【正文】 匯報，應(yīng)該有高度的責任心，要從大局出發(fā)，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。這就需要在匯報前作好充分準備。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：？（這是必須清楚的）。？？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙）。？如果按照上述問題做好準備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑?！庇谑?，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。這類問題多出于主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候。實事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會議、活動間，都是不要取的。（五）講究匯報藝術(shù)。（六）做好充分準備。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。對群眾投訴的接談和處理：對來訪者的申訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當加以引導(dǎo)。記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準繩，實事求是地進行處理。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵、表揚。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。對無理取鬧者，要進行批評教育。三、與同級部門的溝通正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點：（一）見賢思齊，強者為師處理同級同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的重要原則。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。另一方面某些年紀稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗和辦法，這是年輕員工所不能比的。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則。信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。（三）互相“補臺”，積極配合許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補。（五）與人為善，以誠相待任何人都期望有一個良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會把該辦的事情辦好。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術(shù)。相反，相互之間缺乏主動溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題，那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題。不論對方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。，要善于體察對方的心理變化。有時可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。同事之間平時在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時刻，如果能及時給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生“奇效”的。當然，我們說“關(guān)鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關(guān)心其痛癢，而只是強調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時刻”。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。，如果根本不能修正，請免開尊口。這有利于對方接受批評。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值。度量情緒成分。估量改正錯誤的能力。，但要讓他明白別人未必同意。，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。即所謂“醉翁之意不在酒”。如“你不誠實”、“不正派”等。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。，有助于消除對方的戒心和敵意?！霸浇纭备缮嫠?，而是真正在關(guān)心他?！薄?，不可摻進個人成見。要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。，不可在言語態(tài)度上流露出來。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作。24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界，必然會產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。（五）主動協(xié)調(diào)、互相配合在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。互相支持是互相尊重的標志，只有互相支持，才能互相配合。（六）掌握分寸，分清職責與同事相處，應(yīng)當分清職責，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責任。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況既然是同事，都屬于整個管理機構(gòu)的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。如AB角互補工作崗位。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃邮降?，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態(tài)度。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點：；，領(lǐng)先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進??； 、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； ，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。當同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。特別是當對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。當然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒；。這時候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會產(chǎn)生新的結(jié)果。4.“雜交”。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。（十三）處理同級之間矛盾的原則同事之間都渴望有一個良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。以德報怨是征服人心的上策。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會收到奇效。同事之間在思想上如果能堅持以短比長，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結(jié)互助的集體。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。（十四）掌握“度”處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時機、態(tài)度還是強調(diào)的分寸都應(yīng)如此?？傊?，相對來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進一步推進，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎(chǔ)。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間，無論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會議，都離不開辦公室的大力溝通協(xié)調(diào)。所以，如何做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是不言而喻了。[1]一、正確認識溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是做好辦公室工作的前提溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號的相互交換而建立的關(guān)系，為實現(xiàn)共同的目的而把各項活動加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。而辦公室溝通協(xié)調(diào)工作是使辦公室與外部人員的交流,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，控制者與控制對象的糾偏工作能有目的、有秩序地協(xié)同配合行動。由于個體的地位、利益和成長經(jīng)歷以及能力的不同，他們對組織目標的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個體的目標有可能偏離組織的總體目標，甚至完全背道而馳。所以組織的總體目標在此類單位中根本是“墻上的門簾”。著名管理學(xué)家巴納德認為“溝通是一個組織的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標的手段”。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標呢？這就需要溝通協(xié)調(diào)使個體之間、部門之間、個體與部門之間互相交流意見，同意思想認識，自覺地協(xié)同配合各項工作的完成，從而保證組織目標的實現(xiàn)。唐朝名相陸贄認為“上情不通于下，則人惑，下情不達于上，則群疑，疑則不納其誠，惑則不從起令。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協(xié)調(diào)這個基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。[4]1溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔自己應(yīng)盡的社會責任。溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項工作的每一個環(huán)節(jié)上。只有這樣才能使組織整體工作的高效運轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的目的主要是促進領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，理順決策機關(guān)、執(zhí)行部門和基層單位之間的關(guān)系，同時增強決策的科學(xué)性和決策實施的穿透力，從而使組織上下一致，目標一致，行動統(tǒng)一，合力推動各項事業(yè)的順利發(fā)展。第二、會議溝通協(xié)調(diào)，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。而重要的是指：通常上級機關(guān)為了加強宏觀管理，會制定一系列的政策規(guī)定。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認識，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責任召集矛盾各方以開會的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。這樣就容易結(jié)合實際情況討論出合理的方案來解決矛盾。第三、事務(wù)溝通協(xié)調(diào)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事、抓要事。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。任何一個單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責權(quán)力。此時辦公室人員就要及時溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。辦公室的主要任務(wù)就是把握動向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進部門間精誠合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。第三、內(nèi)外關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。在處理外部關(guān)系時,辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌?。凡是社會能自我調(diào)節(jié)、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負擔。第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。辦公室一定要有預(yù)見性，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點、分清主次。要學(xué)會“十個指頭彈琴”，而且要十個指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。三、掌握溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)是做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵溝通協(xié)調(diào)工作是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個統(tǒng)一”的關(guān)系。毛澤東同志說過，沒有全局在胸，