【正文】 室的一般交代傳達(dá)室（接待）室處理，可說：“請(qǐng)您到傳達(dá)室（或者者是接待室）辦理一下登記手續(xù)吧。攔車不及時(shí)果斷?！?常犯的毛病及糾正方法：查驗(yàn)不認(rèn)真。如證物不符，可說：“對(duì)不起，您的證物不符，麻煩你再去辦理一下吧。情況五：對(duì)人員車輛寫物無(wú)證或證物不符的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示職工攜物外出，證物不符的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人員、車輛攜物外出時(shí)，哨兵要按門衛(wèi)制度檢驗(yàn)攜物證。原則性不強(qiáng)。常犯的毛病及糾正方法：態(tài)度生硬。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持 假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)處理后登記詳細(xì)，及登記忘帶著，又登記證明著，以備后查。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類人員出示證件的 舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問題，爭(zhēng)取主動(dòng)。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們。”在其辦理登記手續(xù)后，可說：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。情況三：對(duì)證件不符的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人持過期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵可說：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧。2． 不登記。”常犯的毛病及糾正方法：1． 語(yǔ)言不文明，引起對(duì)方反感?！比绻麑?duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說：“不客氣?！眴柷逅趩挝缓托彰?，與其所在單位聯(lián)系。情況二：對(duì)忘帶證件的處理印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件。動(dòng)手拉人，拉車，不及時(shí)報(bào)告。語(yǔ)言不文明。常犯毛病及糾正方法：詢問時(shí)機(jī)、距離不當(dāng)。要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不主動(dòng)出示證件時(shí)，哨兵在距來人二至三步時(shí)應(yīng)主動(dòng)予以提醒：“同志（或師傅），您好，請(qǐng)您出示證件”。情況一：對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理印象示范：充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門不下車，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說話不文明、舉止粗魯，對(duì)哨兵提出一些不合理的要求，這類問題均屬人民內(nèi)部矛盾，處置時(shí)要堅(jiān)持文明執(zhí)勤和說服教育，以理服人的方法。下面分別講解和演練單兵單哨對(duì)各類情況的正確處置。講解：我們是首都的保安隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著繁重的日常執(zhí)勤任務(wù)，執(zhí)勤中，任務(wù)重，政治性和政策性強(qiáng)，接觸面廣，所遇情況復(fù)雜，處置情況時(shí)對(duì)值班隊(duì)員要求很高，所以，我們要加強(qiáng)單兵單哨隊(duì)員執(zhí)勤能力的訓(xùn)練，是提高業(yè)務(wù)水平，保證執(zhí)勤任務(wù)圓滿完成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。方法：理論講解、隊(duì)列作業(yè)、模擬演練。二、單兵單哨情況處置綜合訓(xùn)練目的：通過訓(xùn)練，使同志們掌握日常勤務(wù)情況處置的原則和方法，學(xué)會(huì)對(duì)各種情況的正確處置，提高應(yīng)變處事能力，為圓滿完成執(zhí)勤任務(wù)和組織業(yè)務(wù)訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。