【正文】 與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，努力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的酒店總經(jīng)理，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個(gè)方面努力工作，為我們酒店的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。回首過(guò)去，我所走過(guò)的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度同等重要，尤其對(duì)于我們酒店工作，更是如此。酒店總經(jīng)理的工作關(guān)系到的是酒店經(jīng)濟(jì)利益和酒店發(fā)展，也是一項(xiàng)要求非常嚴(yán)格的工作。特別是經(jīng)過(guò)多年來(lái)崗位學(xué)習(xí)和鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)掌控能力都有了較大的提高，使自己一步一步走向成熟。三是具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。特別是我先后擔(dān)任、工作，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)方面，這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，各項(xiàng)工作都是憑著扎實(shí)的知識(shí)做好的。二是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛(ài)這項(xiàng)工作。10．關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。7．加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。5．定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。4．健全酒店的財(cái)務(wù)制度。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng)。高效化。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)河。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推銷。我認(rèn)為酒店總經(jīng)理的工作是：1．全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。下面，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹。酒店經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：大家午好！首先，真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我展示、檢驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)。我在基層管理崗位，已達(dá)10幾年之久，從事物業(yè)工程管理工作，也有6年了，所管設(shè)備從未出現(xiàn)過(guò)大的事故。我曾經(jīng)多年在上百人的分廠工作，既要維護(hù)分廠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，又要和工人師傅打成一片，正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，同工友們建立了親如兄弟的深厚感情，受到了工友們的愛(ài)戴；到酒店工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。五是我有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。工作二十年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問(wèn)題的融會(huì)貫通、解決問(wèn)題的快捷實(shí)效；我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過(guò)大廈的每個(gè)地方，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。第三、全心全意為酒店的突破發(fā)揮自己的聰明才智。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。第二、盡心盡力為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。酒店組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了酒店的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度?；仡櫛救私陙?lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。今天競(jìng)聘的崗位是副總經(jīng)理。謝謝！酒店經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：大家好！首先，感謝酒店和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。但是，不經(jīng)歷風(fēng)雨，又怎能見(jiàn)彩虹？只有企業(yè)這個(gè)大家庭成長(zhǎng)了，我們才會(huì)有更好的提升自我的平臺(tái)。酒店成長(zhǎng)的每一個(gè)腳步都與我們相連。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù)。這樣，你的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品也能達(dá)到顧客的規(guī)定，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。想之家人所想，急之所家急?，F(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單規(guī)定吃飽就好，他們對(duì)服務(wù)的滿意度有了更高的規(guī)定。一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上。溝通很重要。在提高自身的`同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的家人們一起進(jìn)步。如果我能競(jìng)聘主管上這一職，我將做好以下幾點(diǎn)：努力提高自身的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解。能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)她們提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。這樣她不僅僅是一個(gè)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)意圖的橋梁，做好的領(lǐng)導(dǎo)前后手，她也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人。完成任務(wù)好。溝通技巧活。我心目中的好主管，我認(rèn)為，她應(yīng)該有、也必須具備超強(qiáng)的六個(gè)地方：個(gè)人思想強(qiáng)。再次非常感謝企業(yè)能給我們提供這樣一次超越自我的機(jī)遇，今日我要向著主管這一崗位沖刺。我確信勤奮認(rèn)真是我工作基礎(chǔ)，嚴(yán)肅塌實(shí)是我工作的準(zhǔn)則。酒店經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！