【正文】 ：現(xiàn)代文員基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、課程的性質(zhì)現(xiàn)代文員基礎(chǔ)課程主要為文員專業(yè)學(xué)員全面講述現(xiàn)代管理學(xué)的基本知識(shí)和基本原理，是為了培養(yǎng)學(xué)員管理學(xué)的基本理論知識(shí)和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(3分)如果采用外源招聘，可以避免這些不足。(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。五、論述題(10分)假如某企業(yè)要選聘一名高級(jí)主管，它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道?為什么?管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。(5)文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。4．構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?(1)社會(huì)環(huán)境主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。(3)用人不疑的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。3．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?(1)知人善用的藝術(shù)。(4)決策的審核。(3)決策的重要性。(2)決策的范圍。2．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?(1)決策的數(shù)量。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。4．分層控制是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。2．人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。每題1分，共20分)1．C2．B3．A4．A5．B6．C7．B8．A9．C10．C11．B12．C13．C14．A15．B16．A17．A18．C19．A20．A二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并說明理由。10．對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級(jí)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。5．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0．7)A．甲方案B．乙方案C．丙方案二、判斷題(判斷對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。A．M型B．U型C．H型18．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?()A．角色扮演B．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C．結(jié)構(gòu)式面談19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。韋伯C．威廉A．亨利A．層次性B．多重性C．變動(dòng)性15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說14．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。A．對(duì)人的合理使用B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用13．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C．弗雷德A．60—70％B．70—80％C 80—90％11．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是()中的觀點(diǎn)。A．因事設(shè)人，視能授權(quán)B．因人設(shè)職，視能授權(quán)C．任人唯賢9．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即()。A．5—10B．10—15C．15—208．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是()。A．60年代B．70年代C．80年代6．按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的()。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從()上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，()。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；，沒有實(shí)踐就無所謂管理藝術(shù)。2．決策：（P106）3．集權(quán)與分權(quán)（新版教材無定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點(diǎn)那個(gè)程度的分散。楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì)。問問自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同?！?做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個(gè)重要的近期能做的問題。,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。2．組織與外部環(huán)境的關(guān)系。（３）管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。★答：管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的質(zhì)量管理體系。經(jīng)濟(jì)性原則:行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。及時(shí)性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施。目標(biāo)明確原則:控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。控制的作用如下：控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。3）職工參與管理。答：l）物質(zhì)激勵(lì)。答：該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。2）安全的需要。答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，1）生理上的需要。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強(qiáng)烈的管理欲望2)正直的品質(zhì)3)富于創(chuàng)新精神4)良好的決策能力5)較強(qiáng)的溝通能力6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平8)良好的身體素質(zhì)程序：制訂選聘計(jì)劃初步篩選測(cè)試聘任使用方法：筆試、面談、？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，.并抑制組織創(chuàng)新力。期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)有利于被聘者迅速展開工作。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序答：因事責(zé)任的原則，量材使用的原則，人事動(dòng)態(tài)平衡的原則，程序化、規(guī)范化原則 ？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡原則。實(shí)行多種用工制度,答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則：因事?lián)袢说脑瓌t。管理人員定期更換。4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。？答:所謂決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,:1）決策要有明確的目標(biāo)2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評(píng)價(jià)4）決策要具有科學(xué)性5）決策要遵循滿意原則？l）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大． 2）決策時(shí)間要求越來越短。答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念答:廣義的計(jì)劃工作,是指包括制訂計(jì)劃、,: 1）目的性2）主導(dǎo)性3）普遍性4）效率性5）靈活性6）創(chuàng)造性答:,將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),:,減少無效勞動(dòng) 目標(biāo)管理的缺點(diǎn):、費(fèi)力 （組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答:組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括:、為組