【正文】 的時候，只有微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)具備良好的、規(guī)范的行為準(zhǔn)則。
作為品牌塑造的重要手段，企業(yè)的專業(yè)化水準(zhǔn)還體現(xiàn)在企業(yè)形象和員工行為的規(guī)范性上。通過在基礎(chǔ)服務(wù)項目中的全面實施，為各地公司在規(guī)范化管理上指明了一個更高更嚴(yán)格的目標(biāo)。
3）專業(yè)化建設(shè)
著眼于專業(yè)化能力的提升，萬科物業(yè)總部每年都要修訂出臺一套基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)(萬科人稱之為VPS標(biāo)準(zhǔn))
來指導(dǎo)各地公司的運作。ISO9000體系是規(guī)范化管理的基礎(chǔ) 但不是全部，全員全過程的質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制才是我們努力的目標(biāo)。因此，在國內(nèi)的所有物業(yè)管理企業(yè)中 深圳萬科物業(yè)是第一家引入并通過ISO9000體系國際認(rèn)證的；即使是在上海，我們也是首家通過國際第三方認(rèn)證的物業(yè)管理公司；還有，深圳、上海、北京、沈陽、大連等地公司都在2001年相繼順利通過了ISO9000：2000版質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。
在日常的工作、培訓(xùn)當(dāng)中，萬科人還要不斷地、反復(fù)地強化類似的理念——“萬科的服務(wù)宗旨是全心全意全為你”、“客戶是最稀缺的資源，是萬科物業(yè)存在的全部理由”、“萬科人的使命是持續(xù)超越客戶不斷增長的期望”。萬科的每一位新職員在加入萬科物業(yè)之后，上的第一堂課、接受的第一次培訓(xùn)就是“萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念”。其中19個獲得了國家優(yōu)秀示范小區(qū)榮譽。管理類型包括高層大廈，多層住宅、別墅，寫字樓，工業(yè)區(qū)，學(xué)校及政府公共物業(yè)等。
經(jīng)過十年的發(fā)展，萬科物業(yè)管理已發(fā)展成為國內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌。
第三個階段是品牌深化階段(2002～至今)。1990年，萬科接管第一個項目——天景花園；1992年1月成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳市萬科物業(yè)管理有限公司；成立全國第一家業(yè)主委員會，推行共管模式；1996年，萬科成為國內(nèi)第一家通過ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)；1996年，在中國首次物業(yè)管理公開招投標(biāo)活動中，獲得深圳“鹿丹村”的物業(yè)管理權(quán)；
第二個階段是品牌發(fā)展階段(1998～2001)。因此，盡管在形式上最初萬科完全借鑒了以新鴻基為代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企業(yè)精神方面，SONY公司的售后服務(wù)一直都是萬科物業(yè)的指路明燈。萬科是做貿(mào)易起家的，創(chuàng)業(yè)初期曾經(jīng)是SONY公司的代理商，SONY公司對于售后服務(wù)工作的嚴(yán)肅，慎重和苛刻，深刻地教育和影響了年輕的萬科人。并一步一個腳印地發(fā)展起來的。萬科物業(yè)服務(wù)口號篇一：萬科物業(yè)企業(yè)文化
萬科物業(yè)企業(yè)文化
一、服務(wù)理念
萬科物業(yè)服務(wù)口號：全心全意全為您
萬科物業(yè)服務(wù)宗旨：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望
萬科物業(yè)質(zhì)量方針：服務(wù)至誠 精益求精 管理規(guī)范 進(jìn)取創(chuàng)新
人才是萬科的資本——用心尊重人 用平等尊重人?
用理解尊重人?
用信任尊重人?
用公平的回報尊重人?
用發(fā)展空間尊重人?
用嚴(yán)格的要求尊重人?
用寬容尊重人?
陽光照亮的體制——12條溝通渠道 （上級經(jīng)理）門戶開放?
吹風(fēng)會?
我與總經(jīng)理有個約會、高管“面對面”? 員工關(guān)系專員?
職委會?
工作面談?
工作討論和會議? Email給任何人? 網(wǎng)上論壇? 職員申訴通道? 員工滿意度調(diào)查? 公司的信息發(fā)布渠道? 二：企業(yè)文化理念實踐
責(zé)任編輯/weiqiaozhe
篇二：萬科物業(yè)的成功之路
萬科物業(yè)的成功之路
萬科的發(fā)展歷程
萬科物業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)客服應(yīng)該是一家，都是為我們的客戶服務(wù)的。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
萬科物業(yè)模式的發(fā)展歷程
作為一個成功的企業(yè)品牌，萬科物業(yè)是伴隨著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生。提起萬科物業(yè)的起源，有一個事實是不可忽視的——那就是日本SONY公司優(yōu)良的售后服務(wù)的啟示。
“重視質(zhì)量和售后服務(wù)”從萬科物業(yè)創(chuàng)業(yè)之初便被奉為了企業(yè)管理的“金科玉律”。
萬科物業(yè)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：
第一個階段是品牌初創(chuàng)階段(1990～1997)。在這個階段，萬科物業(yè)的品牌逐漸樹立和豐滿起來：1998年，在深圳萬科城市花園推出“無人化管理模式”；1998年，在全國導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成鮮明的萬科物業(yè)品牌形象；1999年，率先在行業(yè)內(nèi)推出“管理服務(wù)”報告；萬科物業(yè)又先后簽約國家建設(shè)部大院和中國人民解放軍總后勤部營房的物業(yè)管理服務(wù)，開創(chuàng)了國內(nèi)物業(yè)管理的先例；2001年，在深圳四季花城推出“鄰里守望”物業(yè)管理模式；2001年，萬科深圳、上海、北京等地物業(yè)公司相繼通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版認(rèn)證，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。2002年，深圳物業(yè)公司實施集約化管理；2002年，上海、沈陽地區(qū)實施物業(yè)管理區(qū)域化的嘗試；2002年，深圳物業(yè)公司開展“主題式”的社區(qū)文化活動；2020年，萬科物業(yè)在全集團(tuán)范圍內(nèi)啟動了“HAPPY家庭節(jié)”，“為您100％”活動。目前集團(tuán)旗下的13個專業(yè)公司，總共管理了50多個物業(yè)項目，管理面積約650萬平方米。所有項目均獲得了市級以上物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號。
萬科物業(yè)的關(guān)鍵成功因素
1）服務(wù)意識
“尊重客戶，讓客戶滿意”的客戶服務(wù)理念已經(jīng)深深地植根于萬科人的思想當(dāng)中。公司從一開始就會很明確地向員工傳達(dá)這樣一種信息——“尊重顧客，理解顧客，與顧客