【正文】 才招聘會一定不陌生。了解我近況的同學(xué)可能知道我要回國發(fā)展了。不過時間過得好快，一晃眼瑞士求學(xué)之路就已經(jīng)接近尾聲了。但是今年中日關(guān)系已經(jīng)有所改善，而且因為奧運(yùn)會的原因我市的知名度會越來越高。去年來酒店入住日本客人共6，926人，其中以上8家旅行社room nights占63%。6．wsl segmentation 2006 amp。（9）在會議室不滿的情況下，為日本人會提供特殊價格的會議室，希望他們在酒店需要生意時盡量多安排客人入住。（7）經(jīng)常帶領(lǐng)宴會及會議銷售部的同事一起做銷售拜訪，將曾經(jīng)成功舉辦會議的照片及客人的表揚(yáng)信提供給客人參考，我們有最專業(yè)的宴會服務(wù)隊伍為客人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）了解總經(jīng)理的生日及家人的喜好，在生日時送鮮花或蛋糕等禮物表示祝賀。從客戶中了解詳情。（3）在廣告宣傳中多介紹酒店的會議情況。 2007 forecast 1 2 3 4 2007年的forecast是2000 room nights,2006年實際完成1428 room %，and action：（1）通過去年的report了解曾經(jīng)召開過會議的公司，3月底前電話拜訪所有此類公司詢問今年會議信息，盡快告知客人資料及優(yōu)惠條款。（8）多參加日本人會活動，了解信息，開發(fā)新市場（10）每周開發(fā)35家公司 online booking.（11）平均每天拜訪三位住店客人，盡量給住店的客人寫感謝信。（6）提供旅游景點、餐飲、購物中心的日語地圖。（3）在一些本地日文雜志中增加廣告宣傳力度，讓更多的客人了解酒店新的促銷方案、酒店的管理層、本店日籍員工。盡量多增加機(jī)場接機(jī)班車，適應(yīng)日本航班的抵達(dá)時間。 2007 room nights forecast cor wsl gcm 2006 9000 3800 1400 2007 10900 4500 2000 % +18% +15% +29% action plan top production in 2006 amp。4)threats: b 青島各家酒店也將招募日籍員工為酒店服務(wù)。h 酒店今年將為jalamp。f 每年在三月底時，日本公司會有部分人事變動，如總經(jīng)理換屆、人員流動等，我們將利用這時再做酒店宣傳。d 日本東麗公司開設(shè)新工廠，今年將會舉行開業(yè)典禮。b 日本小松公司今年7月份將開新的物流公司，目前正在與酒店接洽。c 皇冠假日酒店中有日本人會，航空公司及山口銀行等對酒店的宣傳也起到好的宣傳作用。2)weakness: a 酒店中沒有寫字樓，日本公司更喜歡將客人安排在離辦公室近的地方，節(jié)省交通費(fèi)用。f 酒店已與jalamp。d 酒店得過食品、消防、保安等各種認(rèn)證。b 良好的香格里拉品牌效應(yīng)。通過以上的一些舉措，將在酒店中建立起一支高效、團(tuán)結(jié)、積極向上和極具向心力的服務(wù)團(tuán)隊，它在提升酒店核心競爭力，打造酒店品牌形象上必將發(fā)揮著重要的作用。每個員工都有自己富有個性的人格和素質(zhì)，在堅持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下，培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識，發(fā)揮其創(chuàng)造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務(wù)，如員工的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、創(chuàng)造性服務(wù)。從宏觀上看，酒店一定要創(chuàng)出富有特色的個性化品牌，包括酒店的建筑風(fēng)格、硬件設(shè)施、目標(biāo)市場定位、獨特的酒店文化。麥當(dāng)勞每月組織一次郊外野營，沃爾瑪給員工舉辦生日宴會，有的酒店舉辦“經(jīng)理為員工服務(wù)日”，有的定期舉行“經(jīng)理員工交流會”，有的每月舉行一次經(jīng)理宴請會，會上暢所欲言，交流情感；有的在員工生日時，總經(jīng)理發(fā)感謝信等等不一而足，都起到良好的溝通效果。例如利用節(jié)假日慰問員工家屬，組織聯(lián)歡，組織戶外旅游，參加團(tuán)隊信任度測試活動等等。通過酒店文化的強(qiáng)勢影響，采用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內(nèi)化為員工理念。作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨特的形象定位于市場，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應(yīng)。從許多企業(yè)的發(fā)展來看，領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格起著非常重要的作用。公司制定的制度里有“遲到罰站”一條。當(dāng)然典范要來自員工中間，有可比性、真實性和公平性。一是領(lǐng)導(dǎo)的身先垂范作用。俗話說“受人愛戴的將軍打仗走在最前邊”?！逼髽I(yè)中的共同遠(yuǎn)景會改變成員與組織中的關(guān)系，它不再是“他們”的公司，而是“我們”的公司。圣吉在《第五項修煉》中有這樣的描述：“共同愿景是人們心中一股令人深受感召的力量。1．團(tuán)隊建設(shè)中要建立共同愿景，以理念的形式進(jìn)行滲透。反映的是酒店行業(yè)頻繁的跳槽現(xiàn)象。通過合理的利潤分配減少團(tuán)隊內(nèi)部的矛盾。需要注意的是，集體獎與個人獎要結(jié)合起來。二是采用多種形式的激勵手段。在利潤分配中應(yīng)注意以下幾個方面：一是公平原理。經(jīng)濟(jì)利益是員工與企業(yè)之間的結(jié)合點。一些大型酒店或企業(yè)集團(tuán)非常注重員工的文化活動，如沃爾瑪，聯(lián)想等，酒店業(yè)如麥當(dāng)勞、香格里拉、里茲卡爾頓等都有一套富于特色的員工活動。3．團(tuán)隊建設(shè)中要關(guān)心員工生活，在活動中增強(qiáng)感情。采用走動式管理的方法，走到員工中間，了解員工的思想、生活，并能及時從員工反饋中發(fā)現(xiàn)問題，從而改善管理與服務(wù)質(zhì)量；采用“開門辦公”的政策，鼓勵員工對團(tuán)隊建設(shè)提出意見；開設(shè)總經(jīng)理熱線，及時傾聽員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎勵優(yōu)秀者等等。