【正文】 水情況時(shí)，要利用列車廣播，迅速向旅客做好宣傳解釋工作，節(jié)約用水。第42條 列車發(fā)生車票重號(hào)的應(yīng)急處理列車上發(fā)現(xiàn)旅客車票重號(hào)，列車長應(yīng)樹立大局觀念，本著以人為本的原則，積極予以解決。遇有施工等原因無站臺(tái)停車或列車尾部未靠站臺(tái)停車時(shí)，乘務(wù)員要先確認(rèn)鄰線是否有無列車通過、是否有無危及人身安全障礙物后，在有車站工作人員接車的一側(cè)組織旅客下車，嚴(yán)禁背面車門下車。如折返區(qū)段均為中間小站時(shí)，可與鄰局協(xié)商，返回鄰局較大的車站卸下保管。注意保證重點(diǎn)旅客的用水需要；自然災(zāi)害危及到旅客人身安全時(shí)，應(yīng)立即將旅客疏散至安全地帶，妥善組織，防止人員走失。注意保證重點(diǎn)旅客的用水需要。出乘前要備足防洪用品，餐車要備足防洪糧等食品，列車要備足防洪應(yīng)急藥品等。對(duì)密切接觸病人的乘務(wù)人員，由衛(wèi)生防疫部門安排進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。列車到達(dá)目的地后，配合所在地鐵路衛(wèi)生防疫部門對(duì)全列車進(jìn)行消毒。對(duì)于密切接觸者，編記錄交旅客票面到站的車站或根據(jù)部、局協(xié)調(diào)處理組通知辦理。（6）通知最近設(shè)有留驗(yàn)站所在地的車站，做好接收疑似病人的準(zhǔn)備。（4）對(duì)列車通風(fēng)情況進(jìn)行檢查。（2）對(duì)疑似病人所在硬座、硬臥車廂前后三個(gè)檔內(nèi)的旅客，軟臥同包廂的旅客、同行人員以及有關(guān)乘務(wù)人員等應(yīng)確定為密切接觸者。衛(wèi)生行政主管部門和防疫部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即委派專業(yè)人員添乘列車或通過電話指導(dǎo)處理疫情。對(duì)執(zhí)意下車的旅客必須辦理站車交接，并向上級(jí)拍發(fā)電報(bào)進(jìn)行匯報(bào)。列車長發(fā)現(xiàn)疑似病人后，應(yīng)立即利用所在車廂乘務(wù)室或軟席間，將疑似病人隔離，由所在車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，其他人不得靠近。報(bào)告內(nèi)容包括：日期、時(shí)間、車次、擔(dān)當(dāng)局、運(yùn)行區(qū)間、病人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及主要癥狀、旅行目的站、疑似病人所在車廂號(hào)和密切接觸人數(shù)等。列車長應(yīng)立即在第一時(shí)間里用電話向路局“非典”值班室匯報(bào)疫情并拍發(fā)電報(bào)向前方站報(bào)告，拍發(fā)電報(bào)時(shí)，同時(shí)抄送部運(yùn)輸局、勞衛(wèi)司，路局客運(yùn)處、勞衛(wèi)處，客運(yùn)段。發(fā)現(xiàn)旅客有干咳、呼吸急促等癥狀時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告列車長、添乘干部和衛(wèi)生人員，列車長組織應(yīng)急處理小組采取自我防護(hù)措施后，對(duì)旅客進(jìn)行測(cè)量體溫。要配合乘警依法處理。第36條 ，應(yīng)立即報(bào)告列車長。在列車上發(fā)現(xiàn)法輪功等邪教組織人員乘車，應(yīng)迅速報(bào)告列車長及通知乘警，列車長及乘警要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將其安排在適當(dāng)位置，指派專人協(xié)助乘警進(jìn)行監(jiān)控、看管。及時(shí)向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，并抄送本局有關(guān)部門。協(xié)助公安人員作詳細(xì)調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。協(xié)助公安人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，并抄送本局有關(guān)部門。迅速向乘警報(bào)案。重大案件應(yīng)及時(shí)向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報(bào)，并抄送本局有關(guān)部門。第31條 發(fā)生盜竊案件時(shí)的應(yīng)急處理迅速報(bào)告列車長，通知乘警，向報(bào)案人（失主）了解失物品名、數(shù)量、物品特征、丟失經(jīng)過。了解失主被搶物品的種類、數(shù)量，提供搶劫罪犯的體貌特征，作案手段和逃離方向，做好當(dāng)事人的安撫工作。對(duì)受傷者進(jìn)行救治，按規(guī)定編制客運(yùn)記錄交前方站處理。發(fā)現(xiàn)無票人員鬧事時(shí)，要立即向上級(jí)主管單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，在問題未得到解決前，要以保證其他旅客安全為前提，采取有效措施防止事態(tài)擴(kuò)大；已造成嚴(yán)重后果時(shí)，要立即通知前方站采取果斷措施依法處置。第28條 遇有群體無票人員強(qiáng)行乘車時(shí)的應(yīng)急處理根據(jù)鐵道部運(yùn)營監(jiān)督電[2004]1436號(hào)電報(bào)《關(guān)于站車做好查驗(yàn)票工作的通知》，無論旅客民族、身份，都應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章，憑票進(jìn)站乘車。