【正文】 一束鮮花、一盒蛋糕；員工子女光榮參軍或考上重點(diǎn)大學(xué)，公司要獎(jiǎng)勵(lì)200元；員工結(jié)婚、計(jì)劃內(nèi)生育，公司都要去祝賀，并送去禮金200元……，一項(xiàng)項(xiàng)充滿人情味的規(guī)定，使員工的心與企業(yè)貼得更緊了?！奥毠さ男模髽I(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作環(huán)境，投入資金修建新辦公樓、職工之家，為豐富員工的業(yè)余生活，我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、登山隊(duì)、釣魚協(xié)會(huì)等體育隊(duì)伍，豐富和活躍了員工的物質(zhì)文化生活，促進(jìn)了員工身心素質(zhì)的提高。堅(jiān)持以人為本的文化。堅(jiān)持具有榮譽(yù)感、責(zé)任感與危機(jī)感的文化。我們的主要做法是“五個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化，使企業(yè)有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設(shè)新局面。除了參加上級公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，還組織服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作、法律教育等多樣化培訓(xùn)，堅(jiān)持開展崗前練兵。公司經(jīng)理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經(jīng)理（全省僅兩個(gè)），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等大大小小的榮譽(yù)不下五十個(gè)，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省電信公司勞模等等殊榮……一個(gè)典型就是一面旗幟，通過身邊的典型教育，啟迪全體員工，形成了一個(gè)崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。弘揚(yáng)正氣、樹立典型，以榜樣的力量教育人。，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、電信職業(yè)道德等專題教育活動(dòng)，開展讀《致加西亞的信》有感活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。三是向社會(huì)公開十項(xiàng)服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動(dòng)、“寬帶服務(wù)月”活動(dòng)、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶至上”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。對服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并納入月度績效考核。一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“五項(xiàng)教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣教育，科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育，積極開展“一個(gè)黨員一面旗幟”和保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動(dòng)，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行入黨誓詞。重點(diǎn)抓好物質(zhì)采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務(wù)公開工作，在附屬樓工程建設(shè)、辦公樓裝修、六都電信所工程建設(shè)等重大事項(xiàng)中，堅(jiān)持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務(wù)，受到了廣大職工的一致好評。始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。堅(jiān)持民主集中制，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手，帶好火車頭。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設(shè)6個(gè)部門、２個(gè)中心、４個(gè)片區(qū)、３個(gè)班組、１５個(gè)電信所。今后我們將進(jìn)一步解放思想，加快發(fā)展，加大文明建設(shè)力度，使兩個(gè)文明建設(shè)相得益彰，協(xié)調(diào)發(fā)展，把我分公司三個(gè)文明建設(shè)工作再推上一個(gè)更高的臺階。今年1６月份，我公司累計(jì)完成財(cái)務(wù)收入2170萬元,累計(jì)完成計(jì)費(fèi)收入1900萬元；固話累計(jì)凈增7037戶，%；小靈通累計(jì)凈增戶4733戶，%；寬帶累計(jì)凈增1700戶，%，企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益齊頭并進(jìn)，推動(dòng)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。２００４年共完成業(yè)務(wù)收入3780萬元，％,在全市排名第二。五、狠抓經(jīng)營管理，推動(dòng)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫(yī)院進(jìn)行一次全面的體檢，確保員工身體健康。為關(guān)心老同志的晚年生活，專門成立了老年體育協(xié)會(huì)、門球隊(duì)、腰鼓隊(duì)等體育隊(duì)伍，豐富離、退休老同志的晚年生活。在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、關(guān)愛人這樣一種機(jī)制和氛圍。堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。堅(jiān)持誠實(shí)守信的文化。文秘寫作網(wǎng)以“xxxx”重要思想為指引，建立“造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工”的文化價(jià)值管理模式，成效顯著，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好業(yè)績，日益成長為一個(gè)業(yè)務(wù)品種眾多、個(gè)性服務(wù)突出、經(jīng)營策略成熟、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)頑強(qiáng)、比較優(yōu)勢明顯的通信企業(yè)。為豐富員工的文化生活，還投入資金開設(shè)圖書館，購置了一大批技術(shù)類、教育類書籍，極大地開闊了員工的眼界，提高了員工的文化層次。三是提高員工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，多形式、多層次抓好員工培訓(xùn)教育，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)員工參加自學(xué)考試和函授教育。文秘寫作網(wǎng)在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)工作者、創(chuàng)新青年、先進(jìn)黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚(yáng)正氣、樹立典型、學(xué)習(xí)典型的結(jié)果。通過教育活動(dòng)，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、法制意識，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。開展星級評比活動(dòng)，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進(jìn)行績效考核。并通過定期召開用戶座談會(huì)，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會(huì)各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會(huì)監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。２００３年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號?！捌焚|(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文秘寫作網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個(gè)營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時(shí)時(shí)處處都存在品牌形象。通過一系列的教育活動(dòng)，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。至今，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人次違反黨紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進(jìn)黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進(jìn)基層黨支部”稱號。認(rèn)真貫徹各級政府有關(guān)廉潔自律的文件規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理的方針，強(qiáng)化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實(shí)自查自糾，對重點(diǎn)崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權(quán)利制衡制度和局務(wù)公開制度。堅(jiān)持晨會(huì)制度，凡事關(guān)全局決策必經(jīng)會(huì)議通過，發(fā)揚(yáng)民主，正確集中，科學(xué)決策，講黨性、講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了班子成員間的理解和溝通，堅(jiān)持