【正文】 面運(yùn)行。7)關(guān)注過程接口所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。6)嚴(yán)格職責(zé)任何過程都需要人去控制才能完成。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。5)制定并執(zhí)行過程的程序要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。4)按優(yōu)先次序排列過程由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。2)理出關(guān)鍵過程企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來說尤為重要。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：1)過程的識(shí)別識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。對(duì)公司內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，也是采用過程方法。過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。2)過程的實(shí)施。所以我對(duì)過程這一概念有較深的理解，公司的質(zhì)量、安全和職業(yè)健康安全管理體系的文件就是按照過程建立。通過此次的管理體系學(xué)習(xí)，我部成員對(duì)管理體系有了重新的認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)管理體系的一些理解：三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證的目的在于通過按照標(biāo)準(zhǔn)要求使公司的管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，最終使得公司產(chǎn)品在質(zhì)量上滿足顧客要求，并達(dá)到公司自定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)。作業(yè)文件是管理體系文件結(jié)構(gòu)中的c層文件。在作業(yè)文件中通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰來做，何時(shí)、何地以及如何做，應(yīng)采用什么方法、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄，即5w1h原則。設(shè)計(jì)到我工程技術(shù)部、技術(shù)管理部和安全管理部的程序文件主要有：法律法規(guī)和其他要求獲取控制程序、環(huán)境因素識(shí)別和環(huán)境影響評(píng)價(jià)控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序、施工安裝管理過程控制程序、環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序、文件控制程序、記錄程序、合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序、不合格品控制程序、不符合事件處置控制程序、管理體系內(nèi)部審核程序、改進(jìn)過程控制程序和管理評(píng)審控制程序。公司根據(jù)管理手冊(cè)和公司運(yùn)營特點(diǎn)，制定了20個(gè)程序文件，用于支持管理手冊(cè)的相關(guān)要求。在書面或文件化的程序中，通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰來做；何時(shí)、何地以及如何做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。我技術(shù)管理部和安全管理部是管理體系運(yùn)行的主要負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)管理體系的日常維護(hù)、年審和管理體系文件的歸檔整理。并制定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)。管理體系文件分為三個(gè)層次： 第一層次：管理手冊(cè)三體系管理手冊(cè)是對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的全面描述，它是全部體系文件的“索引”，對(duì)管理體系的建立與運(yùn)行有特殊的意義，是管理體系中的a層文件。第五篇：質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)學(xué)習(xí)心得三體系學(xué)習(xí)心得——工程技術(shù)部、技術(shù)管理部、安全管理部公司管理手冊(cè)自5月15日發(fā)布實(shí)施以來，我技術(shù)管理部、安全管理部和工程技術(shù)部組織部門成員認(rèn)真、系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，加深了大家對(duì)管理體系的理解，有助于進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。分公司要加強(qiáng)對(duì)QHSE體系內(nèi)審，結(jié)合年中、年終HSE管理目標(biāo)考核、質(zhì)量安全專項(xiàng)審核做實(shí)內(nèi)審工作；要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，加大檢查力度，做好各項(xiàng)監(jiān)督檢查記錄；現(xiàn)場(chǎng)QHSE管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，做好事前、事中、事后控制，確保每一道工序的質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全巡檢，及時(shí)查處質(zhì)量和安全隱患，防止和減少“三違”現(xiàn)象，及時(shí)做好各項(xiàng)過程記錄。對(duì)于深基坑作業(yè)、高大模板作業(yè)、超高腳手架工程、大型設(shè)備吊裝作業(yè)等危險(xiǎn)性較大項(xiàng)目的作業(yè)前，必須經(jīng)過JHA分析，經(jīng)分公司/項(xiàng)目部經(jīng)理審核簽字同意后，方可實(shí)施作業(yè)，以防止意外事故的發(fā)生。