遇有車輛發(fā)出燒焦，橡膠、塑膠熔化產(chǎn)生的異味時(shí)應(yīng)立即通知列車長和車輛乘務(wù)員。列車長、車輛乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，需要停車時(shí)，立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長與司機(jī)停車檢查。列車長、車輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速判斷，不需要立即停車時(shí)可以通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長、機(jī)車司機(jī)、沿途車站給予監(jiān)控，需要停車處理時(shí)立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長與司機(jī)。第26條 列車夜間運(yùn)行中突然停電的應(yīng)急處理；；，加強(qiáng)治安管理；，鎖閉兩端直門，加強(qiáng)車內(nèi)巡視，防止發(fā)生意外；，應(yīng)通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長列車無線調(diào)度電話立即通知就近車站報(bào)告客調(diào)，聽候命令。，應(yīng)立即通知車輛乘務(wù)員及時(shí)處理。第25條 25K型客車塞拉門故障時(shí)的應(yīng)急處理、斷電緊急情況下使用緊急解鎖后必須立即復(fù)位。第24條 列車途中甩車的應(yīng)急處理遇有車輛故障途中需甩車時(shí)，應(yīng)做到：、獨(dú)暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)獨(dú)暖及水箱排水）；、臥具（并視具體情況指派專人看車）；，停止出售故障車的車票；?？瓦\(yùn)記錄禁止使用模糊語言，必須客觀準(zhǔn)確表明事故經(jīng)過。證明材料和證據(jù)要能夠說明事故的過程，能證明導(dǎo)致事故后果的直接原因。（發(fā)生訴訟時(shí)，證人一般很難出庭作證。如：列車廣播的安全警示、列車張貼的安全警示、列車廣播尋找大夫以及采取的其它救治措施。證明材料注明證人的姓名、身份證號(hào)碼、年齡、住址、工作單位、職業(yè)、職務(wù)、聯(lián)系方式等情況。也可由當(dāng)事人、受害人自己書寫有關(guān)材料。、受害人詢問事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、涉及人員和其他有關(guān)情況，做好記錄。同時(shí)通過運(yùn)轉(zhuǎn)車長或其他方式告知前方停車站（三等以上車站）做好救護(hù)準(zhǔn)備，列車長要做好相關(guān)材料及物品的移交準(zhǔn)備，編制客運(yùn)記錄交旅客下車站。5．在行運(yùn)途中列車長根據(jù)掌握的情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，聽取指示要求；返乘后寫出書面報(bào)告，連同有關(guān)取證材料一并上交。4．調(diào)查取證。3．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2．安置病人。第21條 發(fā)生旅客食物中毒的應(yīng)急處理1．及時(shí)報(bào)告。同時(shí)盡可能安排該車廂其他旅客回避到其它車廂，對(duì)該車廂進(jìn)行隔離，動(dòng)員其他旅客不要對(duì)少數(shù)民族習(xí)慣進(jìn)行指責(zé)或評(píng)論，以免擴(kuò)大事態(tài)。第20條 遇少數(shù)民族乘車在列車上發(fā)生疾病死亡的應(yīng)急處理遇有少數(shù)民族乘車發(fā)生疾病死亡時(shí)，首先要按規(guī)定移交車站處理。第19條 直達(dá)特快列車臨時(shí)停車下交傷病旅客的應(yīng)急處理直達(dá)特快列車上發(fā)生旅客傷病危及生命安全需要立即下車搶救時(shí)，列車長應(yīng)與車輛乘務(wù)員聯(lián)系，由車輛乘務(wù)員負(fù)責(zé)向機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告有關(guān)情況，由機(jī)車乘務(wù)員報(bào)告調(diào)度員，請(qǐng)求前方站臨時(shí)停車，并做好相關(guān)移交準(zhǔn)備。達(dá)成協(xié)議后，列車長必須要求雙方旅客在已編好的客運(yùn)記錄下方注明雙方自愿達(dá)成協(xié)議，不下車處理，今后出現(xiàn)問題與鐵路無關(guān)。第18條 對(duì)第三者責(zé)任旅客傷害的應(yīng)急處理列車上發(fā)生燙傷、擠傷、砸傷等第三者責(zé)任旅客傷害時(shí)，（打架、斗毆所造成的傷害應(yīng)交乘警處理）應(yīng)按規(guī)定編寫客運(yùn)記錄，連同雙方人員一并交站處理。檢查保管旅客物品，收集救治人、旁證旅客等二份以上的證明材料，有同行人時(shí)必須取得同行人的證明材料。需要交站時(shí)編制客運(yùn)記錄連同發(fā)病旅客及車票一并交站處理，要取得救治人、同行人及旁證旅客的證明材料。第17條 旅客在列車上發(fā)生疾病或病危的應(yīng)急處理旅客在列車上發(fā)生疾病，本車廂乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車長。在列車上的列車長、乘警立即了解情況，收集不少于二份以上的旁證材料，并確認(rèn)墜車位置。列車接到車站通知有人墜車時(shí)，列車長會(huì)同乘警在就近車站下車，返回發(fā)生地（或車站）。