【正文】 加強創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗死、腦卒中、高危妊娠孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，需緊急搶救的危重患者繼續(xù)實行先救治后結(jié)賬；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，給予及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。加強急診分診，急危重癥患者與一般急診患者分區(qū)救治，及時救治急危重癥患者；有效分流非急危重癥患者。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。增加2－3名醫(yī)師到急診室，緩解門急診高峰時段、節(jié)假日、晚間門診的壓力。由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會為此項活動的組織機構，負責制定活動方案，將活動任務進行分工，監(jiān)管活動方案的實施。二、活動目標：與上級部門文件要求同步，在開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃” 活動的時間內(nèi)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾感受醫(yī)療服務明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系和諧。第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動方案國家衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局為讓人民群眾切實感受到醫(yī)改的成效，下達了《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號），廣西衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局根據(jù)文件精神制定和下發(fā)了《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]13號）；縣衛(wèi)生局根據(jù)文件精神，推選我院作為全縣“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”示范醫(yī)院；我院結(jié)合醫(yī)改和等級醫(yī)院復審工作開展的情況，特制定本活動方案。各級領導都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務?！队媱潯诽貏e強調(diào)，調(diào)動醫(yī)務人員積極性，提升患者滿意度。要將行動計劃中可復制、可推廣的經(jīng)驗固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。改革改善同步推進《計劃》要求，地方各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務與深化醫(yī)改同部署、同推進，堅持改革改善兩手抓。有條件的三級醫(yī)院可以設立醫(yī)務社工部門，配備專職醫(yī)務社工，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求。五、醫(yī)務社工和志愿者制度。醫(yī)療機構通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。四、檢查檢驗結(jié)果互認制度。醫(yī)療機構實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務。二、遠程醫(yī)療制度。對于預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。三級醫(yī)院進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，預約時段精確到1小時。醫(yī)院要建立預約診療等五項制度《計劃》稱，在總結(jié)20152017年改善醫(yī)療服務行動計劃經(jīng)驗成效的基礎上，自2018年起，醫(yī)療機構要建立預約診療制度、遠程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認制度、醫(yī)務社工和志愿者制度等五項制度。加強后勤服務管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。十、以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施。九、以人文服務為媒介，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。八、以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務。鼓勵有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能?；趨^(qū)域全民健康信息平臺，加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，實現(xiàn)地市級區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診?！队媱潯芬?，醫(yī)療機構加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數(shù)據(jù)信息技術、智能技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務流程，提高診療效率，保障患者安全。醫(yī)療機構圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務。要求醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。符合條件的三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫(yī)療服務效率。《計劃》特別強調(diào)加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設，尤其是醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，并對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)應用信息化手段作出要求。三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)療機構內(nèi)部實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。二、以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)器官疾病等，醫(yī)療機構可以開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務；針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。10個方面創(chuàng)新開展醫(yī)療服務《計劃》要求各地“充分運用新理念、新技術，促進醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全”，重點在10個方面創(chuàng)新醫(yī)療服務，以提升人民群眾獲得感。第三篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃2018年1月3日，國家衛(wèi)計委發(fā)布“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（20182020）”（下稱《計劃》）。通過對改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作中的成績和亮點，找出工作中存在的問題和缺陷，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。使兒科就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、服務水平和科室管理進一步提高。（二）組織實施（2015年7月2017年12月）。六、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015年6月）。1認真落實院務公開。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。對于科室不能解決的問題要及時向相關職能部門和上級領導匯報；對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改。1規(guī)范科內(nèi)投訴管理。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者有責任醫(yī)師、責任護士負責溝通。各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理疏導，做好宣教、解釋。1深入開展醫(yī)患溝通。完善各個環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。提供患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。充分發(fā)揮黨支部、共青團作用，科室力爭一年組織開展1～2次志愿者服務活動，向患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導等方面服務。加強護理人員配置，實施護理崗位管理。落實應急救助制度。1改善急診服務。改善住院條件，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。在對患者隱私部位檢查時（醫(yī)患異性），要有患者家屬或其他醫(yī)護人員在場。保護患者隱私。全面推進預約診療。改善便民服務設施。設置清晰醒目標示。（二）提升醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)感受美化科室就醫(yī)環(huán)境，尤其是一些衛(wèi)生死角如衛(wèi)生間、樓梯拐角的隨時清掃。進一步加強細菌耐藥檢測。住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌素使用率不超過20%。從2015年開始，科室將加強臨床路徑管理,至2017年底，按衛(wèi)生部頒發(fā)的新生兒臨床路徑管理目錄內(nèi)病種進行管理，入組率達90%以上。推廣臨床路徑管理。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。組 長：xxx 副組長：xxx 成 員：xxx、xxx、xxx五、實際措施（一）加強核心制度落實，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組作用，有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評價和指導的職責，每月對科室醫(yī)療質(zhì)量督導評價一次。一切從病人的實際需求出發(fā)，端正服務理念，進一步提高服務意識，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，體現(xiàn)人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。對醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，確?；颊哚t(yī)療安全。二、工作目標自20152017年，用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。第二篇：《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案xxxx醫(yī)院新生兒科《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案為貫徹落實《xxxx醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》的精神，不斷加強醫(yī)療服務管理、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，結(jié)合我科實際情況，特制定本實施方案。（三）抓好督查整改。（二）開展主題活動。各醫(yī)療機構要把落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，作為深化醫(yī)改的重點內(nèi)容，與深化醫(yī)改及醫(yī)療管理重點