民主與開放式的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創(chuàng)造性的完成任務(wù)。尊重員工、信任員工，就要器重員工。在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)中凝聚力的培養(yǎng)方面，可通過以下措施激勵員工的奉獻(xiàn)精神和增強(qiáng)員工的歸屬感。”，馬里奧特的經(jīng)營哲學(xué)是“人是最關(guān)鍵的，他們的發(fā)展、忠誠、興趣與團(tuán)隊建設(shè)精神非常重要，隨處挖掘與培養(yǎng)人員是你的基本責(zé)任”。著名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出：“我們的工作就是激勵員工，教導(dǎo)他們，幫助他們，支持他們，關(guān)心他們。酒店管理者要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關(guān)心人、信任人，發(fā)揮員工的主觀能動性，適當(dāng)授權(quán)，使員工主動參與到酒店管理與服務(wù)中，創(chuàng)造性的完成工作。㈠運(yùn)用現(xiàn)代化的團(tuán)隊建設(shè)激勵機(jī)制、開發(fā)酒店人力資源現(xiàn)代員工尋求組織的尊重，追求自我價值的實現(xiàn)。酒店業(yè)一直以建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊在市場上參與競爭，但是人才的流失造成了酒店服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，培訓(xùn)、經(jīng)營成本的增加、客源的流失、酒店品牌受損、人員整體素質(zhì)下降等問題。三、團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)23個城市33家2—5星級飯店人力資源管理與開發(fā)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，%。團(tuán)隊建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。團(tuán)員之間愿意幫助別人克服困難或是自覺自愿地多做工作。歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意從屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感，他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍。如果沒有共同愿景，很難想象福特、蘋果等公司是怎樣建立起他們的傲人成績的。如世界零售業(yè)之王沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神是：“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“三米微笑原則”、“善待員工就是善待顧客”等等，從員工、顧客、經(jīng)理人的不同角度定位了服務(wù)理念。與此同時，愿景內(nèi)化為信念、制度和口號等，對員工進(jìn)行理念和文化的滲透。實際上就是建立一種酒店企業(yè)文化，它是共同的價值觀念、精神追求，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。5．共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范。4．良好的溝通。3．團(tuán)隊建設(shè)中具有不同的團(tuán)隊角色。同時在工作中注意各種服務(wù)信息的收集及傳遞，讓共享的信息發(fā)揮作用，以贏得更多的忠實客戶的心。團(tuán)隊建設(shè)中成員能夠共享團(tuán)隊中其他人的智慧；能夠共享團(tuán)隊中的各種資源；能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息；團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。優(yōu)秀團(tuán)隊的特征具有如下特征：1．團(tuán)隊建設(shè)中要明確的團(tuán)隊目標(biāo)。二、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征團(tuán)隊是指具有共同價值觀和共同目標(biāo)的一些人為實現(xiàn)這些目標(biāo)和價值所組成的的一個集體?，F(xiàn)在酒店業(yè)的顧客已經(jīng)不是單純追求吃、住上的滿足，而是更多的追求情感和個性化需求上的滿足，這就要求酒店從業(yè)人員在服務(wù)上不能只是按照標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行服務(wù)，而應(yīng)該投入更多的情感進(jìn)行用心服務(wù)。與世界酒店連鎖集團(tuán)相比，中國酒店業(yè)存在“小、弱、散”等特點。篇三：團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用團(tuán)隊建設(shè)在酒店管理中的應(yīng)用段天翔:酒店餐飲會所《顧問式定制化內(nèi)訓(xùn)》資深職業(yè)培訓(xùn)師一、酒店業(yè)的特點中國加入wto后，酒店業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第四棒選手見出師不利，立刻奮起直追著第一名，并不會因為剛才的失財而氣餒，終于第四棒和第五棒中占了優(yōu)勢，最后是瞿子怡選手，段燁赫立刻把手中的棒子拿給了瞿子怡，瞿子怡一接到棒子就轉(zhuǎn)身向前跑，瞿子怡向迅雷一般的跑著，欄桿外傳來了一陣陣加油聲，快了，勝利的加油聲和吶喊聲越來越大，勝利的白線在向瞿子怡招手，瞿子怡身后的馬尾辮也急了，瞿子怡勝利了！太好了。比賽開始了！一聲槍響，陳子儀像一顆出膛的子彈飛一般的跑著，已經(jīng)離第二位同學(xué)越來越遠(yuǎn)了，終于接近終點了！太好了，陳子儀把棒子順利的傳到了第二位選手：黃宇欣。但是我還想繼續(xù)看呢！一場激烈的接力賽10月21日的下午是最后一個項目接力賽，今天下午是6150女子接力賽。最后的節(jié)目是圖書推薦，今天的圖書是《大眼睛看世界，多媒體》。拉薩斯看見了“一架