美容顧問行為規(guī)范總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-29 07:01本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)上。顧問如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) ：，情商高。管理能力： 顧問工作是一個(gè)即繁瑣又十分重要的工作，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)要求都很高，看似無關(guān)緊要的崗位卻是整個(gè)美容院的樞紐。美容師的收入與工作量是掛鉤的，安排的客人多，賺得就多，如果顧問不具備專業(yè)的素質(zhì)，很有可能出現(xiàn)這樣的情況：她和A美容師關(guān)系很好，所以就給這個(gè)美容師多安排一些客人，與B關(guān)系欠佳，就故意不給她安排客人。處理顧客投訴的技巧： 由于美容院的服務(wù)性質(zhì)決定了在工作過程中難免和客人產(chǎn)生矛盾，當(dāng)顧客向顧問投訴時(shí)，工作人員的處理方式也影響了今后顧客的去留問題，所以具備一定的處理投訴技能是每一個(gè)顧問都必須掌握的。（5）音調(diào)：悅耳的聲音，流利的表達(dá)和充滿技巧的談話，能取得顧客的好感，談話時(shí)所表達(dá)出來的聲音和用詞應(yīng)給人真誠、友善、和氣充滿活力的感覺。（2）說話的聲音不可過高或過低，應(yīng)以柔順的語調(diào)節(jié)器來表現(xiàn)，并以肯定的語言來強(qiáng)調(diào)你的訴求。（6）回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。（4）善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。接待技巧 ：（1）無條件的接納，不分顧客的高低貴賤。并將當(dāng)日的檔案防御前臺(tái)進(jìn)行有效核對(duì)。沒有參加客戶分析的員工顧問及時(shí)交接第二天所約定顧客情況。通知第二天生日會(huì)員來會(huì)所消費(fèi)或生日療程定位。，并詳細(xì)登記顧客資料，認(rèn)真做好會(huì)員接待服務(wù)，詳細(xì)分析每位顧客檔案，設(shè)定個(gè)性化療程。7出現(xiàn)緊急事件1分鐘內(nèi)應(yīng)立即口頭匯報(bào)店長(zhǎng)。，美容會(huì)所及本部門各種會(huì)議，培訓(xùn)課程。），全面掌握專業(yè)知識(shí)和銷稍售技巧；。美容顧問崗位職責(zé)，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)；銷售任務(wù)的完成，美容顧問負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品，會(huì)員卡及各個(gè)項(xiàng)目的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額?！静蛔咄獍撕蛢?nèi)八字，不搖頭晃腦，不駝背，不踢腳，不手抓東西，】站姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然相握放于最下面衣扣處，大拇指定于衣扣下邊緣，雙腿雙腳并合整齊。儀容儀表的規(guī)范統(tǒng)一和堅(jiān)持。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。也只有擁有這樣的人格魅力，員工才會(huì)積極采取項(xiàng)目經(jīng)理所建議的行動(dòng)步驟，才更有可能提升項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)目的。要想使員工心悅誠服地聽從命令，經(jīng)理除了必須擁有廣泛的專業(yè)知識(shí)，還必須擁有值得員工尊敬的人格魅力。展現(xiàn)人格魅力員工服從經(jīng)理的命令是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力。而不是聽取他人的評(píng)論，輕易斷言，妄下結(jié)論。這不僅僅影響到目標(biāo)和任務(wù)能否達(dá)成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團(tuán)隊(duì)的不良風(fēng)氣，沉淀為團(tuán)隊(duì)的不良價(jià)值取向，積重難返。一個(gè)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織中各項(xiàng)人力資源、物力和財(cái)力在規(guī)定的時(shí)間達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的人。讓員工在工作中學(xué)習(xí)，又在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作的熱情。建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以致在項(xiàng)目組織成員中創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在當(dāng)代社會(huì)中越來越頻繁的出現(xiàn)在企業(yè)招聘中關(guān)于福利報(bào)酬的說明中。管理學(xué)中著名的“三明治技巧”正是充分運(yùn)用了肯定贊揚(yáng)的效力來達(dá)到批評(píng)指正的目的。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。如果經(jīng)理和員工之間形成這樣的對(duì)峙關(guān)系，工作的開展將會(huì)變得事倍功半?？隙ā①潛P(yáng)你的員工有的管理者認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級(jí)管理者心目中很重要。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對(duì)于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“耍手掌柜式”的管理是項(xiàng)目經(jīng)理要極力避免的管理方式。但無論這種量化分割多么詳細(xì)、多么具體?！癙ush精神”任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾。在安排時(shí)，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)間。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，
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