【正文】 vior Identity System)簡稱BIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。（4）糾紛事件。（3）決策失誤。（2）工作失誤。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內(nèi)部事件?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。（３）低知名度／低美譽度。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。（２）高美譽度／低知名度。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。答：（１）高知名度／高美譽度。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。（3）周期性。（2）時效性。（1）新奇性。2．簡述流行的特點。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。(4)成本較低。(3)效率較高。(2)便于協(xié)調(diào)。三、簡答題1．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決 D．評價形象管理E．認知觀念向導三、簡答題1．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。s之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告E．響應廣告9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P39。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術因素系列 D．技術因素系列E．客體因素系列7．民意測驗的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（5．ABD）。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內(nèi)部設置公關機構有四種基本模式（3．ABDE）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司29．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。A．信息共性B．商品功能C．信息個性D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．強化輿論，擴大影響B(tài)．引導輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象7．公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A．團體關系B．人群關系C．人際關系D．公眾關系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A、社會協(xié)商對話B、公眾議政活動C、公眾投票公決D、加強廉政監(jiān)督E、安排專訪“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。A、企業(yè)的標志B、企業(yè)的經(jīng)營信條C、企業(yè)的精神標語D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經(jīng)營策略（）。A、把身份低的介紹給身份高的B、把女子介紹給男子C、把身份高的介紹給身份低的D、把年紀大的介紹給年紀輕的E、把男子介紹給女子，說法錯誤的是（）。A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區(qū)多級隨機抽樣D、整群抽樣E、主觀抽樣（）。A、身勢語言B、表情語言C、文字D、文字媒介E、語言媒介（）。A、環(huán)境因素系列B、主體因紊系列C、傳播技術因素系列D、客體因素系列E、形象因素系列（）。A、知覺的錯誤性B、知覺的選擇性C、知覺的偏見性D、知覺的欺騙性E、知覺的直觀性（）。A、整體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關性，可將公眾劃分為（）。A、客觀公正B、技術全面、專業(yè)性強C、適應性強D、運作成本低E、與客戶關系緊密（）。A、協(xié)調(diào)公共關系B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關系C、協(xié)調(diào)人群關系D、公共關系呈現(xiàn)的一些新特點有（）。A、《公眾輿論的形成》B、《輿論》C、《公共關系學》D、《有效公共關系》E、《原則宣言》，銷售者可以（）。A、公眾的總體特征B、個目標公眾的具體特點C、不同的公眾類及其對公關的影響D、主要的公眾關系對組織的作用與意義E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素A、促進公眾的認知B、提高政府的知名度C、提高政府的美譽度D、提高社會效益多選題：（每題2分）（）。A、先入為主B、尋找空隙C、挑戰(zhàn)對手D、摹仿別人（）。A、導人階段B、概說階段C、明示階段D、協(xié)議階段（）。A、通訊調(diào)查B、深度調(diào)查C、面訪調(diào)查D、電話調(diào)查（）。A、《社會傳播的結構與功能》B、《群體生活渠道》C、《原則宣言》D、《輿論》，要求調(diào)查對象選擇一個或數(shù)個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。A、拉斯韋爾B、拉扎斯菲爾C、庫爾特A、組織形象要素差距圖B、組織形象要素調(diào)查表C、組織形象地位四象限圖D、組織形象知名度調(diào)查表（）。A、改變原有態(tài)度的強度B、改變原有態(tài)度的方向C、改變原有態(tài)度的對象D、改變原有態(tài)度的主體（）。A、顧客公眾B、內(nèi)部公眾C、媒體公眾D、政府公眾（）。A、服務公眾的意識B、真誠互惠的意識C、立足長遠的意識D、塑造形象的意識（）。A、強化輿論B、告知公眾C、控制形象D、擴大影響（）。A、哈佛大學B、耶魯大學C、波士頓大學D、劍橋大學（）。第三篇：公共關系學試卷選擇題及答案單選題A、領導與成員間的關系B、組織公關部組成情況C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況D、組織開展公關活動成功與否（）。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。答案要點：一、寫出 題目，如“關于從企業(yè)開展對***的公關活動的實施方案”。了解實施方案應該由哪幾個方面組成。四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。③“奠基石”。②“潤滑劑”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。會場內(nèi)應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑤準備好會場。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內(nèi)部公眾關系6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎是(D)。A