2)加強(qiáng)對(duì)外來民工、臨時(shí)工安全管理，嚴(yán)格外來民工、臨時(shí)工及施工隊(duì)伍的審查和安全教育，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，必須對(duì)其進(jìn)行QHSE教育和QHSE技術(shù)交底，并做好外來施工人員HSE教育臺(tái)帳。1)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)QHSE規(guī)章制度。4)針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)外聘員工較多、素質(zhì)較低、預(yù)防能力差的特點(diǎn)，各項(xiàng)目部要重點(diǎn)加強(qiáng)管理、培訓(xùn)，提高其質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)保意識(shí)。3)嚴(yán)格特種作業(yè)人員持證上崗制度。1)重點(diǎn)抓好三類人員（單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、安全管理人員）安全培訓(xùn)、質(zhì)檢員、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)教育工作。5)統(tǒng)一施工現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)形象視覺形象標(biāo)識(shí)，按公司文件規(guī)定要求所有項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、工作服、安全帽和胸卡等都要按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范。4)將施工作業(yè)前的危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，貫穿于直接作業(yè)環(huán)節(jié)的過程中。2)做好公司三體系文件、QHSE手冊(cè)、項(xiàng)目管理手冊(cè)下發(fā)，讓廣大員工了解三體系運(yùn)行的基本概念、要求及理念，創(chuàng)建體系運(yùn)行的良好環(huán)境，提高項(xiàng)目管理水平。二、主要工作加強(qiáng)管理，不斷完善QHSE管理體系。即人身死亡事故為零；重大火災(zāi)事故（直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上）為零；重大機(jī)械設(shè)備事故（直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上）為零；重大交通責(zé)任事故為零；2)職業(yè)病控制群體發(fā)病率和化工界區(qū)作業(yè)群體中毒率為零；3)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境污染事故為零；4)廢水、粉塵、噪音、廢棄物排放達(dá)標(biāo)；5)重傷事故率≤1人/150萬工時(shí)。一、工作目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：1)單位工程一次交驗(yàn)合格率為100%；2)分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率為100%；3)合同履約率100%；4)顧客滿意度90%以上；5)顧客投訴處理率100%；HSE目標(biāo)：追求最大限度的不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境。以上事項(xiàng)的落實(shí)跟蹤驗(yàn)證參見工作聯(lián)系單。答復(fù)：企業(yè)部組織內(nèi)審員取證培訓(xùn)，計(jì)劃2006年第二季度完成。 企業(yè)管理部提出：內(nèi)審員取證培訓(xùn)。這次各單位提出的修改建議將統(tǒng)一融合到新版文件中，換版以前仍按原文件執(zhí)行，以便迎接外審，保證文件執(zhí)行的連續(xù)性。 企業(yè)管理部提出：在今年認(rèn)證審核（外審）前后啟動(dòng)公司管理體系文件修改程序。目前，工程部在安全文明施工的各項(xiàng)管理工作中給予了積極配合，上次管理評(píng)審已提出現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作的職責(zé)劃分，但此項(xiàng)工作的主管責(zé)任劃分仍沒有書面明確，各項(xiàng)目部的管理職責(zé)也未統(tǒng)一。 各單位、項(xiàng)目部應(yīng)注意發(fā)揮內(nèi)審員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，《內(nèi)審員管理程序》的規(guī)定要求應(yīng)落到實(shí)處，一個(gè)集體管理體系運(yùn)行的優(yōu)劣與內(nèi)審員職責(zé)的發(fā)揮有很大的關(guān)系，內(nèi)審員直接起到了承上啟下的作用。 根據(jù)內(nèi)審和質(zhì)保監(jiān)檢顯示，管理體系運(yùn)行的自查自糾環(huán)節(jié)，由于擔(dān)心問題的處理過程及結(jié)果，有些單位往往發(fā)現(xiàn)不了問題，自查自糾形式主義多，解決實(shí)際問題的少，那么管理體系僅靠主管部門的監(jiān)檢維持運(yùn)行，整個(gè)管理體系運(yùn)行的監(jiān)檢體系就出現(xiàn)了斷層，不利于體系的持續(xù)正常運(yùn)行。因此請(qǐng)主管及相關(guān)單位多加注意，這些要素的控制是從質(zhì)量管理的角度以事實(shí)本身的處理、以持續(xù)改進(jìn)工程或工作質(zhì)量為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，沒有任何人的定向思維因素。因此，需要逐步改變這種局面，從現(xiàn)場(chǎng)管理到資料管理，增強(qiáng)公司環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)的信心和決心。 避免管理體系文件執(zhí)行過程中的“三套主義”（文件一套、現(xiàn)場(chǎng)一套、記錄一套），在內(nèi)審和質(zhì)保監(jiān)檢過程中都發(fā)現(xiàn)了不同程度的證據(jù)，這對(duì)于文件的執(zhí)行和落實(shí)非常不利，還要引起各單位的共同關(guān)注，不要發(fā)現(xiàn)問題再去查找文件。 