打接電話：當(dāng)班哨兵執(zhí)勤中聽到電話鈴聲響時(shí)，（示范鈴聲）注意觀察周圍情況，同時(shí)右腳向右后方向撤半步，伸出右手接電話：“您好，我是門衛(wèi)值班員，請(qǐng)問您找誰(shuí)、好的、請(qǐng)稍等再見“。后自然放下，并說，“您好，請(qǐng)出示證件”。右手向上抬起與肩同高，五指并攏，掌心向左，約三秒鐘后自動(dòng)放下。附件：一、執(zhí)勤基本動(dòng)作執(zhí)勤文明十字用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”車輛放行：車輛左放行、車輛右放行的各種手勢(shì)。五、下崗 下崗，就是當(dāng)班隊(duì)員交班完畢后，返回駐地，匯報(bào)執(zhí)勤情況，交回執(zhí)勤用品后，轉(zhuǎn)入正常的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練或休息。第三個(gè)方法：免驗(yàn)免驗(yàn)，就是對(duì)本目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門的負(fù)責(zé)人及上級(jí)事先通知的人員、車輛，根據(jù)其相貌、車號(hào)、車證和特殊的免驗(yàn)標(biāo)志，免于查驗(yàn)，及時(shí)放行。要領(lǐng)歸納：人員出入高峰期，一側(cè)高站要警惕，宣傳疏導(dǎo)細(xì)觀察，注意異常和可疑。對(duì)熟悉的持證人員不接證查驗(yàn)，對(duì)陌生可疑人員和不出示證件者，可將其叫到跟前，讓稍等，如：“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)進(jìn)。要領(lǐng)：在人員、車輛出入集中時(shí)，如工廠、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)關(guān)、科研單位的上下班高峰時(shí)，由于人員流量大，不便逐個(gè)查驗(yàn)，應(yīng)采取重點(diǎn)查驗(yàn)的方法，隊(duì)員選擇在門口一側(cè)較高的位置上，一面招呼職工出示證件，如：“大家主動(dòng)出示證件”。要領(lǐng)歸納：保持距離側(cè)身站，適時(shí)伸手接證件，單位是否對(duì)鋼印，看清相貌對(duì)照片，有效日期細(xì)查驗(yàn)，思想警惕防突然。查驗(yàn)無(wú)誤后，將工作證交還對(duì)方，將攜物證收存，以備后查，同時(shí)示意放行。“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”，并伴以手勢(shì)示意放行。具體驗(yàn)證的方法可分為以下三種：第一個(gè)方法：逐個(gè)查驗(yàn)對(duì)進(jìn)入目標(biāo)的單個(gè)人員，一般采取逐個(gè)查驗(yàn)的方法要領(lǐng)：驗(yàn)證時(shí)，當(dāng)來人行至距隊(duì)員五至七米時(shí)，隊(duì)員根據(jù)觀察和判斷，應(yīng)主動(dòng)詢問其來意，如“師傅（或同志），請(qǐng)您出示證件”。驗(yàn)證時(shí)，根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)，采取認(rèn)人認(rèn)證相結(jié)合的原則；針對(duì)不同時(shí)機(jī)，或嚴(yán)或?qū)挘`活掌握。觀察的要領(lǐng)歸納：察言觀色看表情，規(guī)律特點(diǎn)要摸清，細(xì)微之中看異常，蛛絲馬跡不放松。對(duì)人員要遠(yuǎn)看衣著打扮，近看表情，重點(diǎn)判斷行動(dòng)企圖注意發(fā)現(xiàn)可疑征候； 對(duì)車輛要遠(yuǎn)看車型，近看車牌號(hào)，分清內(nèi)外部車輛，重點(diǎn)觀察司機(jī)行動(dòng)及車上物品； 對(duì)地形地物要注意察看形狀、位置和細(xì)微的變化。要領(lǐng)：觀察時(shí)應(yīng)由左至右，由近及遠(yuǎn)，不間斷地反復(fù)觀察。靈活選擇保安全，四個(gè)便于是關(guān)鍵。選擇崗位的要領(lǐng)歸納：選擇崗位看地形，不同天候各不同。（3）游動(dòng)崗游動(dòng)崗是為保證目標(biāo)內(nèi)部安全和加強(qiáng)對(duì)部分安全設(shè)施較差地段的控制而設(shè)立的崗。是保證目標(biāo)安全的重點(diǎn)崗位。選擇的時(shí)機(jī)，主要掌握選擇職工上、下班高峰時(shí)和夜間大門關(guān)閉后的時(shí)間。選擇的位置：主要著眼于觀察和處置情況，選擇高而突出的位置；夜間主要著眼于隱蔽，選擇低、靜、避光的位置。選擇站崗的位置選擇站崗位置，就是根據(jù)不同的季節(jié)，天候條件和崗位附近的地形地物，在規(guī)定的活動(dòng)范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)恼玖⑽恢谩Ｋ?