【正文】 系在一起，提高對公司的忠誠度，培養(yǎng)了奉獻精神。（二）建設(shè)富有特色的酒店文化行內(nèi)人士戲稱，酒店是服務人才的培訓基地。作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設(shè)“實現(xiàn)員工價值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化，是促進酒店發(fā)展、增強酒店競爭力及團隊凝聚力的關(guān)鍵所在。對共同愿景，彼得共同愿景最簡單的說法是我們想要創(chuàng)造什么，是組織中人們所共同持有的意想和景象，當人們有共同愿景時，這個愿望會緊緊將他們結(jié)合起來。2．團隊建設(shè)中要發(fā)揮榜樣作用，用行動說話。領(lǐng)導的人格魅力具有強大的影響力。作為酒店文化的建設(shè)者和傳播者，管理者要用行動帶動大家，發(fā)揮人格的力量，影響員工行為；二是要樹立榜樣，以榜樣的力量激勵員工。著名的聯(lián)想集團原總裁柳傳志，為聯(lián)想的發(fā)展做出巨大貢獻，其人格力量在企業(yè)文化中的影響可見一斑。有一次開會，因為電梯出故障，柳總被卡在電梯而遲到，柳先生以身作則自罰自站五分鐘，令人佩服。3．團隊建設(shè)中要建立良好的文化宣傳渠道。酒店的產(chǎn)品對顧客而言是“一條龍”服務，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質(zhì)建設(shè)非常重要。另一方面，酒店應辦好自己的報刊，開展形式多樣的娛樂文化活動，關(guān)心員工，在活動中培養(yǎng)團隊精神，增強團隊凝聚力和對酒店的忠誠度。在這方面有許多成功企業(yè)的例子。（三）酒店服務應立足于標準化、走向個性化，進而培養(yǎng)學習型服務團隊個性化服務與管理有多層含義。例如假日集團的‘熱情’、希爾頓的‘快捷’、喜來登的‘關(guān)懷體貼’、肯德基的‘101%滿意’、香格里拉的‘亞洲式’親情服務等等都是品牌特色；微觀方面，服務個性化具有兩層含義：一是要充分展現(xiàn)服務員的個性。提供規(guī)范化而富有個性的瞬間服務，在客人心里制造心動，需要團隊中的每一位成員不斷的提高自身的業(yè)務素質(zhì)，從而保持高水準的服務，進而培養(yǎng)一支學習型團隊。篇四：香格里拉日本市場開發(fā)計劃香格里拉大酒店日本市場開發(fā)計劃shangrila hotel japan market development plan analysis（1）market segmentation segment corp wsl gcm rac room night production 2006 9000 3800 1400 1100 860 corp=corporate wsl=wholesale gcm=golden circle member rac=rack = corporation others（2）swot analysis(japanese guests)1)strength: a 酒店有日籍員工三名，24小時開機為日本客人服務。c 酒店大宴會廳面積是全省最大的，經(jīng)驗豐富。e 酒店將為日本客人特別預訂日文報紙。ana等航空公司建立客戶積分累計優(yōu)惠活動。b 酒店與皇冠假日酒店相比較，周圍沒有購物及吃飯娛樂的場所，客人感覺不方便。3)opportunities: a 伊藤忠三月份的重要活動安排在酒店中，對酒店的名聲有很好的提升。c 川崎重工的項目已簽署，今年也將會有更多的客人來出差。e 即將在日本東京籌建新的酒店的宣傳也在為我們做市場推廣。g 集團為金環(huán)會員們提供更多的優(yōu)惠。ana航空公司的誤機客人提供特殊價格的合同。cor wsl gcm 2005 9100 3800 1100 2006 9000 3800 1400 %1% 0% +22% 3．2006 amp。 2007 forecast 1 2 3 4 5 6（1）要求增加免費的酒店至購物中心及旅游點的班車，吸引旅游及商務散客。（2）與日本航空及全日空航空公司接洽，幫助攜帶最新的日文報紙。（5）與酒店管理層一起做銷售拜訪，及時了解客人需求并盡快解決問題。（7）增加訂房人獎勵人數(shù)。5． action plan top production in 2006 amp。（2）通過去日本出差多了解會議團隊情況，多介紹地區(qū)優(yōu)勢并推薦酒店。（4）從競爭對手中尋找信息，哪些公司的客人入住次數(shù)較多，客人為什么喜歡入?。拷o客人不同的服務他們是否喜歡嘗試入住slq。（5）帶領(lǐng)管理層去 top account: itochu, marubeni ,，并ent他們總經(jīng)理和直接關(guān)系人。為家人提供更多游玩的信息。（8）聯(lián)系會展公司，確定今年哪些行業(yè)的活動在我市舉行？有針對性的電話拜訪。（10）將各大公司的忘年會、新年會，公司宴請等活動盡量安排在酒店，酒店提供免費贈品等作為吸引。 2007 forecast and 2007 action plan 1 2 3 4 5 6 7 8 以上旅行社是日本top旅行社。去年因為中日關(guān)系的原因，日本客人下降了很多。