【正文】 溝通協(xié)調(diào)第一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。萬丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰。對(duì)此，必須要引起辦公室人員的高度重視。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對(duì)其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì)顧大局、識(shí)大體，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系溝通協(xié)調(diào)兩個(gè)方面：工作溝通協(xié)調(diào)第一、公文溝通協(xié)調(diào)，包括對(duì)外公文與對(duì)內(nèi)公文的撰寫和外來公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。二、準(zhǔn)確把握溝通協(xié)調(diào)工作的核心是做好辦公室工作的基礎(chǔ)溝通協(xié)調(diào)是通過平衡、調(diào)整和改善相關(guān)組織及其人員之間的關(guān)系，使其思想與行為由分散變?yōu)榻y(tǒng)一，由沖突變?yōu)楹献?，從而使組織系統(tǒng)發(fā)揮最優(yōu)的整體性功能的一種管理方式。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，作為辦公室人員只有充分認(rèn)識(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，才能將辦公室的事做好?！比绾巫龅缴霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬，而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能？領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng)，為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。[3]溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。再者，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾，現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡(jiǎn)單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”，這種思想恰恰與時(shí)代對(duì)辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。[2]溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人，數(shù)十人，甚至成千上萬人組成，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。在組織坐標(biāo)中辦公室就像兩根數(shù)軸的交叉點(diǎn),承擔(dān)著各種指令和信息的落實(shí)執(zhí)行、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò)溝通等職能。筆者現(xiàn)順應(yīng)時(shí)代的要求，就如何做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作淺談一下自己的看法。新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù)要求辦公室必須以新的方法、新的思維來處理組織交給辦公室的各項(xiàng)工作。2012年3月26日第三篇：辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作張文濤(延安大學(xué) 文學(xué)院 陜西 延安 716000）溝通協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。坦誠(chéng)但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因?！爸我选遍_始。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。（十一）善于“回避”和“等待”社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。（九）心平氣和，以理服人同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。（八）相互信任，親密合作在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。特別是那種凡好事就爭(zhēng)，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。對(duì)這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持。，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。通過工作接觸，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：，就和自己取得的成績(jī)一樣，同樣感到由衷的高興。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。使對(duì)方覺得改正有益。如果批評(píng)不當(dāng)，很難引起共鳴。，應(yīng)立即表示贊許或感激。否則，即使是出于一片好意，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等。，沖口而出的批評(píng)常不受控制，因而影響批評(píng)效果。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定?！叭朔鞘ベt”這句至理名言?！岸ㄐ浴笔皆u(píng)語。這里表?yè)P(yáng)是策略，批評(píng)是目的。10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺、自悔、自新。權(quán)衡利弊。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。（三）同事之間怎樣開展批評(píng)因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng)。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。（一）善于溝通一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。（六）互相支持和幫助一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開”，“誠(chéng)之所感，觸處皆通”。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠(chéng)相待，與人為善。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何。信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識(shí)，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。（二）互相尊重，彼此信任互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對(duì)來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。分析，就是對(duì)來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情，不卑不亢，落落大方。二、如何做好外來人員接待因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。、邏輯清楚、詳略得當(dāng)； 、褒貶恰到好處； 、重點(diǎn)突出； 、事例生動(dòng)。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！、地點(diǎn)不合時(shí)宜。中國(guó)有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評(píng)價(jià)。匯報(bào)起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到。（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：，沒有結(jié)論。5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴(yán)重程度如何），什么樣的是不合適的？？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。（二）抓住重點(diǎn)：匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。思考題1．面對(duì)這個(gè)大發(fā)雷霆的電話，如果秘書人員同樣還以顏色，其結(jié)果會(huì)如何?2．面對(duì)脾氣暴躁、態(tài)度粗魯?shù)膩黼娙?，秘書該如何?yīng)對(duì)?第二篇：如何做好溝通協(xié)調(diào)工作如何做好溝通協(xié)調(diào)工作行政部是一個(gè)綜合管理部門，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服