、站崗站崗，是?duì)員履行職責(zé)，完成執(zhí)勤任務(wù)的關(guān)鍵階段。（2）交接內(nèi)容要清，沒聽清或未弄懂的問題，要及時(shí)問清弄懂，必要時(shí)可要求接班隊(duì)員復(fù)述（3）交接中，警惕性要高，要嚴(yán)密監(jiān)視周圍情況。具體內(nèi)容如下：（1）本崗位的任務(wù)及活動(dòng)區(qū)、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位置；（2）證件及使用方法（3）崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品的數(shù)量和完好情況；（4）當(dāng)班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果；（5）上級(jí)指示及待辦事項(xiàng)。交接內(nèi)容講解：交接內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)班執(zhí)勤情況，隊(duì)員相互交接的具體內(nèi)容。（3）側(cè)向交接側(cè)向交接，就是交接隊(duì)員雙方，面向內(nèi)側(cè)，成九十度角站立，進(jìn)行交接的方法。這種方法常用于背后沒有安全顧慮的崗位（2）異向交接異向交接，就是交接隊(duì)員面對(duì)面相對(duì)站立（特殊情況下或因地形條件所限，也可并肩而立或背靠站立），進(jìn)行交接的方法。根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)、崗位附近的地形，周圍的環(huán)境和上崗的時(shí)間分別采用。隊(duì)員交接時(shí)應(yīng)相互敬禮。換崗的內(nèi)容包括：交接班的禮節(jié)、方法、內(nèi)容、要求和交班中的情況處置。這種方法適用于崗位多，個(gè)別崗位遠(yuǎn)和帶新上崗時(shí)采用。這種方法適用于崗位分散、距離較遠(yuǎn)時(shí)采用。這種方法適用于崗位集中、距離較近和帶新隊(duì)員上崗時(shí)使用。根據(jù)崗位與駐地距離及執(zhí)勤條件分別采用。哨兵在完成上述準(zhǔn)備工作后，應(yīng)迅速到預(yù)定集合點(diǎn)集合，班長(zhǎng)（或領(lǐng)班班員）應(yīng)做如下幾項(xiàng)工作：集合；清點(diǎn)人數(shù)；整理著裝；明確崗位；抽查任務(wù)職責(zé)；提出要求；二、上崗上崗就是按領(lǐng)班員明確的崗位，采用不同的形式和方法向哨位行進(jìn)，到達(dá)崗位進(jìn)行換崗。攜帶。著裝。內(nèi)容通常包括三項(xiàng)：排除。要求：一切行動(dòng)聽指揮，嚴(yán)格遵守操場(chǎng)紀(jì)律；認(rèn)真體會(huì)，刻苦訓(xùn)練，互幫互學(xué)，共同提高；精神振奮，姿態(tài)端正，警容嚴(yán)整，動(dòng)作迅速準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)一 致。第三篇：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案日常勤務(wù)的組織與實(shí)施教案 科目：日常勤務(wù)的組織與實(shí)施目的：熟練掌握上下班的基本動(dòng)作和一般程序，學(xué)會(huì)執(zhí)勤的基本方法，為今后工作打下良的基礎(chǔ)。處置時(shí)哨兵要有禮有節(jié)，落落大方，既要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，又要體現(xiàn)中國(guó)保安員良好的素質(zhì)和形象。名外國(guó)人已經(jīng)闖入，可將其暫留，迅速報(bào)告上級(jí)處理。五、對(duì)外國(guó)人企圖闖入或混入目標(biāo)、警戒區(qū)域時(shí)的處理v 要領(lǐng)：哨兵發(fā)現(xiàn)后，要及時(shí)制止。事后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、遇有外賓主動(dòng)贈(zèng)送物品時(shí)的處理v 要領(lǐng)：哨兵應(yīng)婉言謝絕，可說：先生，我正在執(zhí)勤，不能接受您的物品，謝謝。二、遇有外賓要給哨兵拍照或合影時(shí)的處理v 要領(lǐng)：遇有外賓要給哨兵拍照或哨兵合影時(shí)哨兵應(yīng)盡量避開或婉言謝絕，可說：謝謝，我正在執(zhí)勤，不便拍照。v 只作回答，不予駁斥。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)回答外賓禮節(jié)性問話要熱情友好，簡(jiǎn)單明了。216。對(duì)外賓提出的問題，哨兵一般不作回答，可說：很抱歉，我正 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔在執(zhí)勤，不便回答您的問題。