客房服務(wù)員職責(zé)描述共5則-文庫吧資料
2024-11-04 04:27本頁面
【正文】 或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時上報主管來處理七、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。四、客人損壞物品的處理：保留現(xiàn)場，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班。生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)?？头壳鍧崢?biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走）C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）F補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）G吸塵（從里向處，注意邊角）H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘B退房打掃不得超過45分鐘C請勿打擾房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。⑧方凳：方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現(xiàn)象。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項。具體程序如下：①首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞；②檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好；③鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位；④鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。撤床時應(yīng)注意以下3點：①如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠；②在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品；③撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。三四秒如房內(nèi)沒有回
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