客房樓層領班崗位職責(存儲版)
【正文】 ；，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效 率、工作質(zhì)量進行每月考核；，向房務中心提供準確房態(tài)，并做好交接班 工作；；，督導重要團隊的接待工作； 。解決轄區(qū)內(nèi)因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。1促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。幫客人解決一定的實際問題。檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。PA領班崗位職責對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。所屬設施設備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；填寫領班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量。經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1