【正文】 明扼要50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函和會議紀(jì)要等類5問卷調(diào)查法的優(yōu)點：節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免主觀偏見、減少人為誤差5社區(qū)活動的作用：在推動社區(qū)工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結(jié)社區(qū)意識，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動來完成。4公文：公務(wù)文件，是一種國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。3統(tǒng)計分析的作用：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質(zhì)特征統(tǒng)計分析具有特點：實證性、數(shù)量性、多樣性4統(tǒng)計分析的常用方法：比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法4比較分析法的內(nèi)容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比較、相對差異的比較4撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題、反映事物的發(fā)展過程4進(jìn)行統(tǒng)計分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對策。3統(tǒng)計指標(biāo)的概念：反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標(biāo)名稱、指標(biāo)數(shù)值組成3統(tǒng)計種類按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分：數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，3統(tǒng)計種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)。3日常活動制度：對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括：時間、內(nèi)容和形式3經(jīng)費管理制度：開展活動所需經(jīng)費要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費申請程序，要根據(jù)活動性質(zhì)、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費限額。2退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調(diào)整、跟蹤基本信息變化2退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務(wù)要求2擬定退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容有：例會制度、定期報告制度、日?；顒又贫取⒔?jīng)費管理制度、特殊報告制度例會制度：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互相服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。1管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動。12問卷調(diào)查實施的基本程序：確定調(diào)查對象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷13信息采集的原則：針對性原則、準(zhǔn)備性原則、及時性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則1擬定調(diào)查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄1編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫1臺賬的動態(tài)管理內(nèi)容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、1特定群體管理臺賬的項目結(jié)構(gòu)：個人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務(wù)記錄情況1信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。信訪人對國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級機(jī)關(guān)或主管部門申請復(fù)查1群眾來訪的辦理程序：第三篇：勞動保障協(xié)理員三級題庫三級資格設(shè)計具體調(diào)查項目：調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容概念—項目”的過程對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗判斷、試驗調(diào)查、確定調(diào)查計劃內(nèi)容主要包括：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查組織安排調(diào)查實施階段的工作任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料組織試驗調(diào)查的實施步驟：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο蟆⒔M織精干的調(diào)查隊伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點的對比調(diào)查。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日1辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=(元)，過渡性養(yǎng)老金=(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。達(dá)到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處3：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，、：通過張榜公告、3退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：帕金森癥()3對特殊群體的定期走訪慰問步驟：3為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：3養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的1用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補償1勞動爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：、履行、變更、辭退和辭職、休息休假、社會保險、福利、工傷醫(yī)療費、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金())用工信息與求職者需求匹配原則：：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)2用工信息與求職者需求匹配的方法：2職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息2職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格())2職業(yè)培訓(xùn)的特點：())2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。1流程→組建信息隊伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理1就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施1就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1勞動者可以解除勞動合同的情形：，勞動者可以解除勞動合同：(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的1用人單位可以解除勞動合同的情形：，可以解除勞動合同?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告(2)總結(jié)報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄())策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時間地點(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費預(yù)算(方案())個案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對象本身的資料，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對象的期望及其會談時的感受、反應(yīng)，社會工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)社區(qū)活動的類型：組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：，活動中，：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。3失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)3勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能3利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：，3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”1調(diào)查人員在結(jié)束訪問時應(yīng)注意：，1：：：自填問卷和訪問問卷1問卷的基本結(jié)構(gòu)：：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、：：問題可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼1問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點：：(1)節(jié)約時間、經(jīng)費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對象試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：：對問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)：是將設(shè)計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識和經(jīng)驗對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處2問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計方法有以下幾條原則：，不要使用專業(yè)術(shù)語2問卷調(diào)查實施的基本程序：，、審查問卷2問卷調(diào)查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)100%，回收率低于70%則可靠性很低2信息采集的原則：2信息管理臺帳的作用：2編制信息管理臺帳的基本要求：：2臺帳的動態(tài)管理：：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理2臺帳編制基本知識：，長、表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”，主欄一般列于首欄并橫行排列，“3?”2臺帳項目一般分為四部分：信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理3信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法：調(diào)查大都有時間期限，要按照總的要求，調(diào)查實施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料()）組織試驗調(diào)查：入戶的介紹方法：1提問的技巧：：：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、1控制訪問過程的方法：：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問：當(dāng)受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等1調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場記錄與事后記錄1調(diào)查日志基本原則：1入戶：：要求調(diào)查人員穿著簡樸、自然、整潔。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關(guān)行政司法機(jī)關(guān)處理的活動。98．()對退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態(tài)管理。92．()統(tǒng)計指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。88．()信息管理就是人對信息資源和信息（活動技術(shù)的管理。86．（）通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。對于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請在答題卡上相應(yīng)題號下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的（自我）集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有（就）失業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。A、失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險金應(yīng)按季發(fā)放C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計發(fā)失業(yè)保險金D、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個月告知本人E、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)