【正文】 在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態(tài)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。如消費糾紛、經(jīng)濟合同糾紛等。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。如因管理機制不健全導致浪費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。4．組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果28．艾維A．社會協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟協(xié)商D．議政參政 26．公共關系也可稱作（）。11 A．目錄B．指導書C．索引D．語錄24．政府公共關系實務主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進軍B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯(lián)合，向集團化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（）和消費心理三個要素構(gòu)成的。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A．“負責人”B．“意見領袖”C．“把關人”D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．評價組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關系狀態(tài)。A．強制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）。A．競爭性還是獨占性B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性D．競和性還是共享性10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利8．在公共關系公司的類型中，按業(yè)務內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術(shù)服務的公司是（）。李D．巴納姆 6．公關傳播最基本的功能是（）。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實5．20年代哈佛大學教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見3．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（）。第三篇：公共關系學課程試卷及答案4公共關系學課程試卷（第四套）一、單項選擇題1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。分析評點：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。③傳播迅速、影響面大。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。②紀實性強、有現(xiàn)場感。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。它應用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。（5）直接宣傳組織的觀點。（3）表現(xiàn)力較強。好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。4．簡述演講的傳播優(yōu)勢。（3）公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。答：（1）公共關系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。2．簡述廣告策劃的內(nèi)容。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(2)總體性原則，也稱整體性原則。答：(1)有效性原則。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．攝影 E．食宿交通10．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關調(diào)查常用的方法有：（ACD）。A．首因效應 B．近因效應 C．無意注意 D．暈輪效應 E．刻板印象6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（ABCD）。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。其定位是(ABC)。李時期 E．愛德華）1．公共關系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實踐活動 B．從屬于組織總目標的C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分 D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發(fā)展時期包括（ACDE）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識7．公共關系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”。公共關系學課程試卷（第一套）答案要點一、單項選擇題1．D2．A3．C4．A5．B 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．B28．D29．B30．A二、多項選擇題1．ACE2．BC3．ABDE4．BDE5．ABD6．ABC7．ABDE8．ABDE 9．BE10．ABC第二篇：公共關系學課程試卷答案2公共關系學課程試卷（第二套）2012─2013學年第一學期期末試卷課程：公共關系學 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。國務院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6健全的公共關系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。所以在選擇媒介時應該量力而行。組織的公共關系經(jīng)費一般都很有限。（4）合乎經(jīng)濟原則根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。需要報導的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ?。即根?jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。公共關系可加以