【正文】 需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)。強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年來(lái)，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。是工作人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。成立了由一把手任參加的行風(fēng)評(píng)議。意義，2006一、強(qiáng)化組織認(rèn)識(shí)到。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、行風(fēng)建設(shè)，主要指標(biāo)形象、“三個(gè)建”行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)，行風(fēng)建設(shè)。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。截止目前，我們沒(méi)有接到一次客戶有效投訴。截止到10月份各項(xiàng)問(wèn)題全部得到落實(shí)。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、吸納群眾意見(jiàn)。今年以來(lái)我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資100萬(wàn)元對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年來(lái)，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年以來(lái)我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。首先成立了由一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來(lái)抓。同時(shí)通過(guò)篇三：中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)今年以來(lái)，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。針對(duì)我行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬(wàn)元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分四塊八區(qū)、開(kāi)放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營(yíng)業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。三是虛心聽(tīng)取評(píng)議成員的建議和意見(jiàn)針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問(wèn)題促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來(lái)千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。我行愿意廣泛聽(tīng)取反映人民群眾意愿的意見(jiàn)和要求使我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。三廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開(kāi)通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開(kāi)始認(rèn)真研究發(fā)展問(wèn)題。二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“24小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國(guó)銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來(lái)是中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。篇二：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員大家上午好首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來(lái)我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（三）溝通告知不到位問(wèn)題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。各支行行長(zhǎng)，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。（二）加強(qiáng)員工工作管理問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展特色服務(wù)。針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，提高公開(kāi)質(zhì)量，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度，完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺(jué)性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開(kāi)展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。責(zé)任明確到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)安排部署到位。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各 的反響，并受到座談會(huì)等多種界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作查找在行風(fēng)建設(shè)念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)三、吸納的落腳點(diǎn) 的意見(jiàn)。行和本行培訓(xùn)的了我行加大了員工崗位培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年來(lái)，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。是工作人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。意義，2006 行風(fēng)建設(shè)對(duì)情況，成立了由一把手任參加的行風(fēng)評(píng)議。我行把行風(fēng)評(píng)議工作我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的了周密的部屬。截止，xx建行把公眾、多種，行風(fēng)建設(shè)，主行形象、要指標(biāo)“三個(gè)建行聲譽(yù)、”的著力點(diǎn)，風(fēng)建設(shè)。截止到10月份問(wèn)題申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個(gè)，共科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2000余筆，累兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，快捷，收費(fèi)接到一次客戶，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。對(duì)反饋的意見(jiàn)，建設(shè)上代理服務(wù)上下了的問(wèn)題，對(duì)客戶梳理分析，解決行風(fēng)長(zhǎng)；在全行整改整的服務(wù)窗口少，等候品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一的反思，正視問(wèn)題、自加，使員工 的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓。xx建行虛心社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，問(wèn)題上，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、意見(jiàn)。并“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，工作作風(fēng)。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶60 了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求，地，改進(jìn)服務(wù)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬(wàn)元；還多次企業(yè)情況，向申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)。我行縣糾風(fēng)辦和行的要求，了評(píng)和，制定了《2006年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作抓、要求，評(píng)議議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常組織。我行把行風(fēng)評(píng)議工作我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的行風(fēng)建設(shè)對(duì)年行風(fēng)評(píng)議的組長(zhǎng)，全體班子情況，了周密的部屬。一把手工程來(lái)抓。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、2007年中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來(lái)是中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好： 首先，我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來(lái)，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。積極申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000余筆，累計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。對(duì)反饋的意見(jiàn)，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問(wèn)題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長(zhǎng)；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問(wèn)題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。民權(quán)中行始終堅(jiān)持開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)行為。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場(chǎng)的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬(wàn)元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目3 個(gè)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。二、提高服務(wù)水平。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《2008年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常組織召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，針對(duì)2008年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)