公司已經(jīng)取證培訓(xùn)了242個(gè)內(nèi)審員，公司總經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)，但通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，個(gè)別項(xiàng)目部取證內(nèi)審員比較少，就是取證內(nèi)審員比較多的項(xiàng)目部也大多沒有從事或兼職管理體系工作，取證內(nèi)審員從事或兼職管理體系工作大約只占30%，造成了很大的人力資源浪費(fèi)和體系工作的被動(dòng)，請(qǐng)各單位在協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)管理體系工作時(shí)優(yōu)先考慮公司取證內(nèi)審員，以學(xué)以致用。 管理體系關(guān)注焦點(diǎn)隨著公司執(zhí)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的不斷深入，標(biāo)準(zhǔn)所反映的方法和思想（如過程方法、持續(xù)改進(jìn)及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)等）已經(jīng)逐步應(yīng)用到工程管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，管理體系的優(yōu)越性和先進(jìn)性已經(jīng)被大多數(shù)員工所接受，但我們同時(shí)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，在管理體系運(yùn)行過程中，也存在一些需要克服的焦點(diǎn)問題，請(qǐng)各單位、項(xiàng)目部注意： 今年認(rèn)證審核（外審）有兩項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)評(píng)；二是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000版向2008版轉(zhuǎn)換審核。 上次管理評(píng)審結(jié)果落實(shí)情況 根據(jù)各單位反饋的管理評(píng)審信息、內(nèi)審情況、質(zhì)保監(jiān)督檢查情況以及早些時(shí)候收集到的信息，統(tǒng)一整理、核實(shí)、匯總、調(diào)整、會(huì)簽、審批后，印發(fā)落實(shí)管理體系文件第一次修改通知單，2009年6月滿足環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換需要，又印發(fā)落實(shí)第二次修改通知單，對(duì)公司2007版整合管理體系文件進(jìn)行局部修改、調(diào)整或補(bǔ)充。 上次復(fù)評(píng)情況2008年10月下旬，公司通過了中質(zhì)協(xié)質(zhì)保中心認(rèn)證后的第一次復(fù)評(píng)，抽查了公司總部及青島、黃島等兩個(gè)項(xiàng)目部，發(fā)出次要不符合項(xiàng)2項(xiàng)。 內(nèi)審情況2009公司第一次內(nèi)審：職業(yè)健康安全管理體系不符合總共97項(xiàng)，分布情況見附件3，整改驗(yàn)證關(guān)閉工作基本完成。2）各工地合理安排射線探傷作業(yè)時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)的休息時(shí)間進(jìn)行射線探傷工作，避免與非放射人員的交叉作業(yè)。3）各項(xiàng)目部物資公司對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的采購、運(yùn)輸、貯存和使用均有明確規(guī)定，各專業(yè)單位化學(xué)品二級(jí)庫基本上是零庫存，做到了隨領(lǐng)隨用，危險(xiǎn)品能按照使用說明書進(jìn)行貯存和使用。◢ 分目標(biāo)五“防止重大火災(zāi)事故”管理方案實(shí)施情況：1）各單位對(duì)所屬的油庫、化工庫、氧氣、乙炔站等危險(xiǎn)場(chǎng)所和有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的作業(yè)場(chǎng)所均懸掛明顯的安全提示牌和配備消防器材。2）各有車單位均已完善車輛維修、保養(yǎng)安全規(guī)程，維修大型車輛時(shí)安排專人監(jiān)護(hù)。3）各項(xiàng)目部嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真檢查箱式變和漏電保護(hù)器的性能，漏電保護(hù)器的性能和動(dòng)作的靈敏性。◢ 分目標(biāo)三“防止電動(dòng)工器具觸電事故”管理方案實(shí)施情況：1）各單位對(duì)電動(dòng)工器具均能及時(shí)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，并做了檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。2）加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)自行購買的機(jī)械、工器具、個(gè)人防護(hù)用品的檢查檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入施工現(xiàn)場(chǎng)。3）各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)的腳手架搭、拆規(guī)范，能夠執(zhí)行《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》及公司《腳手架安全使用規(guī)定》，并于7月份開展了腳手架專項(xiàng)檢查，各工地認(rèn)真組織、積極整改，為提高工人腳手架搭設(shè)、使用的注意事項(xiàng)，各工地相繼舉辦了腳手架專項(xiàng)培訓(xùn)班。◢ 分目標(biāo)一“防止高處墜落、高處落物傷人事故”管理方案實(shí)施情況：1）各新開項(xiàng)目均能及時(shí)組織高處作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考試，并經(jīng)體檢合格、辦理上崗證后方上崗作業(yè)。