20xx客服中心個人工作總結-文庫吧資料
2025-01-12 01:52本頁面
【正文】 真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。
用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核。在工作中鍛煉了發(fā)現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，
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