客房服務(wù)員職責(zé)描述共5則(存儲(chǔ)版)
【正文】 到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。b、檢查并收取客人要洗的衣物。2扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。1在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。每天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。222向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管來處理七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。四、客人損壞物品的處理：保留現(xiàn)場，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。房客借用額外的房間配置用品時(shí)，在符合公司規(guī)定的情況下，做好借用登記和交接班?？头壳鍧崢?biāo)準(zhǔn)程序：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走）C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床（如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪）D清潔衛(wèi)生間（煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶）E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置）F補(bǔ)充物品（按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品）G吸塵（從里向處，注意邊角）H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。擦塵要按照房間的順時(shí)針方向或逆時(shí)針方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。例如：員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。給客人提供擦鞋服務(wù)。B；清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家俱抹塵。發(fā)送報(bào)紙和雜志到客房。,保持工作車的清潔,、職位:中班樓層服務(wù)員職責(zé):,:清潔樓層公共區(qū)域走廊,燈罩,門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.(幫房)。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫房。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四周都擦干凈；⑦寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)
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