截止9月29日，公司未發(fā)生輕傷及以上人身事故，未發(fā)生重大機(jī)械、交通、設(shè)備、火災(zāi)事故，未發(fā)生職業(yè)病及大面積食物中毒、流行性疫病事件，安全生產(chǎn)處于“可控、在控”狀態(tài)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3623天。 職業(yè)安全健康方針、目標(biāo)及管理方案 職業(yè)安全健康方針根據(jù)公司目前的狀況和相關(guān)方的要求，以及公司職業(yè)安全健康管理體系的績效，公司職業(yè)安全健康管理以珍愛生命為主線，注重預(yù)防，強(qiáng)調(diào)遵章守紀(jì)，依靠科學(xué)管理確保公司的體系的持續(xù)改進(jìn)，公司的職業(yè)安全健康方針（遵章守紀(jì)、營造文明環(huán)境；科學(xué)管理、永保一流體系；預(yù)防為主、消除一切隱患；珍愛生命、確保健康安全）體現(xiàn)了公司職業(yè)安全健康管理的宗旨和方向，突出了公司“以人為本、全員參與”的管理思想，符合規(guī)范及公司體系運(yùn)行的要求，本方針已經(jīng)在公司廣大職工及相關(guān)方中間廣為傳播，并得到貫徹實(shí)施，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)公司的職業(yè)安全健康管理工作仍然具有一定的指導(dǎo)作用。 職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS） 總體情況職業(yè)安全健康管理體系由于與安全監(jiān)察體系的關(guān)系，有許多可靠的經(jīng)實(shí)踐證明了的制度、辦法制約，安全意識(shí)已開始逐漸深入每個(gè)職工心中，體系文件對(duì)安全管理指導(dǎo)作用逐漸加強(qiáng)，基本滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，但要想以最優(yōu)化的人力、物力取得最佳的效果，還需要對(duì)每一位職工進(jìn)行嚴(yán)格要求，規(guī)范其行為，使其逐漸向標(biāo)準(zhǔn)要求靠攏。不符合項(xiàng)發(fā)出后，公司相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了整改，并向質(zhì)保中心提供了完備的整改驗(yàn)證關(guān)閉資料，經(jīng)認(rèn)證決定組評(píng)定繼續(xù)使用環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，不符合項(xiàng)將在本次審核過程中驗(yàn)證。環(huán)境管理體系由于與公司日常的管理關(guān)系不是很密切，其運(yùn)行狀況很大程度上取決于職工意識(shí)的強(qiáng)弱，從審核來看，職工的環(huán)境意識(shí)由于“社會(huì)大環(huán)境”及“公司小環(huán)境”的影響已經(jīng)有了大幅度的提高，但具體落實(shí)到行動(dòng)上，還應(yīng)從關(guān)系職工的切身利益做起，從日常一些小事做起，積極引導(dǎo)和督促，持續(xù)不斷地施加環(huán)境影響，確保環(huán)境管理體系正常、持續(xù)運(yùn)行。各單位評(píng)價(jià)認(rèn)為，公司管理體系法律、法規(guī)與其他要求適用于公司的生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)，能夠得到比較及時(shí)的獲取和更新，基本上能夠滿足指導(dǎo)、規(guī)范公司的生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的需要；同時(shí)認(rèn)為，通過管理體系的有效運(yùn)行，體系法律法規(guī)與其他要求在本部門以及本部門管理的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能夠得到認(rèn)真地遵守和實(shí)施，能夠較好地發(fā)揮其應(yīng)有作用，達(dá)到了預(yù)期目的。按照MSP0008《法律、法規(guī)與其他要求獲取、識(shí)別及合規(guī)性評(píng)價(jià)程序》的有關(guān)要求，公司在相關(guān)單位獲取與公司生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)與其他要求的基礎(chǔ)上，通過全國人大常委會(huì)網(wǎng)站、中國法院網(wǎng)的法律法規(guī)規(guī)章檢索系統(tǒng)、國務(wù)院公報(bào)、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)國家標(biāo)準(zhǔn)查詢系統(tǒng)以及中天法律查詢系統(tǒng)等途徑進(jìn)行了廣泛地獲取和認(rèn)真地識(shí)別，2009年1月份和2009年7月份分別整理形成了管理體系法律法規(guī)清單修正表三和四，管理體系法律、法規(guī)與其他要求新增48項(xiàng)，更新77項(xiàng)，廢止19項(xiàng)，其中，法律、法規(guī)和政府規(guī)章74項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等其他要求70項(xiàng)。 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制今年，公司組織各項(xiàng)目部特別是沿海、沿江項(xiàng)目部（如沙洲、青島、黃島、新海等）根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案演練演習(xí)，適時(shí)啟動(dòng)了洪水、大風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，防汛、防風(fēng)工作組織到位，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力，使得生命財(cái)產(chǎn)的安全得到了充分保障，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。其中，青島項(xiàng)目部10具4kg1211滅火器4月20日直接報(bào)廢，新海項(xiàng)目部6月15日對(duì)6具1211滅火器也予以報(bào)廢，共計(jì)16具。b． 建筑安裝垃圾處置：各項(xiàng)目部通過分類處置管理方案的有效實(shí)施，基本做到了無公害處置。 環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案 環(huán)境方