人們都說(shuō)，真誠(chéng)的友誼來(lái)自不斷的自我介紹。四、繼續(xù)改善和提高員工食堂伙食質(zhì)量，改善員工宿舍的條件，加強(qiáng)電視房、圖書(shū)室、小賣(mài)部的管理，更好地為員工服務(wù)，做好后勤保障和福利工作，讓員工吃好、住好、休息娛樂(lè)好。調(diào)整旅行社的經(jīng)營(yíng)方式，保牌并實(shí)現(xiàn)盈余持平。開(kāi)源節(jié)流，增加新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，年內(nèi)按照集團(tuán)董事局的需求，在資金就地平衡的前提下籌備裝修湖天一色并營(yíng)業(yè)。〈2〉嚴(yán)格成本控制管理，充分利用食品原料，做到物盡其用，定期推出新菜式，保證出品質(zhì)量和出品速度，以菜式常新、品味純正，上菜速度快來(lái)穩(wěn)定老客源和擴(kuò)大新的客源群體。雖然我們做了大量的工作，也取得了一些成績(jī)，但和集團(tuán)公司的要求相比還存在著一定的差距，通過(guò)回顧和總結(jié)是為了進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作；我競(jìng)聘總經(jīng)理助理若得到各位評(píng)委和員工的信任，競(jìng)聘成功后我將從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展任職期內(nèi)的工作：一、繼續(xù)加大質(zhì)檢督查力度，貫徹和執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高執(zhí)行力。20xx年下半年，辰溪店裝修改擴(kuò)建期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)相繼深入施工第一線，作為酒店全委會(huì)成員，在酒店主持工作，在各部門(mén)負(fù)責(zé)人的認(rèn)真負(fù)責(zé)配合下，保證了酒店的正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)配合辰溪店做好籌備開(kāi)業(yè)工作，為辰溪店在___組織和采購(gòu)一些急需的物品，共發(fā)運(yùn)各類物資12車次，為辰溪店的順利開(kāi)業(yè)做了大量的工作，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的肯定與好評(píng)。讓員工施展個(gè)人才能，釋放個(gè)人能量，讓每位員工在酒店快樂(lè)的工作。辦公室是履行承上啟下、上傳下達(dá)，質(zhì)檢督導(dǎo)，員工培訓(xùn)等職責(zé)。 本人就任辦公室主任后，運(yùn)用本人在企業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很好地協(xié)調(diào)和融洽了辦公室與酒店各部門(mén)的關(guān)系，用自己以誠(chéng)待人、良好的溝通能力和親和力密切了同事之間的關(guān)系和創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，在對(duì)外協(xié)調(diào)方面以誠(chéng)信、謙虛的處世為人風(fēng)格，和市文化局、市治安支隊(duì)、市消防支隊(duì)、市環(huán)保局、市工商部門(mén)的工作人員交朋友，較好地理順了相互間的關(guān)系，為酒店在繳納規(guī)費(fèi)時(shí)通過(guò)這種關(guān)系而減免和節(jié)省了費(fèi)用。根據(jù)工作需要,按照酒店“三定”方案，酒店在內(nèi)部通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生一名總經(jīng)理助理，我能站在這里首先要衷心的感謝集團(tuán)公司和酒店提供這樣一個(gè)平臺(tái)，感謝公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)以及全體酒店同事們給了我站在這里進(jìn)行競(jìng)聘演講的機(jī)會(huì)，站在這里面對(duì)評(píng)委和同事們我既激動(dòng)也感到非常榮幸。同樣，我會(huì)以飽滿的熱情投入到工作中去。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們： 今天耽誤大家的寶貴時(shí)間，深表歉意，但我競(jìng)聘工程部經(jīng)理一職是有決心和信心的，請(qǐng)相信我，我已做好充分的準(zhǔn)備為之一搏，為我們輝煌的xx獻(xiàn)一份光和熱?？傊?，20xx年工程部的工作將表現(xiàn)在“規(guī)范化、制度化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化” ；竭力推行“萬(wàn)能工制度” ；實(shí)行考核與技能并舉、崗位與薪酬掛鉤的模式運(yùn)行。工程部員工將組建個(gè)人檔案，以積分制方式每月15日進(jìn)行了考評(píng)，考評(píng)積分直接與當(dāng)月工資掛鉤。針對(duì)大型設(shè)備，關(guān)鍵設(shè)備實(shí)行掛牌，責(zé)任到人；責(zé)任人必須按設(shè)備維保細(xì)則每天檢查一次，經(jīng)理每周對(duì)重點(diǎn)設(shè)備做一次巡查，確保萬(wàn)無(wú)一失。親力親為做好各部門(mén)間的聯(lián)絡(luò)與溝通，設(shè)施設(shè)備完好率不僅僅是工程部的事，重點(diǎn)是在使用部門(mén)及對(duì)客的引導(dǎo)與服務(wù)上。強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)行方案，實(shí)時(shí)琢磨一套適合我館節(jié)能降耗的設(shè)備運(yùn)行方案，內(nèi)容為：設(shè)備運(yùn)行荷載率、外界氣溫、客房入住率、前端終端系統(tǒng)運(yùn)行效率及維修保養(yǎng)率，列出數(shù)據(jù)進(jìn)行參照分析，使設(shè)施設(shè)備真正做到“安全、節(jié)能、有效”運(yùn)行。培養(yǎng)一支來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，不分大事小事，不論工種與否的萬(wàn)能工隊(duì)伍。設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)化，花三個(gè)月時(shí)間建立設(shè)施設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)施設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)廠家、購(gòu)置日期、運(yùn)行特征、維修保養(yǎng)記錄、零配件型號(hào)來(lái)源等。嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》建立員工檔案、儀客儀表、精神風(fēng)貌，對(duì)客態(tài)度、維修保養(yǎng)的速度與善終工作。制定崗位工作細(xì)則，實(shí)行實(shí)際操作20分，理論答辯30分制，沒(méi)有競(jìng)到崗位者，即到其它部門(mén)競(jìng)崗，使各崗位迅速地合理運(yùn)轉(zhuǎn)。部門(mén)工作內(nèi)容及步驟：緊密圍繞賓館20xx年工作責(zé)任目標(biāo)，制定切實(shí)可行的部門(mén)工作目標(biāo)，完善各崗位操作規(guī)程。使設(shè)備管理真正做到有據(jù)可依動(dòng)態(tài)控制，實(shí)行節(jié)能降耗，為決策層提供有力依據(jù)；五、重保養(yǎng)輕維修，抓培訓(xùn)促競(jìng)賽，努力培養(yǎng)一支有xx特色的“萬(wàn)能工”隊(duì)伍，使他們手中的泥飯碗加以煅燒，變得更有剛性；六、協(xié)調(diào)勾通，加強(qiáng)與一線部門(mén)的設(shè)施設(shè)備使用保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，使設(shè)施設(shè)備完好率真正上臺(tái)階，做一線部門(mén)的強(qiáng)大后盾；七、嚴(yán)陣以待，聽(tīng)從指揮，格守操作規(guī)范，杜絕惡性事故發(fā)生。