篇五：瑞士him蒙商畢業(yè)生的酒店職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分享(上)瑞士him蒙商畢業(yè)生的酒店職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分享（上）從瑞士him蒙商在讀學生升級為畢業(yè)生的skee回來啦！抱歉各位，因為最后一學期學業(yè)有些繁重，寫分享有一些分身乏力，就很久沒有給大家說一些新的經(jīng)驗和感悟了。這次跟大家分享下我是如何選擇我的畢業(yè)工作。具體地說，我將會到北京四季酒店工作，title是集團管理培訓生mit（managerintraining program），這將會成為我在國內(nèi)工作的起點，很高興能成為他們精英團隊的一員！接下來我跟大家分享一下我找到這份工作的經(jīng)歷。這個“點將臺”可以說加速了我的職業(yè)道路軌跡的上升速度。irf的特別之處大家可能只知道這是一個招聘會，但是沒有親身經(jīng)歷過，也不了解irf究竟有什么特別之處。irf（international recruitment forum）是seg五所學校聯(lián)合舉辦的半年一次的大型國際人才招聘會，基本上所有世界級的酒店集團都會齊聚一堂，在這里挑選他們需要的人才。所謂預約，就是在召開前學校就會根據(jù)我們的意向，把我們的簡歷投遞到我們意屬的酒店集團，這樣，在irf期間就有機會直接被安排面試，十分高效。irf求職經(jīng)歷經(jīng)驗分享以我為例，作為畢業(yè)生，我知道4月份將是我最后一次參與irf。篩選心儀的集團首先我根據(jù)酒店集團的不同特點進行了篩選，選擇了更適合自己職業(yè)發(fā)展的品牌。投遞結(jié)束之后，學校會在irf開始前幾天反饋你的投遞結(jié)果，制定你的面試清單。不過我額外的做了一步，我問internship office老師要了有可能得到的所有面試官電子郵箱，并分別發(fā)送了一封感謝信，內(nèi)容大致是感謝他們給我這個機會展示自己，并期待與他們的相見。面試經(jīng)歷在第一輪面試后。不過隨著難度的增加，二面甚至三面后，在被一些集團認可的同時，在最后也還是被幾家集團婉拒了，但我覺得我收獲的還是挺多的，無論是和集團高管的面試，還是在等待面試的時候與優(yōu)秀同學的交流，都讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。所以這里也給irf沒有收獲理想成績的同學說一句：不要氣餒，我們沒得到這次機會也許是我們的才能還沒被充分發(fā)揮，積累經(jīng)驗迎擊下一次的挑戰(zhàn)才是我們酒店人應該具備的品質(zhì)，不是么？正如萬豪這次來的歐洲區(qū)招聘總監(jiān)所說的：你們眼前的這一批人，也就是麗思卡爾頓集團的招聘高管，沒有一個是出自管培生項目，但這并不阻礙他們成功的決心。（具體細節(jié)我可能會在下一次的我的面經(jīng)中跟大家分享j）irf戰(zhàn)果先和大家分享下我的戰(zhàn)果：所有投遞的面試請求全部得到approval的回復（包括了四季mit，里茲卡爾頓voyage program，凱悅corporate leadership training program，文華東方graduate management development programme和香格里拉corporate trainee program等），也算斬獲頗豐了。為了避免這種情況的發(fā)生，酒店集團給各位學生發(fā)放面試通知前，都會經(jīng)過老師的審閱。在這，十分感他們的努力！當然了，百密總有一疏，如果還是有重疊的面試時間，我們隨時都可以和老師商量并讓老師協(xié)助更改面試時間的，這點也和國內(nèi)全然不同，更人性化。和國內(nèi)人才市場提供的不同，這些opportunity都是老師根據(jù)不同年級精挑細選實打?qū)嵉臋C會，聯(lián)系學校老師基本都能有面試，而且機會是觸手可及的，廣大同學真的不能輕視和錯過哦！這是平行于irf的，平時就能抓獲的職位。層層的篩選又讓我歷練了不少，結(jié)果的好壞對我來說并不重要，關(guān)鍵是又從中學習了不少，這對于我對自己的定位和對以后職業(yè)生涯的發(fā)展又有了進一步的認識。在我這段求職經(jīng)歷的結(jié)尾，還想提一個大家都比較關(guān)心的問題，我們的薪酬待遇到底是怎樣的呢。就我拿到的offer來講，因為我申請的都是管培生，薪酬屬于總管待遇，轉(zhuǎn)正后級別屬于總管/am級別，培訓期薪資區(qū)間在35007000不等，五險一金，如果有些同學做其他部門的培訓生，待遇我聽說也在25004500起，我這些數(shù)據(jù)主要是一、二線城市，三線城市沒有做太多了解。有些孩子聽爸媽或者長輩說酒店業(yè)就是端盤子行業(yè)，這個就不敢茍同了，那那些酒管高層是不是都得端盤子出身？比別人端的好？端得多才上位的？顯然是不對的。所以說酒店業(yè)的初期是非常熬人的，如果你對這一行興趣不大，并不看好，我覺得真的入行了會有一些打擊，畢竟這不是個短期回報率很高的行業(yè)，但是如果你能堅持下來，你會得到很豐厚的回報。我代表我們旅行社對大家的到來表示最誠摯的歡迎：“朋友們，歡迎您的到來！希望