車組，月末總結(jié)時，誰超額完成任務(wù)，誰就能得到超額報酬，誰的任務(wù)沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責(zé)任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了100%，完成轄區(qū)銷量 大箱，同比增長 %。三是考核激勵機制升級。自3月起訪送一線全面啟動5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負(fù)責(zé)訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。我們堅決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經(jīng)營于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個滿意”作為考核評價網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動煙廠，爭取廠家更多的支持；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費，緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構(gòu)筑起誠信服務(wù)的橋梁。“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。同時，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。一方面，對省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)。二、完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為 元，同比增加 元，增長 %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長了 %。一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點 今年，我局共銷售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，毛利總額 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，實現(xiàn)利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅為 %，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達到 %，同比增長 %，費用利潤率為 %，同比增長 %。第三篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結(jié)煙草專賣局（公司）年終工作總結(jié)煙草專賣局年終工作總結(jié)務(wù)實求效益 創(chuàng)新促發(fā)展200年是煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。負(fù)責(zé)指導(dǎo)各縣市局（營銷部）的行政訴訟、行政應(yīng)訴、行政賠償、聽證等方面的工作； （公司）依法行政、法制宣傳教育、普法及依法治理規(guī)劃和計劃，組織開展全州行業(yè)的普法宣傳教育工作，及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的咨詢工作；（公司）煙草專賣行政管理規(guī)范性文件的擬訂和論證工作，及各縣市局（營銷部）規(guī)范性文件的備案審查工作，并負(fù)責(zé)州局（公司）系統(tǒng)規(guī)范性文件的清理、備案工作；（公司）系統(tǒng)內(nèi)的專賣管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重大投資項目、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、財務(wù)管理、安全管理等方面內(nèi)部管理制度，重大經(jīng)濟合同與協(xié)議進行合法性審核和法律咨詢服務(wù)工作。法規(guī)科、法規(guī)、規(guī)章，以及國家局、省局（公司）各項政策和規(guī)定，監(jiān)督檢查《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例，相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件在州局（公司）的執(zhí)行情況；（公司）法制建設(shè)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、建立和完善州局及各縣市局行政執(zhí)法責(zé)任制的制度體系建設(shè)；。成都辦事處 。（公司）投資委員會辦公室工作；。人事勞資科 、勞動用工、工資分配等各項方針政策，擬訂完善相關(guān)制度并組織實施；，指導(dǎo)所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；，擬訂人力資源規(guī)劃，實施人力資源管理改革；，做好員工招聘、崗位管理、績效考核、勞動關(guān)系、社會保險、企業(yè)年金等有關(guān)工作，協(xié)調(diào)處理勞動爭議；，管理工資總額計劃和工資基金，組織實施工資分配，承擔(dān)薪酬委員會辦公室工作；，擬訂培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃，配合有關(guān)部門實施培訓(xùn)工作，進行培訓(xùn)效果評估；；；，按時完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作；；。物流中心，并組織實施；、出庫、儲存和養(yǎng)護管理工作；,生成配送單據(jù),并組織分揀到戶、打碼到條。卷煙營銷中心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策劃，并組織實施；、網(wǎng)建工作發(fā)展計劃； ，制定及落實貨源組織、分配辦法；、研究市場，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，培育品牌；，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)差異化服務(wù)；、匯總、分析各類信息；、參與、督促、服務(wù)基層營銷、網(wǎng)建工作；，加強隊伍建設(shè)等；；。、單元建設(shè)協(xié)議并組織實施。，并對實施情況進行檢查、考核。現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)辦公室（臨時機構(gòu)）。煙葉生產(chǎn)管理科，落實涼山州煙草專賣局（公司）的工作安排部署。（或現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)一體化煙葉工場）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。承擔(dān)本地區(qū)煙葉收購和工商交接等級質(zhì)量監(jiān)督與檢查；承擔(dān)本地區(qū)煙葉化學(xué)成分檢驗，建立本地區(qū)煙葉質(zhì)量數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)本地區(qū)煙葉生產(chǎn)農(nóng)用物資質(zhì)量監(jiān)督檢驗。、調(diào)制、收購、復(fù)烤加工、煙葉信息化等技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本地區(qū)的煙葉生產(chǎn)科技學(xué)術(shù)交流；負(fù)責(zé)發(fā)布、報送煙葉生產(chǎn)科技信息。建立本地區(qū)預(yù)測預(yù)報網(wǎng)絡(luò)，進行病蟲害預(yù)測預(yù)報；承擔(dān)本地區(qū)植保技術(shù)研究；負(fù)責(zé)本地區(qū)農(nóng)藥質(zhì)量監(jiān)控并對農(nóng)藥使用提出意見。（技術(shù)創(chuàng)新部分）資料、信息和數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報。煙葉生產(chǎn)技術(shù)推廣應(yīng)用中心（質(zhì)檢科）。，及時上報省局跨省、跨市的制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件線索。、司法部門建立協(xié)作機制，建立健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制。，監(jiān)督專賣人員依法行政、文明執(zhí)法；負(fù)責(zé)開展行政執(zhí)法錯案追究工作?！皟蔁煛鄙a(chǎn)經(jīng)營全過程實施日常監(jiān)管。、監(jiān)督、檢查罰沒物品的處理和罰沒收入的管理。專賣監(jiān)督管理科（內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科）（專賣稽查支隊）。了解計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最新發(fā)展動態(tài)，制定本單位計算機應(yīng)用管理工作的發(fā)展規(guī)劃和計算機應(yīng)用管理工作計劃；、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂和實施煙草行業(yè)信息系統(tǒng)運行與管理的規(guī)章、制度，建立、健全各項計算機應(yīng)用管理規(guī)章制度和考核方法；、州局（公司）有關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位計算機應(yīng)用發(fā)展的規(guī)模，制定軟、硬件配置和更新方案；、通訊系統(tǒng)的管理、運行和維護工作，負(fù)責(zé)州局（公司）機關(guān)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件維護和代碼管理工作；，制定數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急方案，定期、及時備份各類重要數(shù)據(jù)，確保在系統(tǒng)遭到破壞后能恢復(fù)正常運行狀態(tài)；、妥善保管涼山州煙草商業(yè)系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)、軟硬件相關(guān)文檔資料，負(fù)責(zé)涼山州煙草商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)濟信息的采集、傳輸、加工、匯總和分析、預(yù)測工作，為涼山州煙草商業(yè)系統(tǒng)和上級局（公司）提供信息服務(wù)； （計劃、措施、問題、總結(jié)）向領(lǐng)導(dǎo)和上級局（公司）信息中心匯報；。企業(yè)管理科[督察（投訴）中心]、實施和控制，研究、制定和下達涼山州局（公司）的綜合發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)計劃等；、職責(zé)的劃分與管理，編寫《職責(zé)權(quán)