【正文】 把手工程來抓。今年了客戶的歡迎。行風(fēng)評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn)的了班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊和“開拓型”團隊。強化“以客戶為中心”的理念。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟建設(shè)為了多種措施。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。意義，2006一、強化組織認(rèn)識到。在行風(fēng)評議過程中堅持從嚴(yán)要求，主動向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。做好行風(fēng)評議工作關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。截止到10月份各項問題全部得到落實。三、吸納群眾意見。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施，投資100萬元對營業(yè)大廳進行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進一步美化，服務(wù)水平進一步得到提高。今年來，民權(quán)中行堅持以強化“服務(wù)客戶促進經(jīng)濟建設(shè)”來加強服務(wù)全縣經(jīng)濟建設(shè)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。同時通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)今年以來，我們中行民權(quán)支行把進一步加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進經(jīng)濟發(fā)展。加強信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸款創(chuàng)造條件。雖然與企業(yè)主動聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。我行在加強“四有班子”建設(shè)堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識。三廣泛聽取意見強化服務(wù)意識。在信貸投放中我行不斷加強服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。強化營業(yè)機構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實“24小時行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護金融穩(wěn)定。我們一直把堅持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護金融穩(wěn)定做為頭等大事。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義進一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責(zé)任意識增強了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。篇二：銀行行風(fēng)評議工作匯報材料銀行行風(fēng)評議工作匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員大家上午好首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。嚴(yán)格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。各支行行長，主任具體負責(zé)本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。責(zé)任明確到位。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風(fēng)評議活動實施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進行細化、量化、硬化。行風(fēng)評議過程中共向社會各 的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。行和本行培訓(xùn)的了我行加大了員工崗位培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊和“開拓型”團隊。強化“以客戶為中心”的理念。今年xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、建行企業(yè)轉(zhuǎn)變以地服務(wù)于xx經(jīng)濟建設(shè)為了多種措施。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行把行風(fēng)評議工作我行核心競爭力的了周密的部屬。截止到10月份問題申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個，共科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2000余筆，累兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結(jié)算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經(jīng)濟實用，投訴。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。內(nèi)強素質(zhì)，工作作風(fēng)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)。經(jīng)常組織。一把手工程來抓。讓全體干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議的重要意義，進一步加深了對行風(fēng)評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責(zé)任意識，增強了我們接受行風(fēng)評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。中國銀行股份有限公司民權(quán)支行二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評議匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹(jǐn)代表中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我行行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求，把行風(fēng)評議工作作為今年的重要工作來做。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責(zé)任，狠抓落實。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調(diào)整各項業(yè)務(wù)，改進服務(wù)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為己任。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求，結(jié)合我行實際，制定了《2008年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，明確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標(biāo)準(zhǔn)。充分認(rèn)識到加強行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2008年行風(fēng)評議的實際情況，進行了周密的部屬。面對今年民主評議行風(fēng)的新形勢、新任務(wù)、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實力度確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財務(wù)管理加強與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規(guī)模。一是針對服務(wù)問題進行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動代理移動、聯(lián)通、電信話費代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進行理財業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進一步提高。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。近年來我行不斷加強與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進行密切溝通爭取業(yè)務(wù)合作擴大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬元。各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認(rèn)可。中行成立于1988年由于管理體制因素當(dāng)時對外貿(mào)公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。在經(jīng)營管理中我們以“強化風(fēng)險管理、加強內(nèi)部控制”為落腳點開展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險警示”、“從嚴(yán)治行、強化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育結(jié)合經(jīng)濟案件實例加強員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營意識。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。隨著行風(fēng)評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行宣傳發(fā)動。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進。加強制度管理，層層落實責(zé)任。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題研究部署。一、認(rèn)識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)安排部署到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負責(zé)組織實施。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。通過行風(fēng)評議活動，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。（二）加強員工工作管理問題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。我行建立行風(fēng)工作長效機制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。因此我行充分認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風(fēng)評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強化風(fēng)險意識近兩年來是中行發(fā)展的一個關(guān)鍵時期。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟強化發(fā)展意識。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強功對拉動相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展促進舊城改造起到了帶動作用。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。二、當(dāng)前存在的主要問題金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識員工學(xué)習(xí)不充分。三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評議行風(fēng)工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動。進一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運行。針對我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。二是強化“以客戶為中心”的理念。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊和“開拓型”團隊。行風(fēng)評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。隨著行風(fēng)評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我