賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿-文庫(kù)吧資料
2025-08-10 16:06本頁面
【正文】 小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。 今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。必須及時(shí)的幫員工指出來，給予指導(dǎo)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。帶領(lǐng)部門骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。以求達(dá)到以線帶面的效果。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：加強(qiáng)部門內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。通過班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。 第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。 了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。 提供充足的燃料，對(duì)賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問題。 沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。 服務(wù)要求： 沒有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。 服務(wù)
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