【正文】 一步完善整改措施加大行風建設(shè)工作落實力度確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展營造良好的社會氛圍。四是擴大硬件投入樹立良好形象。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務需求指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規(guī)模。二是進一步組織業(yè)務人員進行法律、法規(guī)知識和金融業(yè)務知識學習不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。一是針對服務問題進行文明優(yōu)質(zhì)服務培訓開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動代理移動、聯(lián)通、電信話費代收業(yè)務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業(yè)務引導客戶更好的進行理財業(yè)務。另外我行在業(yè)務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財技能。業(yè)務技能服務技巧仍需進一步提高。營業(yè)大廳進行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。圍繞創(chuàng)新服務加快發(fā)展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要務。近年來我行不斷加強與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進行密切溝通爭取業(yè)務合作擴大了業(yè)務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。評議金融銀行業(yè)行風建設(shè)是整頓機關(guān)工作作風領(lǐng)導小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個人存單抵押貸款業(yè)務余額近千萬元。針對當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境我行經(jīng)過反復調(diào)研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險代理業(yè)務、住房按揭貸款等業(yè)務作為支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措積極主動與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對有關(guān)企業(yè)重點攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領(lǐng)導和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。各項業(yè)務發(fā)展指標自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。2007年支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和業(yè)務增長方式努力開拓業(yè)務市場強化風險管理加強內(nèi)部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結(jié)一心一手抓安全教 育一手抓業(yè)務發(fā)展各項業(yè)務在短時間內(nèi)突飛猛進的發(fā)展。中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿(mào)公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案件出現(xiàn)。在經(jīng)營管理中我們以“強化風險管理、加強內(nèi)部控制”為落腳點開展“柜面業(yè)務風險警示”、“從嚴治行、強化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學習等一系列主題教育結(jié)合經(jīng)濟案件實例加強員工和領(lǐng)導干部法制學習提高依法經(jīng)營意識。在地方各級部門的關(guān)心幫助下樹立和落實科學發(fā)展觀努力開拓業(yè)務市場強化風險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。在行風評議過程中堅持從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領(lǐng)導小組匯報工作。隨著行風評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經(jīng)過精心組織準備成立“迎評”工作領(lǐng)導小組進行宣傳發(fā)動。做好行風評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設(shè)上一個新臺階。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。加強制度管理，層層落實責任。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。盡管我們在金融行業(yè)作風建設(shè)、服務質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。結(jié)合全行黨務公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復。落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。把行風建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責任內(nèi)容逐項落實。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。領(lǐng)導機制到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設(shè)工作進行了專題研究部署。第一篇：銀行行風評議工作總結(jié)銀行業(yè)行風評議工作總結(jié)我行行風建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。一、認識明確，領(lǐng)導重視，切實加強了行風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導安排部署到位。聘請了行風監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風評議活動實施方案》，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。成立了行風評議工作領(lǐng)導小組，負責對行風評議工作的領(lǐng)導和督促檢查，設(shè)立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。責任明確到位。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。召開動員大會，進一步明確了行風建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。通過行風評議活動，促進了服務質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。大堂設(shè)置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內(nèi)容。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務不主動、不熱情、不到位問題加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。創(chuàng)新機制，開展特色服務。加強大堂服務，分流等待客戶。（二）加強員工工作管理問題嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。嚴格落實服務質(zhì)量和與安全責任制和責任追究制。我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。篇二：銀行行風評議工作匯報材料銀行行風評議工作匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導、各位評議員大家上午好首先我謹代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導對我行行風建設(shè)工作評議和指導今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性?，F(xiàn)將我行行風建設(shè)工作開展情況匯報如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強化風險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。我們一直把堅持認真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護金融穩(wěn)定做為頭等大事。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機構(gòu)的職責合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。強化營業(yè)機構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應急處置預案》《業(yè)務應急處置預案》等制度完善制度建設(shè)維護金融穩(wěn)定。二服務和支持地方經(jīng)濟強化發(fā)展意識。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發(fā)展問題。在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。我行按揭貸款業(yè)務發(fā)展勢頭強功對拉動相關(guān)業(yè)務的全面發(fā)展和推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展促進舊城改造起到了帶動作用。三廣泛聽取意見強化服務意識。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經(jīng)濟發(fā)展服務。我行在加強“四有班子”建設(shè)堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務意識。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。二、當前存在的主要問題金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務知識員工學習不充分。雖然與企業(yè)主動聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。三、下階段行風建設(shè)工作目標嚴格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、優(yōu)化服務環(huán)境”活動。加強信貸業(yè)務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸款創(chuàng)造條件。進一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務審批高效率運行。三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設(shè)和金融服務存在的問題促進經(jīng)濟發(fā)展。針對我行營業(yè)場所服務窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對我行按總行設(shè)施標準進行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。同時通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風行風評議工作總結(jié)中國銀行民權(quán)支行政風行風評議工作總結(jié)今年以來，我們中行民權(quán)支行把進一步加強行風建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務指標實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設(shè)。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風評議領(lǐng)導小組。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風、樹立行業(yè)新風、提高服務效率和服務質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護中行企業(yè)形象、更好地服務于民權(quán)縣經(jīng)濟建設(shè)為目標，采取了多種措施。今年來，民權(quán)中行堅持以強化“服務客戶促進經(jīng)濟建設(shè)”來加強服務全縣經(jīng)濟建設(shè)。二是強化“以客戶為中心”的理念。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務設(shè)施，投資100萬元對營業(yè)大廳進行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務環(huán)境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。三、吸納群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。截止到10月份各項問題全部得到落實。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。做好行風評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準備，成立“迎評”工作領(lǐng)導小組，進行宣傳發(fā)動。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領(lǐng)導小組匯報工作。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、行風建設(shè)，主要指標形象、“三個建”行聲譽、的著力點，行風建設(shè)。意義，2006一、強化組織認識到。成立了由一把手任參加的行風評議。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工