客房服務(wù)員職責(zé)和工作程序五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 窗槽、護(hù)欄、紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛；第四篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房）早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。輔助前臺(tái)工作人員，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記。三、退房查房的程序：得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。六、處理客人投訴向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。第五篇：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。2簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。2向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。1在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。___處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。做好交接班工作。及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等服務(wù)。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四周都擦干凈；⑦寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫房。簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。四、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍夜班工作職責(zé)：（1）接班后，認(rèn)真核實(shí)住客情況，如實(shí)填寫住客房狀況表（每晚前臺(tái)打表查房兩次）；（2）堅(jiān)守崗位，不得離崗，不得做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁睡覺，勤巡視、勤檢查、注意客人活動(dòng)情況。（7）補(bǔ)：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶 客房服務(wù)員|工作程序 齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李，而是把表面浮土擦去即可。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。二、上崗后的工作每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理；衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全；客房清掃的一般順序?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。（5）做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行?！?〉電視機(jī)：擦電視機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說“對不起”，關(guān)掉電源，然后再擦，如有客人說“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前后，尤其是愛聚塵的地方及電視轉(zhuǎn)動(dòng)板都擦不干凈，遙控器放在電視機(jī)旁邊顯眼處；〈10〉窗臺(tái)：擦窗臺(tái)時(shí)要把里邊、外邊的窗臺(tái)擦干凈，包括窗槽、護(hù)欄、紗窗，擦完后，把窗戶關(guān)好，做到?jīng)]有布毛；〈11〉窗頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。（10）登：填表，把出房時(shí)間和工作所用時(shí)間按規(guī)定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時(shí)間和亂編時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生。夜班工作程序：（1）按時(shí)到崗，簽到，并與早班進(jìn)行交接（內(nèi)容包括鑰匙、對講機(jī)、棉織品、杯子等物品）是否與交接本一致，如遇到特殊情況，及時(shí)與領(lǐng)班聯(lián)系；（2）二十四點(diǎn)關(guān)上部分公共區(qū)照明燈，早晨七點(diǎn)全部打開，
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