一、遇有外賓主動(dòng)向哨兵問話時(shí)的處理v 要領(lǐng)：對(duì)外賓的禮節(jié)性問話，哨兵要熱情友好，以禮相待。正確處理涉外問題，不僅關(guān)系到黨和國(guó)家的政治聲譽(yù)，而且關(guān)系到國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。v 講解：涉外問題，就是在執(zhí)勤中哨兵同外國(guó)人接觸而發(fā)生的問題。三、遇有歹徒對(duì)目標(biāo)和警衛(wèi)值班人員進(jìn)行襲擊、破壞時(shí)的處理252。 報(bào)告不及時(shí)、準(zhǔn)確。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)臨危不懼，果斷處理并熟練準(zhǔn)確地運(yùn)用所學(xué)擒敵技術(shù)動(dòng)作。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔常犯毛病及糾正方法：252。二、遇有歹徒行兇、殺人、盜竊物品時(shí)的處理252。如：打電話，我是大門哨兵，距大門處50米辦公樓內(nèi)發(fā)生起火，現(xiàn)火勢(shì)正向中心處蔓延，請(qǐng)迅速派人前來處理。一、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理252。如：目標(biāo)內(nèi)發(fā)生重大災(zāi)害事故，敵對(duì)分子蓄意對(duì)目標(biāo)進(jìn)行破壞和襲擊警衛(wèi)人員，搶奪等重大情況和違法犯罪行為，這類問題，發(fā)生突然，情況重大，大都屬于敵我矛盾。252。以上我們講解了單兵單哨對(duì)常遇情況的處置?！比缙洳宦爠褡?，可說：“我正在執(zhí)勤，是受法律保護(hù)的，由此而產(chǎn)生的后果，你要承擔(dān)法律責(zé)任。：對(duì)有人對(duì)值班員動(dòng)手動(dòng)腳的處理178。曉之以理，動(dòng)之以情。178。不要影響我執(zhí)勤。：對(duì)有人挑逗、譏諷和辱罵值班人員的處理178。178。178。 常犯毛病及糾正方法： 178。如態(tài)度不好，可說：出入大門下車是機(jī)關(guān)的規(guī)定，也是為了您和他人的安全，您說對(duì)嗎？”如態(tài)度惡劣，不講道理，值班人員應(yīng)以誠(chéng)相待，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門處理。 要領(lǐng)：當(dāng)有人出入大門不下車時(shí)，哨兵堅(jiān)持不賭氣，耐心說服教育，講清規(guī)定。處理方法是：不岐視，不感情用事，頭腦清醒，冷靜。 態(tài)度粗暴。216。待其離去，可說：現(xiàn)見。 要領(lǐng)：當(dāng)遇有上訪人員要找領(lǐng)導(dǎo)解決問題時(shí)，哨兵應(yīng)以關(guān)心的口氣詢問情況，如果找本單位的，交傳達(dá)室（或接待室）處理，如無(wú)傳達(dá)室或接待室，可打電話告知有關(guān)部門，請(qǐng)其處理。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持原則，不為對(duì)方好言相求而遷就，也不為熟人礙于情面而照顧。178。 拒絕態(tài)度生硬。216。 要領(lǐng)：當(dāng)有托哨兵轉(zhuǎn)交信件、物品或要在崗位附近存放物品，讓哨兵看管時(shí)，哨兵要婉言謝絕，可說：“我正在執(zhí)勤，不便幫您轉(zhuǎn)交，請(qǐng)您另想辦法。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體情況靈活處置，一般情況婉言謝 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔絕，特殊情況充許其使用。178。 態(tài)度生硬。” 216。：對(duì)有人借用電話的處理178。 常犯毛病及糾正方法：態(tài)度不熱情?！叭鐭o(wú)傳達(dá)室可幫其與有關(guān)部門聯(lián)系，可說：“請(qǐng)你稍等，予以放行。 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）178。：對(duì)外來人員來目標(biāo)辦事的處理178。 攔車不及時(shí)果斷。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)時(shí)，既要查驗(yàn)有無(wú)證還要查驗(yàn)證物是否相 轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔符，堅(jiān)持?jǐn)y物外出制度。 常犯的毛病及糾正方法：178?！