講述真實的萬科物業(yè)-文庫吧資料
2024-11-05 03:03本頁面
【正文】 的“進步行動”，從思想意識、人員素質、現場業(yè)務三個方面全面提升全員品質意識。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務模式，標志著公司向高端物業(yè)服務領域進軍的開始。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務處”的新物業(yè)管理模式。總用地面積約60萬平方米蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)藍山小城位于浦東新區(qū)金海路提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)華爾茲花園位于漕寶路77弄假日風景位于上海四大跨世紀居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。另設有總經理專項獎勵基金，用于對職員的即時性激勵（如取得社會、政府、集團榮譽；完成重要突擊任務；獎勵職員改進經營管理建議等），以體現獎勵優(yōu)秀、反對平均主義的原則；萬科每年參照上一年度社會物價波動指數和企業(yè)經營業(yè)績情況評估公司薪金水平，以便使公司整體薪酬福利水平在業(yè)務開展地區(qū)的同行業(yè)內保持領先地位。不同地區(qū)職務所對應的參考薪點范圍不同，但其他福利待遇是相同的。在保持良好贏利能力的前提下，萬科物業(yè)堅持薪酬領先原則，即保持薪酬整體水平處于同行業(yè)領先地位，并為職員提供適度超前的福利。崗位薪金級別評定的依據是：職員所在工作崗位的職責，職員本人的實際工作業(yè)績、工作能力。萬科物業(yè)職員薪酬的組成包括：薪金+獎金+現金福利補貼。高度重視、規(guī)范實施入職引導工作，對于新員工而言，可以在一個友善、積極、健康的環(huán)境中迅速熟悉公司基本情況及崗位基本要求，快速適應并融入公司團隊；對于萬科物業(yè)而言，新員工的快速萬科化直接降低了人員綜合使用成本（如降低員工離職率），提高了團隊整體工作效率，改善公司成本的人均投入產出比率，且不斷為萬科物業(yè)企業(yè)文化的有效復制和傳承夯實根基。如果員工在入職引導期間內離職，人力資源部需要對離職員工進行訪談。專業(yè)部分入職引導內容包括：崗位職責、崗位BI、工作崗位相關聯系人、工作注意事項、本職工作有關的設備工具的使用、工作常用文件及表格和具體填寫方法等。入職引導內容在公司統(tǒng)一規(guī)定框架下補充各部門個性化引導內容。入職引導人要求具有良好的專業(yè)素質和熱情，并經過部門培訓和考核后才能勝任。傳承萬科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應新的工作崗位是入職引導人的責任。二、入職引導萬科物業(yè)在新職員到崗第一天即為其指定入職引導人，入職引導人分為公共部分入職引導人與專業(yè)部分入職引導人，也可同為一人。減少10%的員工離職率。加強員工溝通關懷常年公司各部門加強員工關懷，及時了解員工動態(tài)。招聘開源外部招聘拓展（廣度）外地拓展10家。跟進、補充資料常 年公司各部門各部門人事須在員工到崗3個月內補齊相關人事資料。公司依照培訓講師制度支付課酬。安全管理部提供師資協助儲備隊進行理論和安全技能培訓。招聘部門招聘合格人員數量要達到缺崗人數目。勞動風險規(guī)避：萬科物業(yè)在員工招聘到位后（試用期內），會在第一時間為新員工辦理社保、簽訂勞動合同、購買雇主責任險、完善入職培訓、要求新員工及時簽署有關聲明并做好相關工作記錄，以全面、及時地預先防范可能發(fā)生的勞動用工風險。親屬關系申報：萬科內部提倡“簡單的人際關系”，為避免滋生復雜人際關系，造成負面影響，人力資源部定期對公司內部親屬關系及推薦人做一次全面核實，要求公司人員有三代以內親屬關系的，必須主動如實進行申報，如有瞞報、虛報，按照“公司有權查詢應聘人員所提供資料的真實性，如有任何一項失實，可解除已受聘的職務或采取其他處理方式。當然，萬科也不主張職員過于頻繁地調換工作崗位，原則上職員入司一年內不得申請內部調配，在申請調動成功一年之內，也不得再次申請調動。當公司內部出現職位空缺時，優(yōu)先通過內部招聘網站、內部刊物或其它渠道向職員發(fā)布，為職員個性化的職業(yè)發(fā)展提供機會。萬科物業(yè)崗位任職要求（以部門經理崗位為例）基本要求教育工作經驗健康狀況應接受的內部培訓資格證書發(fā)證機構大專以上三年以上良好崗前培訓新職員培訓升職培訓在職培訓特殊要求1．品質管理部負責人須通過“內部質量審核員”資格培訓ISO9000內部質量審核員資格證書質量認證中心2．財務管理部負責人須具備全國初級財務職稱會計專業(yè)初級職稱證書國家財政部3．設備維護部/智能化工程部負責人具助理工程師以上職稱助理工程師國家認可之職稱評審機構4．部門經理/主任（助理）具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設部其他要求1．擔任主管以上職務半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有較強的管理能力和領導水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核或資格審核專項招聘：主要有兩類，一類是面對各大高校應屆畢業(yè)生的名為“新動力”的專場招聘，主要是為公司招聘、儲備管理人員；一類是物業(yè)公司與各地部隊單位聯系，大規(guī)模招聘當期退伍軍人，主要是為充分、保質地滿足秩序維護員崗位龐大的編制需求。當這種情況發(fā)生時，你是怎么做的？你覺得周圍的人對你的評價如何？你認為與你自己的評價有何不同？在你的工作中你否改變過安排工作優(yōu)先次序的方法？請給出一個實例。你是否有過這種經歷：你對某一事物的觀點與周圍大多數人都不一樣，并且事后證明你的判斷是正確的？請舉例并詳細說明。當時情況怎樣？你是如何勸服此人的？偶爾，我們會遇到一些人浪費我們的時間。包括：安排筆試，面試、復試，擬錄用人員體檢，新職員培訓考核，入職錄用（在同等條件下優(yōu)先錄用公司內部應聘人員）。0萬科物業(yè)人力資源管理業(yè)務重點。分期開發(fā)的項目，可酌情儲備1名主管或經理助理，但需在編制中予以說明；原則上，部門第一負責人必須直接分管安全業(yè)務?？傮w而言，出于服務地產公司和確保物業(yè)項目現場服務質素的考慮，萬科物業(yè)公司總部及物業(yè)項目的人員配置較“滿”，筆者曾將萬科物業(yè)與較熟悉的其他兩家物業(yè)公司進行對比，萬科物業(yè)的總體定編水平約高出20%至40%。萬科物業(yè)各業(yè)務部門（物業(yè)服務中心）的工作崗位設置均根據物業(yè)服務行業(yè)特點及現場業(yè)務需求來確定，項目現場的行政、管理人員多同時兼數個其它崗位的職責事項。職能部門（含人力資源部）人員編制規(guī)
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