如墜車旅客受傷，應(yīng)本著人道主義的精神，立即抬上列車給予積極治療，列車長編制客運(yùn)記錄交前方三等以上的車站處理，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。列車長會(huì)同乘警必須親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解墜車原因、時(shí)間、地點(diǎn)、車票、車次、姓名、性別、年齡、傷情等。第15條 石擊列車造成旅客傷害的應(yīng)急處理列車長應(yīng)會(huì)同乘警立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解旅客傷情、積極治療、收集包括受傷旅客本人在內(nèi)的證明材料，編寫客運(yùn)記錄交前方三等以上車站處理，并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào)。有人護(hù)送的精神病旅客乘車時(shí)，列車員應(yīng)對(duì)護(hù)送人員交代安全注意事項(xiàng)，并通知列車長，作為重點(diǎn)經(jīng)常巡視，了解掌握動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生意外。編制客運(yùn)記錄移交到站或換乘站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。精神病旅客去廁所時(shí)，要防止其把廁所門鎖死而發(fā)生意外。第13條 對(duì)精神病旅客的應(yīng)急處理在車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客嚴(yán)禁乘車。超載時(shí)要向前方停車站拍發(fā)電報(bào)，停止前方有關(guān)站行包裝車。遇有濫用緊急制動(dòng)閥停車的情況時(shí)，應(yīng)做到：⑴ 查明原因，分清責(zé)任；⑵ 立即組織開車；⑶ 報(bào)告列車長、運(yùn)轉(zhuǎn)車長，通知車輛乘務(wù)員；⑷ 取得責(zé)任人的姓名、年齡、身份、工作單位、證件號(hào)碼和書面材料及旁證材料，必要時(shí)會(huì)同乘警共同取證；⑸ 立即向本段匯報(bào)。客運(yùn)乘務(wù)人員使用緊急制動(dòng)閥后，應(yīng)做到：⑴ 查明原因，分清責(zé)任；⑵ 報(bào)告列車長、運(yùn)轉(zhuǎn)車長，通知車輛乘務(wù)員；⑶ 盡快組織開車；⑷ 現(xiàn)場(chǎng)取證；⑸ 返程后向本段派班室匯報(bào)。對(duì)不能判明性質(zhì)的可疑危險(xiǎn)品，要立即疏散旅客，并做好安全防范準(zhǔn)備，必要時(shí)向前方站公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。第8條 發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品的，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名、種類、數(shù)量，進(jìn)行妥善放置，并及時(shí)匯報(bào)列車長、乘警，按規(guī)定處理。貨倉內(nèi)起火，要果斷使用滅火器撲救。第7條 行李車、郵政車發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理行李、郵政車發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情，立即疏散旅客，用滅火器進(jìn)行滅火。第6條 餐車發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理餐車發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。，不得用水救火。在區(qū)間可通知運(yùn)轉(zhuǎn)車長或機(jī)車司機(jī)，用列車無線調(diào)度電話要求車站停電?！八氖帧被馂?zāi)處理過程組織撲救。在長大隧道內(nèi)或長大下坡道發(fā)生火災(zāi)時(shí)要做到：，立即請(qǐng)求運(yùn)轉(zhuǎn)車長協(xié)助，由運(yùn)轉(zhuǎn)車長及時(shí)通知機(jī)車司機(jī)，使列車迅速停于安全地帶。（10）迅速掌握火災(zāi)起火點(diǎn)的處所、初步原因、火災(zāi)發(fā)生日期、時(shí)分、列車車次、地點(diǎn)、區(qū)間、編組輛數(shù)、火災(zāi)車輛位數(shù)、車號(hào)、車輛定檢日期、機(jī)車型號(hào)、車號(hào)、司機(jī)姓名、運(yùn)轉(zhuǎn)車長姓名以及初步損失情況，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門拍發(fā)電報(bào)。（8）積極協(xié)助公安和有關(guān)部門了解情況，提供線索。（6）列車長組織對(duì)受傷旅客進(jìn)行搶救，并指定專人負(fù)責(zé)，掌握傷情、人員數(shù)量等情況?；謴?fù)運(yùn)行時(shí)按照機(jī)車緩解信號(hào)（鳴笛二短聲）或運(yùn)轉(zhuǎn)車長緩解信號(hào)（口笛二短聲）松開手制動(dòng)機(jī)。（3）出現(xiàn)明火確認(rèn)在短時(shí)間內(nèi)不能撲滅并有蔓延可能或其它情況需要分部運(yùn)行時(shí)，配合車輛、機(jī)車乘務(wù)員、運(yùn)轉(zhuǎn)車長迅速將起火車廂與列車分離，切斷火源，防止火勢(shì)蔓延。（2）疏散起火車輛內(nèi)全部旅客到其它車廂或車下安全地帶。切斷電源，立即組織撲救，及時(shí)輸送滅火器和救火物品進(jìn)行撲救。第3條 列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事