贝龑?duì)方辦過后，檢查無(wú)誤，將攜物證收存并予以放行，可說：“耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)走好。如證物相符，將攜物證收存，予以放行。 講解示范：（與顯示員配合，邊講邊做）178。：對(duì)人員車輛寫物無(wú)證或證物不符的處理178。 原則性不強(qiáng)。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)原則，執(zhí)行勤務(wù)規(guī)定，不遷就照顧。 常犯的毛病及糾正方法：178。 要領(lǐng)：當(dāng)有人攜帶親友等無(wú)證人員今目標(biāo)內(nèi)洗澡、看電影、錄像時(shí)，哨兵應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心講清規(guī)定，可說：“對(duì)不起，機(jī)關(guān)有規(guī)定，外部人員無(wú)證不能進(jìn)入，請(qǐng)您協(xié)助我們”；如對(duì)方執(zhí)意要進(jìn)，可交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示攜帶親友要進(jìn)目標(biāo)洗澡的處理）178。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)，不耍特權(quán)，對(duì)態(tài)度蠻橫和持假證者也不隨意扣人，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔178。 登記不完整。糾正時(shí)，因強(qiáng)調(diào)從觀察各類人員出示證件的舉動(dòng)人手，及早發(fā)現(xiàn)問題，爭(zhēng)取主動(dòng)。 常犯的毛病及糾正方法：178。如對(duì)方索要，可向其講明規(guī)定：“對(duì)不起，證件使用有規(guī)定，凡過期或轉(zhuǎn)借的證件要上交保衛(wèi)部處理，請(qǐng)您協(xié)助我們?！痹谄滢k理登記手續(xù)后，可說：“請(qǐng)進(jìn)”，予以放行。 要領(lǐng)：當(dāng)有人持過期或轉(zhuǎn)借證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵可說：“對(duì)不起，您您的證件已經(jīng)過期了，請(qǐng)您到傳達(dá)室登記一下吧。 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）178。糾正時(shí)，要支持處理后忘帶證件者和旁證人的情況登記清楚，以備后查。178。 語(yǔ)言不文明，引起對(duì)方反感。” 216?！比绻麑?duì)方表示歉意或謝意，哨兵可說：“不客氣。”問清所在單位和姓名，與其所在單位聯(lián)系。 要領(lǐng)：當(dāng)有人忘帶證件進(jìn)大門時(shí)，哨兵因根據(jù)認(rèn)人與正相結(jié)合的原則，如對(duì)方是熟悉的內(nèi)部人員，哨兵可說：“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您下次帶好證件。 印象示范：（充當(dāng)哨兵，與顯示員配合，顯示對(duì)忘帶證件的處理）178。糾正時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)講究方法，耐心說服，不耍態(tài)度，不感情用事，杜絕動(dòng)手拉人，拉車，鎖車現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。178。 語(yǔ)言不文明。糾正時(shí)，應(yīng)集中精力，認(rèn)真觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，適時(shí)提出詢問。 常犯毛病及糾正方法：178。當(dāng)對(duì)方拿出證件，確認(rèn)無(wú)誤后，哨兵可說：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)”；當(dāng)對(duì)方嫌麻煩不掏證件時(shí)，哨兵可說：“查證是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您協(xié)助我們做好工作”對(duì)態(tài)度蠻橫，拒不出示證件者，哨兵要堅(jiān)持原則，但不使用過激的語(yǔ)言和動(dòng)作，避免矛盾激化，及時(shí)交傳達(dá)室或保衛(wèi)部門處理。178。轉(zhuǎn)載類學(xué)習(xí)文檔178。：對(duì)不主動(dòng)出示證件的處理178。如：進(jìn)入警衛(wèi)目標(biāo)手續(xù)不符，忘帶證件，出入大門不下車，對(duì)哨兵的正常驗(yàn)證嫌麻煩而引起的說話不文明、