【正文】 ” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1．D2．A3．C4．A5．B 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．B28．D29．B30．A二、多項(xiàng)選擇題1．ACE2．BC3．ABDE4．BDE5．ABD6．ABC7．ABDE8．ABDE 9．BE10．ABC第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案2公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。無(wú)形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。即根?jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。這樣的成功例子也不是沒(méi)有的。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。（４）低美譽(yù)度/高知名度。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。（4）兩極性。流行變化具有周期性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價(jià)格策略 D．渠道策略E．公共關(guān)系10．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。s基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的6P39。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問(wèn)8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。6 A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要 6．公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素（6．ABC）。A．部門(mén)隸屬型B．部門(mén)并列型C．部門(mén)綜合型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。李D．巴納姆二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實(shí)30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門(mén)戶之見(jiàn)28．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門(mén)合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．社會(huì)協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。11 A．目錄B．指導(dǎo)書(shū)C．索引D．語(yǔ)錄24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（C）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（A）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．“負(fù)責(zé)人”B．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”C．“把關(guān)人”D．“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性B．競(jìng)和性還是獨(dú)占性 C．競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性D．競(jìng)和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ．非營(yíng)利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開(kāi)明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．溝通B．交流C．過(guò)程D．結(jié)果3．艾維第二篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作（D)。產(chǎn)品定位的信息，大多來(lái)自公眾，亨氏集團(tuán)重視對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，認(rèn)真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費(fèi)者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價(jià)格、使用方法等方面需求的差異性。我們必須通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；3．市場(chǎng)情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。新聞傳播比廣