我若競(jìng)聘上工程部經(jīng)理職位，著手計(jì)劃與實(shí)施重點(diǎn)是：一、科學(xué)設(shè)置崗位，制訂崗位運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則，量化標(biāo)準(zhǔn)與制度；二、設(shè)置崗位薪資制及超能獎(jiǎng)勵(lì)制，嚴(yán)格崗位考核制度，量化考評(píng)細(xì)則；三、全員起立在同一起跑線上競(jìng)崗，做到公正、公平、公開(kāi)。20xx年4月為迎合賓館改革，我離開(kāi)娘家參與了社會(huì)創(chuàng)業(yè)，更使我原本不夠成熟的心，得到了一次洗禮。不斷努力學(xué)習(xí)，向組織靠攏，崇向集體主義，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)烈。我有著堅(jiān)毅的意志和不斷創(chuàng)新的理念我從小吃苦耐勞，深知痛苦與歡樂(lè)的道理。在工期緊，任務(wù)重，項(xiàng)目繁多的情況下，短短六個(gè)月完成任務(wù)，使之成功接待了省運(yùn)會(huì)。也正是因此，會(huì)議中心隸屬權(quán)沒(méi)有被劃走，歸屬我們xx賓館管理，為xx家族增添了新的成員出了微薄之力，被市領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“土專家”。經(jīng)過(guò)不斷的自學(xué)和函授使我掌握了電工學(xué)、無(wú)線電、流體力學(xué)等許多基礎(chǔ)知識(shí)，也曾在職業(yè)學(xué)校主講過(guò)物理及機(jī)電一體化等課程，也為賓館員工培訓(xùn)及工程部上專業(yè)課多次。能耗是酒店利潤(rùn)的最大關(guān)鍵，實(shí)時(shí)更改設(shè)備運(yùn)行方式及科學(xué)合理維護(hù)保養(yǎng)使節(jié)能降耗的重要環(huán)節(jié)。建立設(shè)備運(yùn)行及配件網(wǎng)絡(luò)，使設(shè)施設(shè)備始終運(yùn)行在良好狀態(tài)。建立設(shè)施設(shè)備檔案，做到日常維護(hù)與定期計(jì)劃維修并舉，對(duì)設(shè)備設(shè)施實(shí)行科學(xué)管理。制定過(guò)工程部設(shè)備運(yùn)行方案，實(shí)施細(xì)則及考評(píng)制度，落實(shí)大中型設(shè)備維修保養(yǎng)日、周、月、季、年計(jì)劃。做好工程部經(jīng)理一職，我有如下方面的優(yōu)勢(shì):我有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)入館以來(lái)，在工程部從維修電工做起，先后擔(dān)任工程部經(jīng)理達(dá)六年之久，有著來(lái)自一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理技能。我是鄉(xiāng)下走出來(lái)的泥娃子，是xx賓館培養(yǎng)了我，是xx賓館培養(yǎng)了一批又一批的精英，正在各行各業(yè)創(chuàng)造著令人驚嘆與驕傲的成績(jī)，xx人用自己的汗水與智慧正在傾力打造美若天庭的家園。20xx年xx賓館首次部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘上崗，本人有幸競(jìng)聘到工程部經(jīng)理崗位。入館以來(lái)，在xx賓館歷任領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛(ài)下，由一名維修工成長(zhǎng)為中層管理者。篇五：競(jìng)聘賓館工程部經(jīng)理演講稿競(jìng)聘賓館工程部經(jīng)理演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家下午好!今天能站在這競(jìng)聘演講臺(tái)上，是各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和關(guān)愛(ài)，同時(shí)也是各位同事對(duì)我的信任與支持。增加商品經(jīng)營(yíng)范圍,增添禮品性商品及品牌商品,以此為增加銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。通過(guò)這些工作提高會(huì)議服務(wù)接待水平,為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證,為今后發(fā)展會(huì)議客源奠定基礎(chǔ)。明確會(huì)后檢查工作內(nèi)容等。明確會(huì)議前檢查流程及責(zé)任人。明確對(duì)會(huì)議服務(wù)員的工作要求。第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完成本職工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí),響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,擴(kuò)大內(nèi)修范圍,降低維修費(fèi)用。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等,自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度,使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位,把控制觸角延伸的崗位第一線,延伸到每一位員工的思想中去。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制,為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān),以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導(dǎo)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀,以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。今年的培訓(xùn)我想分為三部分:加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析,每天不斷的灌輸服務(wù)理念。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材,豐富教學(xué)案例,擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系,層層落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格考核,建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施,努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人,將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。比如說(shuō):要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息,掌握豐富的城市公眾信息,為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。提供充足的“燃料”,對(duì)賓客服務(wù)要有激情,站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。沒(méi)有“交通事故”和遇到“紅燈”現(xiàn)象,賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。服務(wù)要求:沒(méi)有“塞車”