【正文】 反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)課程中交流的順暢。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師。3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。外部聘請師資歷的缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。2）可帶來許多全新的理念。學(xué)員手冊；培訓(xùn)者指南；測驗(yàn)試卷；二、培訓(xùn)教師的來源；（一）外部聘請培訓(xùn)師。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。崗位指南。作用如下：1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。成熟期：提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。第一部份 課程教學(xué)說明；1）課程任務(wù)；2）教學(xué)對象；（P163教學(xué)對象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)；第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；[注意事項(xiàng)]一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備的工作包括以下：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；修改活動(dòng)。六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。自編教材。（二）課程內(nèi)容的制作；購買現(xiàn)成教材。滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。三、信息和資料的收集：（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；四、課程模塊設(shè)計(jì)；五、課程內(nèi)容的確定；（一）課程內(nèi)容的選擇；使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個(gè)步驟。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢、新的科學(xué)理念、知識、技術(shù)的需求，[能力要求]一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡潔明確的一種模式）強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度；2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；3）使用什么手段來評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。2．針對性原則；針對不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。包括以下因素：1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題。8． 設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。2． 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。4．普遍性。2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過程的客觀規(guī)律性，它對培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言2． 概述評估實(shí)施的過程 3． 闡明評估結(jié)果4． 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報(bào)告提要第二篇：人力資源管理師二級學(xué)習(xí)材料(精簡版)—培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片做一份內(nèi)省法打分表（如表320，P198）根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。五、內(nèi)省法由美國心理學(xué)家喬治。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。一般只針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。設(shè)計(jì)訪談方案（提問清單）測試言談方案。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。編寫調(diào)查信息報(bào)告。正式開展調(diào)查。4）問題的形式。3）問卷的實(shí)際內(nèi)容。2）問卷的表達(dá)方式。1）問卷的順序。步驟如下：明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。[能力要求]一、問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來說明結(jié)論。二、培訓(xùn)效果的定量評估方法可以對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。不同評估者經(jīng)驗(yàn)不同對同一總是可能做出不同的判斷。優(yōu)點(diǎn)：簡單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。***計(jì)算題（P191192）第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評估方法培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。（五）投資回報(bào)率；指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（三）情感成果；可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（二）技能成果。[P188表312] 二、五種培訓(xùn)成果的評估：（一）認(rèn)知成果。信息在受訓(xùn)過程中收集工作實(shí)踐中收集（四）可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。（二）信度信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。***（P186）四個(gè)評估層級的主要特點(diǎn)四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對培訓(xùn)的支持。缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測試方法并不是最好的參考指標(biāo)。（二）學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。三、培訓(xùn)效果的四級評估：（一）反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。二、培訓(xùn)成本的層級體系。第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立。受訓(xùn)員工。向相關(guān)人員反饋：培訓(xùn)管理人員。（要客觀公正地撰寫評估報(bào)告）。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。（六）確定方案及測試工具。（五）選擇培訓(xùn)評估的方法：包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況等。軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；（三）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；硬數(shù)據(jù)：是對改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。外部評估者優(yōu)勢：評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評估的操作；對培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。（一）選擇培訓(xùn)的評估人員；分內(nèi)部評估者和外部評估者。就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。（二）確定評估的目的：了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。（可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。評估者要不定期限地對受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長的階段性測試。只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)?？偨Y(jié)性評估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。建設(shè)性評估：是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報(bào)告等； 可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。優(yōu)點(diǎn)：1）可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。（一）非正式評估和正式評估。3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估。4）可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作。2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。（三）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。4）過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。（二）培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評估。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。作用：1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。全程評估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評價(jià)，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。組織全體討論。從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。把一組主管人員集合在一起。召開評比會，對每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評價(jià)。測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。在指定時(shí)間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。步驟如下：參賽者分組。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（四）輪流任職計(jì)劃。（短期學(xué)習(xí)班）優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。缺點(diǎn)：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（工用中進(jìn)行）（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動(dòng)中人的行為，提高他們對人的判斷和評價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。防止走過場。思維技巧。技能開發(fā)。基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管理人員的層次等級：高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)