客運車站客服中心員工個人工作總結-文庫吧資料
2024-11-07 17:01本頁面
【正文】 做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。一年來，為了完成科室營銷目標，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應新的崗位需求。提升技能從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。 ，細心服務溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術，總結自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。提高自身綜合素質在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。一年來，為了完成科室營銷目標，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關心，互相學習互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭取成為車站的優(yōu)秀員工。在工作中不斷學習，才能更好解決問題維護旅客利益，贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。二對于旅客投訴問題要善于整理，總結經(jīng)驗，加強應變能力的提升 旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。一工作中加強收集信息，不斷拓展咨詢
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